【正文】 一、中國歷史發(fā)展順序1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。2．了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)、社會文化的積極作用和消極影響。二、旅游保險(xiǎn)知識了解旅游保險(xiǎn)的種類及購買知識三、外匯知識了解外匯的有關(guān)知識四、其他常識熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時(shí)差。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。二、旅游計(jì)劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動計(jì)劃和回程變更時(shí)應(yīng)采取的一般措施和具體措施。三、導(dǎo)游人員的講解技能熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用。九、發(fā)證考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。口試：A、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達(dá)能力和用所報(bào)語種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。六、考試和評分標(biāo)準(zhǔn)(一)計(jì)分：考試仍以百分制計(jì)分。(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。點(diǎn)評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。113點(diǎn)為舊大綱第3條移動過來。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色提升為掌握。2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。點(diǎn)評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。2016：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。二考試內(nèi)容2016：了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。2016：了解旅游糾紛及其特點(diǎn)。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）。2017：掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。點(diǎn)評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任。2017：熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。6.《合同法》與旅游服務(wù)合同2016：熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。點(diǎn)評：內(nèi)容上新增《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時(shí)，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢”“基本原則”（了解）。2017：熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和基本義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)?？颇咳骸度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度?？颇恳?、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。（2）對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動的處理；旅游者其他特殊要求的處理。(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)答題要點(diǎn)：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)重點(diǎn)介紹幾個景區(qū)。(12)嘉峪關(guān)文物景區(qū)答題要點(diǎn)：1)景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽；2)重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說等；3)概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。(3)南北石窟寺答題要點(diǎn)：1)南北石窟寺的開鑿情況；2)兩個寺對比講解；3)重點(diǎn)介紹南石窟的一號東大窟和北石窟的165號窟?？疾榭忌恼Z言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及身體語言的運(yùn)用等；考核考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性；考核考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施。科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導(dǎo)游的語言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。第一篇：2017年甘肅省導(dǎo)游資格考試大綱導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)2017年(甘肅)全國導(dǎo)游資格考試大綱注:由于前四條全國都是一致,、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？颇恳?、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)?！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn) 的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》關(guān)于野生動物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)二、考試內(nèi)容《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試由景點(diǎn)講解和回答問題兩部分組成。(4)永靖炳靈寺石窟答題要點(diǎn)：1)簡單講述甘肅段絲路南線；2)炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù)；3)炳靈寺與其他石窟比較，它的特點(diǎn)。(13)張掖大佛寺答題要點(diǎn)：1)該寺原來的名稱，修建年代；2)現(xiàn)存建筑的構(gòu)成；3)對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(jié)(大佛為什么向西而臥)；4)價(jià)值。（二）導(dǎo)游規(guī)范主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。（四）綜合知識主要考查考生對甘肅省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。（二）考試內(nèi)容 、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。點(diǎn)評：刪除了“根本制度”，新增“基本制度”，“國家機(jī)構(gòu)”列為“熟悉”層級，考生復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)對“國家機(jī)構(gòu)”內(nèi)容給予足夠的重視。4.《旅游法》內(nèi)容考點(diǎn)無變化。2017：熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。點(diǎn)評：新增《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）以及旅行社（分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立、變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則（熟悉）；其中旅行社的經(jīng)營范圍提升至（掌握）的層次，應(yīng)重視；刪除了《中國公民出國旅游管理辦法》。另外，還刪除了“旅游意外保險(xiǎn)”的內(nèi)容。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺