20xx年山東省全國導(dǎo)游資格考試-導(dǎo)游實務(wù)試卷(參考版)
2025-08-07 08:11本頁面
【正文】 在游覽途中，小張接到會議主辦方負(fù)責(zé)人打來的電話，說在為客人訂返程機票時丟失了一位韓國專家的護照、一位泰國華僑的護照、一位香港專家來往內(nèi)地的通行證以及一位臺灣專家的旅行證明，問小張怎么辦。請問小李錯在什么地方?小王和史密斯先生有什么過錯嗎?小李、小王和史密斯先生在帶領(lǐng)游客人住酒店時應(yīng)當(dāng)怎樣各負(fù)其責(zé)?2．山東某國際旅行社小張接待了一個在青島參加學(xué)術(shù)研討會的旅游團。小李在酒店沒有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐時間后，就打車回家了。小李分完房、登完記，已經(jīng)接近深夜12點了。小王對小李的工作能力很放心，就跑到大廳外打電話聯(lián)系濟南的朋友。為了讓客人盡快入住，小李在接站前就拿到了房卡和鑰匙。領(lǐng)隊史密斯先生為人隨和，開朗大方。北京某國際旅行社的全陪是小王。 )20．旅游中出現(xiàn)死亡事件后，除領(lǐng)隊、死者親屬和旅行社代表負(fù)責(zé)處理外，其余團員應(yīng)由代理領(lǐng)隊帶領(lǐng)仍按原計劃參觀游覽。 ( )18．送散客時，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時起飛，對于乘坐國際航班離站的游客，導(dǎo)游員應(yīng)將其送至隔離區(qū)人口處同其告別。 ( )16．旅游咨詢服務(wù)一般實行首問負(fù)責(zé)制，但對不熟悉的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)馬上說“不知道”。 ( )14．有些景區(qū)為景點導(dǎo)游員配備的耳麥?zhǔn)街v解器，可以讓游客在景區(qū)的任何角落都能聽見導(dǎo)游員的講解。 ( )12．在國外收取的機場建設(shè)費，在購買機票的時候都會一起付清。 ( )10．在中國境內(nèi)乘坐民航班機，酒類物品不得隨身攜帶，但可作為托運行李交運。 ( )8．旅客攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品，海關(guān)驗憑中國銀監(jiān)會制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。 ( )7．帶外團時，地陪的翻譯要正確、傳神。 ( )5．禮貌是關(guān)于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮節(jié)在語言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。 ( )3．華僑旅行服務(wù)社總社于1957年4月22日成立。 ( E．50歲左右的人三、判斷題(下列共有20道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題0．5分，共10分)1．“君子居必?fù)襦l(xiāng)，游必就士”一句出自《荀子?勸學(xué)》中。 D．40歲左右的中年人 C．30歲左右的中年婦女 B．10歲以下的兒童 A．60歲以上的老人 D．及時向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍱．妥善處理善后事宜及寫出書面報告40．對游客患病的預(yù)防，要詳細了解團隊的情況，包括團員的年齡構(gòu)成，特別注意團中的 C．立即報警 B．迅速搶救 A．全力保護游客 E．全身無力39．發(fā)生治安事故的正確處理方式是 D．心慌、心動過速 C．呼吸困難、咳嗽、胸悶及痛 B．食欲不振、惡心、嘔吐 A．頭痛頭暈 E．休息不夠38．高山反應(yīng)的癥狀主要有 D．受到刺激 C．年老體弱 B．水土不服 A．勞累 E．上車后了解游客用餐情況37．游客旅游期間，常常因 D．在未上車前了解客人對用餐情況的反應(yīng) C．在未上車前了解客人對所住飯店情況的反應(yīng) B．提前20分鐘抵達集合地點 A．提前15分鐘抵達集合地點 E．變化多36．提供散客導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) D．要求多 C．預(yù)訂期短 B．批次多 A．游客批量少 E．名人評價35．同團隊旅游相比，散客旅游具有非常鮮明的特點 D．人文景觀的價值和地位 C．人文景觀的特色 B．人文景觀的用途 A．人文景觀的歷史背景 E．熟悉景區(qū)管理規(guī)定34．景點導(dǎo)游員在講解人文景觀時，其內(nèi)容應(yīng)包括 D．掌握旅游客源地知識 C．掌握景區(qū)景點的背景知識 B．熟悉環(huán)境保護、文物保護、安全知識 A．了解團隊基本情況 R．大萊卡33．景區(qū)景點導(dǎo)游員講解前要 D．龍卡 C．運通卡 B．維薩卡 A．萬事達卡 E．重新辦理簽證32．國際上常用的信用卡有 C．領(lǐng)取托運行李D．辦理人境海關(guān)手續(xù) B．辦理入境手續(xù) A．辦理衛(wèi)生檢疫 E．排隊時加塞的游客31．出境領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團入他國(地區(qū))境，要 D．拒絕接受查驗證件的人員 C．持有效證件，但簽證正好到期的人員 B．持偽造、涂改或他人護照、證件的人員 A．持無效出境證件的人員 E．提出要求30．下列人士，邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制其出境的有 D．介紹目的地國家(地區(qū))基本情況 C．對旅游行程進行說明 B．向游客發(fā)放《出境旅游行程表》、團隊標(biāo)識等 A．代表旅行社對游客表示歡迎 E．生活習(xí)慣29．出團說明會的內(nèi)容包括 D．宗教信仰 C．語言 B．職業(yè) A．姓名、年齡和婚姻狀況 E．對游客的不文明行為提出善意的批評28．全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團成員的基本情況，包括 D．留下美好的祝愿 C．肯定領(lǐng)隊的功績 B．感謝游客與領(lǐng)隊、地陪
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