【正文】 ，不要與司機(jī)研究探討旅游日程安排()方面入手。，在使用我問客答法時(shí)，要注意()。，地陪應(yīng)()。，領(lǐng)隊(duì)要開好“出國(guó)旅游說明會(huì)”，主要內(nèi)容包括()。()。，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：()。 ，送給她一件小禮物。 ，未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)，將受到的處罰有()。 ()。 ()。 《中國(guó)旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。 ()。，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。 ()情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。 ，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。(或全陪)取得聯(lián)系，屬于客觀原因造成的漏接的有()。“……之最”，()體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和, 知識(shí)性。，快慢相宜 、游結(jié)合 ()。 ，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有()。 ，勇?lián)?zé)任 ()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。，導(dǎo)游應(yīng)采取()的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。，因?yàn)樗麄兊?)。()。，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。()。，主要體現(xiàn)在()。，也可新簽合同60、旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。：：：7：10()為限。 ()特征。 52.()對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。，持站臺(tái)票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。F176。F176。C，則它等于()。，身高在()的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B ()。，莫斯科時(shí)間為()。 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國(guó)家。 ()。34B35D36B37A38B39B40D ()。 ()。，世界傳統(tǒng)的第一大國(guó)際旅游客源地是()。，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。、財(cái)產(chǎn)安全21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D，他們必須在用餐前()小時(shí)提出方可換餐。，他可以向()索賠。，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()。16C17B18C19A20D，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動(dòng)機(jī)。，必須在送站前(B)小時(shí)與之確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。，首先應(yīng)該做的事情是()。，一般應(yīng)由(C)來分配他們的住房。7.(B)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。(D)的性質(zhì)。2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A二、多項(xiàng)選擇題1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC三、判斷題1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A四、綜合分析題(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD(二)1C2BCD3C4B5ABCD第四篇：山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題一、單項(xiàng)選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，共30分)1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C，必須按照(B)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。，小李應(yīng)該()。，導(dǎo)游員應(yīng)本著()的原則。樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購(gòu)物。，小丁()的做法不妥。，導(dǎo)游人員的正確做法是()。，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于()。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。()，應(yīng)以旅行需用為限。()。()，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()、時(shí)尚。()，地陪不用交換，全陪要交換。()，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。()，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()。()。()，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。()。()、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()。()。()，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()。()，甚至取消旅游項(xiàng)目。()。、妥善處理，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。 ()。、簽證，需要做的工作有()。()，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。 ()。 ，()已構(gòu)成違法犯罪。、大話，多干實(shí)事 ，包括()。 ，導(dǎo)游人員應(yīng)()。 ()。，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。 ，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) ，()不準(zhǔn)出境。，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。 ，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)()。 ()。、飯菜特點(diǎn)等、全陪的用餐地點(diǎn) 、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。但要做好協(xié)助工作 ，地陪應(yīng)()?！昂侠矶赡堋钡脑瓌t，不得改動(dòng) “調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則 ()。 (車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。 ()。 ()。 ()。，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。()。，放松褲帶()。二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。()。()千克。～10厘米～15厘米、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。()。，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過()的游客。%39.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。C()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。C176。176。，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50176。，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。 ，幫助客人和商店交涉，導(dǎo)游人員應(yīng)()。、被，迅速離開，順墻爬行，導(dǎo)游人員不應(yīng)在()幫助其尋找。，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。 ()左右。()。、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。20.()是審美感受的樞紐。、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重()。 ()外語(yǔ)。，景物取舍得當(dāng)，貴在()。()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自尊自強(qiáng)，賓客至上，廉潔奉公，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。()。6.()過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。()旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()的社會(huì)性。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。A 46．外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。B 44．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簾o(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A 42．一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。A 38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。A 36．外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無(wú)權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。A 32．外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。B 28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。B 26．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。A 24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。A 22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 18．就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B 12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。A 8．旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫施行申請(qǐng)表 D．提供健康證明43．旅行社對(duì)旅游者的物補(bǔ)償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費(fèi)用 D．贈(zèng)送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會(huì)旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本