【正文】 。，()服務項目的費用游客必須在旅游前預付。()。，應注意的事項有()。()行為，應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。，不要與司機研究探討旅游日程安排()方面入手。，在使用我問客答法時，要注意()。，地陪應()。，領隊要開好“出國旅游說明會”，主要內(nèi)容包括()。()。，導游員應該做如下工作：()。 ，送給她一件小禮物。 ，未投保旅行社責任險的企業(yè)，將受到的處罰有()。 ()。 ()。 《中國旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。 ()。，導游員應該婉言拒絕的要求有()。 ()情況下，導游員應勸阻游客單獨或自由活動。 ，導游員必須引導大家自救：()。，并給予一定的物質(zhì)補償、行李等，導游人員應該()。(或全陪)取得聯(lián)系，屬于客觀原因造成的漏接的有()?！啊睢?，()體現(xiàn)了導游語言的科學性和, 知識性。，快慢相宜 、游結合 ()。 ，決定了在導游講解時要有()。 ，勇?lián)熑?()均屬于導游員的超常服務。，導游應采取()的適當方式與之斗爭。，因為他們的()。()。，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。()。，主要體現(xiàn)在()。，也可新簽合同60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。：：：7：10()為限。 ()特征。 52.()對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。，持站臺票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時，按無票處理。F176。F176。C，則它等于()。，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B ()。，莫斯科時間為()。 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。 ()。34B35D36B37A38B39B40D ()。 ()。，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是()。，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。、財產(chǎn)安全21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D，他們必須在用餐前()小時提出方可換餐。，他可以向()索賠。，導游員首先應該()。、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為()。16C17B18C19A20D，情緒不佳，此時導游員應采用()以消除游客的不滿。，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動機。，必須在送站前(B)小時與之確認送站時間和地點。，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。，首先應該做的事情是()。，一般應由(C)來分配他們的住房。7.(B)是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。取得中級導游人員資格()年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。(D)的性質(zhì)。2005年山東省導游資格考試答案導游業(yè)務一、單項選擇題1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A二、多項選擇題1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC三、判斷題1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A四、綜合分析題(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD(二)1C2BCD3C4B5ABCD第五篇：山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題山東省2004年導游資格考試《導游實務》真題一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，共30分)1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C，必須按照(B)的內(nèi)容和標準實施。，小李應該()。，導游員應本著()的原則。樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結束離開的前一天，小李安排他們購物。，小丁()的做法不妥。，導游人員的正確做法是()。，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。小丁趕緊請客人上車。()，應以旅行需用為限。()。()，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()、時尚。()，地陪不用交換，全陪要交換。()，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。()，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()。()。()，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()。()、公務護照和私人護照。()、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()。()。()，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()。()，甚至取消旅游項目。()。、妥善處理，可讓其自己點菜并退還單項服務費，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。 ()。、簽證，需要做的工作有()。()，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。 ()。 ，()已構成違法犯罪。、大話，多干實事 ，包括()。 ，導游人員應()。 ()。，導游人員的以下做法不正確的是：()。 ，嚴防其他人員非法接走旅游團 ，()不準出境。，地陪應積極做好以下工作：()。 ，下列哪些城市的地方時間為7時()。 ()。、飯菜特點等、全陪的用餐地點 、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有()。但要做好協(xié)助工作 ，地陪應()?！昂侠矶赡堋钡脑瓌t，不得改動 “調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則 ()。 (車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。 ()。 ()。 ()。，虛實結合法中的“實”可以理解為()。，中國公安部授權的口岸簽證機關有()。()。，放松褲帶()。二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。()。()千克?！?0厘米～15厘米、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。()。，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過()的游客。%39.()出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。C()，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。C176。176。，天氣預報美國紐約為50176。，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。 ，幫助客人和商店交涉，導游人員應()。、被，迅速離開，順墻爬行，導游人員不應在()幫助其尋找。，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。 ()左右。()。、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。20.()是審美感受的樞紐。、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重()。 ()外語。，景物取舍得當，貴在()。()與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。，優(yōu)質(zhì)服務，自尊自強，賓客至上，廉潔奉公，全陪應提前()到接站地點與地陪一起迎接旅游團。()。6.()過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。()旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()的社會性。（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。，是發(fā)給來中國旅游、探親或（）入境的人員，其中（）人以上來中國旅游的發(fā)給團體旅游簽證。，發(fā)現(xiàn)人（包括個人或單位）應當立即報告當?shù)兀ǎ?、（）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。：一是（）；二是（）。任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民（）務和（）業(yè)務。國家對個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟衽引導、監(jiān)督和管理。請回答以下問題：(1)根據(jù)對導游人員的計分管理及年審管理規(guī)定，對導游鄭某應如何處罰?(2)旅行社應如何賠償游客的損失?一、填空題（請將正確答案填在題中的括號上，共15分），是中國共產(chǎn)黨領導的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。()四、簡答題社會主義和諧社會的基本特征是什么?適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?五、綜合分析題導游李某在濟南帶團游覽過程中，擅自增加一個主要景點并收費。()違約金是一種以懲罰性為主，補償性為輔的違約責任承擔形式。()提高資源利用的質(zhì)量是提高山東旅游產(chǎn)品吸引力和實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一，這既涉及到對傳統(tǒng)產(chǎn)品的改造和重新包裝，也涉及到根據(jù)市場需要對新產(chǎn)品的開發(fā)。A、和平穩(wěn)定的國際環(huán)境 B、睦鄰友好的周邊環(huán)境 C、平等互利的合作環(huán)境 D、客觀友善的輿論環(huán)境要抓緊建立對工作實績進行考核評價的新的指標體系，不應僅僅考察GDP的增長，還要同時考察()等其他指標，引導各級干部樹立正確的政績觀。A、逐步推進服務領域開放B、通過多種方式利用中長期國外投資，鼓勵跨國公司主要投資制造業(yè)和旅游業(yè) C、改善投資環(huán)境，對外商投資實行國民待遇，提高法律和法規(guī)透明度D、鼓勵和支持有比較優(yōu)勢的各種所有制企業(yè)對外投資，帶動商品和勞務出口，形成一批有實力的跨國企業(yè)和著名品牌影響當今世界安寧的主要因素包括()等。A、當事人可以約定一方解除合同的條件，解除合同的條件成立時，解除權人可以解除合同B、法定解除是一種單方的法律行為，不需要通知對方即可自動解除 C、協(xié)議解除是合同自愿原則在終止合同關系時的一種運用形式 D、法定解除是指合同成立后，在沒有履行或者履行過程中行使二、多項選擇題()是關系到黨的生死存亡的問題。A、9390萬 B、 C、2億 D、()不符合債務人轉(zhuǎn)讓債務需遵守的規(guī)則。A、行政管理權 B、立法權 C、外交權 D、終審權我國現(xiàn)在人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已突破()美元，到2020年將達到()美元。A、發(fā)展B、全面建設小康社會 C、執(zhí)政為民 D、社會穩(wěn)定在新的歷史時期，我們要堅持()不斷提高構建社會主義和諧社會的能力，實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標。A、三個“有利于” B、以經(jīng)濟建設為中心 C、實事求是 D、堅持改革開放“三個代表”重要思想的本質(zhì)是()。A、堅持社會主義道路 B、堅持人民民zhǔ專政C、堅持中國共chǎn黨的領導 D、堅持馬克思主義毛z233。旅游結束后，該團客