【正文】 多，詢問導(dǎo)游，導(dǎo)游回答這里都是假貨。張先生等游客感到受了騙，向該旅行社所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門查實，張先生等人所購“名貴中藥”多為假貨，損失近萬元。由于旅行社沒有訂到機(jī)票，致使該旅游團(tuán)的出發(fā)時間從5月19日7時30分推遲到5月20日7時30分，從而使劉某等人在蘭州滯留1天，為此支出住宿費660元、餐費120元。為彌補(bǔ)延誤出發(fā)給劉某等人造成的損失，該旅行社未與劉某等商議便于5月19日安排劉某等4人隨另一個旅行社組織的團(tuán)隊前往劉家峽炳靈寺游覽，收取交通費、旅游費480元（每人交通費30元，旅游費90元），又因水庫水位下降使劉某等未能上岸參觀炳靈寺，只游覽了劉家峽水電站。的經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查，雖然沒有書面旅游合同，但該旅行社承認(rèn)游客反映情況屬實。請結(jié)合有關(guān)旅游法規(guī)，回答：本案中旅行社是否存在違約行為？為什么？如果旅行社對劉某等人合同違約，應(yīng)承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？ 本案中該旅行社還有哪些違法行為? 3．1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。請問：(1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？(2)旅游者投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？第二篇：山東省2009年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》試題考生答題注意事項：。試卷一流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。我國各地戲曲劇種約有()多種A、360 B、260 C、110 D、300 2008年底山東總居全國()位。A、2005 B、2007 C、2008 D、2009按旅游總收入山東居全國()位。A、“好客山東” B、山水圣人和黃金海岸C、山東人游山東 D、文化圣地，度假天堂 2008年山東高速公路通車?yán)锍踢_(dá)()，居全國第一。A、東部沿海 B、泰山周圍C、魯中泰沂山區(qū) D、魯西平原在距今()前后，山東地區(qū)進(jìn)入了以磨制石器和陶器為主要標(biāo)志的新時期時代。A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化1中國古代制陶業(yè)以()為代表達(dá)到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術(shù)。A、龍山城子崖遺址 B、五蓮丹土大汶口文化遺址C、日照兩城遺址 D、泰安大汶口文化遺址1山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期C、龍山文化早期 D、岳石文化 1齊國()時期在稷下學(xué)宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。A、公元前305年 B、公元前265年C、公元前255年 D、公元前221年1()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。A、儒家學(xué)派 B、黃老學(xué)派 C、墨家學(xué)派 D、先秦兵學(xué)提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學(xué)宮學(xué)派是()。A、黃河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化2孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游2對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思2有正史記載封禪泰山的帝王是()。A、司馬遷 B、孔子 C、李斯 D、杜甫2聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半齊國長城的海上起點是()。A、嶗山 B、昆崳山 C、泰山 D、沂山3泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內(nèi)水系輻射的中心的是()。A、漢朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝3菏澤牡丹獲國家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地標(biāo)識注冊認(rèn)證的有()品種。A、東漢末年 B、前秦苻健始皇年間C、隋朝開皇年間 D、隋唐時期3()稱靈巖寺為“域內(nèi)四絕”之首。A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”3下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。A、昆崳山煙霞洞 B、九頂鐵槎山C、嶗山太清宮 D、威海圣水觀4濟(jì)南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。A、將軍廟天主教堂 B、洪家樓教堂C、天主教方濟(jì)各會華北總修道院 D、基督教自立會禮拜堂4青島最大的天主教堂是()。A、長清段 B、沂水、臨朐交界段C、章丘、萊蕪段 D、章丘錦陽關(guān)西4濟(jì)南第一座采用鋼結(jié)構(gòu)的建筑是()。A、濟(jì)南千佛山廟會 B、泰山東岳廟會C、惠民胡集書會 D、曲阜林門會4我國第一部文人獨創(chuàng)的長篇小說是()。A、孟姜女傳說 B、梁祝傳說C、牛郎織女傳說 D、董永與七仙女傳說4蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安5全國流行、根源在梁山的拳術(shù)是()。A、京劇 B、昆劇 C、評劇 D、豫劇 E、黃梅戲F、秦腔 G、越劇5山東GDP排名前三位的地級市分別是()。這一戰(zhàn)略包括()。這一戰(zhàn)略包括()。A、濟(jì)南 B、青島 C、威海 D、濰坊E、曲阜 F、萊蕪 G、聊城5大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。A、北可達(dá)庫頁島 B、南直通臺灣海峽C、東遠(yuǎn)及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地區(qū)5山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。A、快輪制陶技術(shù)普遍 B、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器C、水井得到普遍使用 D、城市大量出現(xiàn)E、進(jìn)入了父權(quán)制社會6在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時期古城址()。A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜6分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子6東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經(jīng)學(xué)大師()。A、商業(yè)文化 B、市井文化C、酒文化 D、尚武文化6山東運河最早興起的商業(yè)城市有()。以下與山東運河有關(guān)的歷史見證包括()：A、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》B、明代朝鮮崔溥《漂海錄》C、馬可波羅游記 D、蘇祿王墓6運河于山東段主要流經(jīng)()。A、鹽業(yè)文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化E、水滸文化 F、海洋文學(xué) G、沂蒙文化7山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。A、魯東唯一的侵蝕剝蝕中山B、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公園”7居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。A、山旺古生物化石 B、火山地貌C、巖溶地貌 D、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面7長島國家地質(zhì)公園獨具特色的地貌包括()。A、崮形地貌 B、火山地貌C、巖溶地貌 D、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面7沂蒙山國家地質(zhì)公園擁有()地質(zhì)景觀。A、黃河 B、淮河 C、海河 D、小清河E、山東半島水系7濰坊十笏園的建筑特色包括()。A、范仲淹 B、蘇軾 C、歐陽修 D、富弼8青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。A、濟(jì)南洪家樓教堂 B、青島圣彌愛爾教堂C、青島福音堂 D、濟(jì)南經(jīng)四路自立會禮拜堂8我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。A、獨特的烹飪技法 B、咸鮮為主，講究制湯、用湯C、多樣的海鮮烹制 D、豐滿實惠、風(fēng)格大氣8魯菜獨特的烹飪技法主要是()。A、選料廣泛齊全 B、加工精細(xì)別致C、口味濃香醇厚 D、款式華貴多姿8山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個重點旅游產(chǎn)品”中，“六區(qū)”包括()。A、魯中風(fēng)情 B、綠色家園C、多彩民風(fēng) D、個性張揚8山東推出的“齊魯文化體驗之旅”線路包括()。A、濟(jì)南 B、泰安 C、青島D、威海 E、煙臺 F、濟(jì)寧9徐霞客旅游山東線包括()。9套路是武術(shù)的擂臺形勢式，散打則為武術(shù)的表演形式。9岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨立體系。9太公、周公分封于齊、魯，這標(biāo)志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。9《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學(xué)術(shù)思想的大成之作。10臨沂郯城麥坡地質(zhì)構(gòu)造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。10佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點。10花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習(xí)作歐風(fēng)別墅的成功作品。儒家 宋衍道家 荀卿陰陽家 公孫龍法家 呂不韋名家 李悝雜家 鄒衍兵家 張儀縱橫家 吳起墨家 墨翟農(nóng)家 許行10我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點。()()。()()。()()。()()。）“”講話中指出，要把——作為執(zhí)政興國的第一要務(wù)。A、10月8日 B、11月6日 C、11月8日 D、12月8日————。A、合同主體 B、合同標(biāo)的 C、合同內(nèi)容 D、合同權(quán)力————。A、5萬元 B、8萬元 C、10萬元 D、16萬元————。A、罰款5000元B、將被索要的小費返還 C、將被索要的小費雙倍返還 D、暫扣導(dǎo)游征6個月、省政府在實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略中，決定我省旅游業(yè)發(fā)展分兩部走是————。A、30天 B、60天 C、90天 D、120天《四川省旅游管理條例》的規(guī)定，當(dāng)旅游者人身、財產(chǎn)受到意外損害時，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在————內(nèi)向公安、旅游或其他有關(guān)行政管理部門報告。A、5日 B、7日 C、10日 D、15日，都必須向海關(guān)申報，并由————行政管理部門發(fā)給許可出口憑證。A、香港回歸祖國B、中英雙方《關(guān)于香港問題的聯(lián)合聲明》的簽署 C、香港、澳門相繼回歸祖國D、中葡雙方《關(guān)于澳門問題的聯(lián)合聲明》的簽署————左右。A、中國旅游車 B、中國百姓生活游 C、烹飪王國游 D、體育健身游————。A、人民民主專政、人民代表大會制度 B、無產(chǎn)階級專政、人民代表大會制度 C、人民代表大會制度、人民民主專政 D、人民代表大會制度、無產(chǎn)階級專政1中國入世對中國旅行社業(yè)的影響表現(xiàn)在————。A、輕微 B、一般 C、重大 D、特大，他應(yīng)取得————才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。A、享樂主義 B、拜金主義 C、權(quán)利至上 D、投機(jī)主義23.《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括————。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者————。A、旅游部門 B、建設(shè)部門 C、文化部門 D、環(huán)保部門————執(zhí)行。A、四 B、五 C、六 D、三29。A、自然生態(tài)和歷史文化旅游 B、國內(nèi)旅游 C、人境旅游 D、出境旅游，有較為嚴(yán)重的損害國家利益的言行，應(yīng)由旅游行政管理部門對————進(jìn)行處罰。各題選項至少有兩項正確答案，少選、多選、錯選均不得分。A、非歧視原則 B、透明度原則 C、自由貿(mào)易原則 D、公平競爭原則 E、全球化原則————。A、是一種行政行為 B、當(dāng)事人自愿C、是投訴處理的必經(jīng)程序 D、屬于民間調(diào)解的行為 E、由投訴方主持————。A、行政制裁 B、行政處分 C、行政處罰 D、勞動教養(yǎng) E、民事制裁————。A、旅行社名稱 B、許可證號碼C、被代理旅行社名稱 D、旅游線路 E、總經(jīng)理姓名————。A、核心區(qū) B、保護(hù)區(qū)C、外圍保護(hù)區(qū) D、緩沖區(qū) E、實驗區(qū)，主要表現(xiàn)在————。A、協(xié)商和解 B、調(diào)解 C、投訴 D、仲裁 E、訴訟，旅客、行李或貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這里因延誤造成的損失是指————。A、護(hù)照 B、旅行證C、入出境通行證 D、身份證 E、簽證，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有————。A、旅游行政管理部門 B、旅游行政管理人員 C、旅游資源 D、旅游經(jīng)營者 E、旅游者三、名詞解釋（每小題4分，共20分。）。），私下同意為B旅行社帶團(tuán)。問：（1）小林能否私自同意為B旅行社帶團(tuán)，為什么？（2）旅游行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的處罰有無法律依據(jù)？，告訴游客因道路改造，不能到達(dá)某景區(qū)，在征得個別游客同意后改變行程，帶領(lǐng)游客到附近寺廟燒香，引起集體投訴。請問李某的行為存在哪些錯誤？應(yīng)受何種行政處罰？，與游客協(xié)商，訂立了旅游合同，合同約定：“??住宿標(biāo)準(zhǔn)為二星級飯店、雙人標(biāo)間、獨立衛(wèi)生間??。遂與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，執(zhí)意要求旅行社更換飯店。這些客人仍然拒絕接受旅行社的意見，并決定解除此次旅游合同，自行返回。對此你如何看？ 試卷2一、單項選擇題 2007年10月15日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會在北京召開，會體提出高舉的旗幟是() 中國航天史上的又一里程碑——“嫦娥一號”于2007年()在西昌衛(wèi)星發(fā)射基地發(fā)射成功。 在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系問題上，我國的方針是()，開發(fā)服從保護(hù) ，保護(hù)為主 ，開發(fā)為主，開發(fā)服務(wù)保護(hù)旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素是()、中介、游客 、客體、內(nèi)容 、組織、自然人國務(wù)院正式設(shè)立中華人民共和國旅游局始于()年 消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，最常見的解決途徑是() 關(guān)于旅游保險的正確說法是()，旅行社必須強(qiáng)制保險 ，旅行社責(zé)任險是強(qiáng)制參加1可以作為旅游合同主體的是() 1當(dāng)格式合同中的格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)當(dāng)() 1用人單位變更名稱或法定代表人更換的，原定勞動合同應(yīng)當(dāng)() 1旅行社的組織形式只能是() 11999年《導(dǎo)游人員管理條例》的頒布的主體是() 1導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證，經(jīng)批評仍不改正的將處以(罰款。 不屬于旅行社責(zé)任保險賠償范圍的損失或損害有() 關(guān)于自然人的民事行為能力的表述正確的有()，都具有完全民事行為能力 ，但已參加工作，自食其力者為完全民事行為能力人