20xx年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題(一)-中大網(wǎng)校(參考版)
2024-08-15 07:43本頁面
【正文】 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)” 網(wǎng)址：。(2)旅游者的投訴不成立。(2) :(1)導(dǎo)游員的做法是正確的。C．如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。(2)隨團(tuán)要求的處理：A．對待客人的親友隨團(tuán)活動要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉拒。C．沒有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。六、案例分析題(每小題10分，共20分)(1) :(1)不妥之處：A．入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。(3) :(1)熟悉接待計(jì)劃；(2)落實(shí)接待事宜；(3)物質(zhì)準(zhǔn)備；(4)心理準(zhǔn)備；(5)語言和知識準(zhǔn)備；(6)形象準(zhǔn)備。性質(zhì)：(1)服務(wù)性；(2)文化性；(3)社會性；(4)經(jīng)濟(jì)性；(5)涉外性。每題1分，共10分)(1) :0(2) :1(3) :0(4) :0應(yīng)該是外交護(hù)照,公務(wù)護(hù)照,普通護(hù)照(5) :1(6) :0(7) :0(8) :0(9) :1(10) :1五、簡答題(每題5分，共20分)(1) :地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。每題1分，共15分)(1) :A(2) :D(3) :B(4) :B(5) :B(6) :A(7) :C(8) :B(9) :B(10) :B(11) :A(12) :B(13) :D(14) :C(15) :C三、多選題(下列每題的選項(xiàng)中有二個或四個正確答案，請選擇正確的答案。回來后，王某等5人認(rèn)為旅行社違約取消黃龍景點(diǎn)，到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社退回全部費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)損失。但游覽九寨溝后趕赴黃龍時(shí)，由于下雨、修路等原因，道路十分難行，且有翻車的可能。”(2)2007年9月28日，王某與某旅行社簽訂了國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同，并交款4900元。（ ?。?10)男士不能隨便送香水給女士。（ ?。?8)對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。(6)為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（ ?。?4)護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（ ?。?2)歐美國家旅行社有三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。A. 促銷商品B. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D. 獲取服務(wù)費(fèi)四、判斷題(請判斷正錯。A. 對不同國籍、不同膚色的旅游者要一視同仁B. 堅(jiān)持祖國利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以祖國利益為重C. 導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客D. 發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊?
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