【正文】 （1分）（2）分析事故原因。某旅游團按計劃乘坐MU456航班于11月2日13：20飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達，但小孟未接到客人。后來游客發(fā)現(xiàn)茶葉是假的，就到旅行社進行投訴，要求旅行社賠償。經(jīng)了解事情是這樣的：該團在某地游覽，因旅游車行駛了2個多小時，導游員為了大家“方便”，找了一個較為干凈的共廁，并規(guī)定10分鐘后開車。每題15分，共30分。）導游員應當如何與領(lǐng)隊協(xié)作？考試導游員“良好的思想品德”、“較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神”具體表現(xiàn)在哪些方面？簡述地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容。四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題。某外國游客想購買5磅獼猴桃，導游員應當告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點后一位）。導游人員在接待過程中一方面要注意維護所代表的旅行性的 和，另一方面也要維護游客的。中國海關(guān)規(guī)定，海外旅游者攜帶中藥材、中成藥出境有一定的限額，貴重藥物如不準出境，嚴禁攜帶 和 進出境。每空1分，共20分。[1分] 我的答案：對錯，不隨團住同一飯店，導游員必須加以勸阻。[1分] 我的答案：對錯，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導游員一口答應照辦。[1分] 我的答案：對錯，導游員應當站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。[1分] 我的答案：對錯。這是文化知識型游客的心理類型。[1分] 我的答案：對錯，導游員要合理安排購物時機，不應在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時候開展導購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。[1分] 我的答案：對錯，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態(tài)審美的方法。[1分] 我的答案：對錯，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。[1分] 我的答案：對錯，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。[1分] 我的答案：對錯。[1分] 我的答案：對錯、法規(guī)和行業(yè)標準。[1分] 我的答案：對錯，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。[1分] 我的答案：對錯，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。[1分] 我的答案：對錯，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導游員進行等級評定工作。[1分] 我的答案：對錯。[1分] A立即報告旅行社B向其他游客了解情況C視情況決定是否報案D做好善后工作 我的答案：三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對正確的打“√”，錯誤的打“”）。[1分] A了解情況B安慰游客“買了算了”C指出“商品售出，概不退換”D積極協(xié)助 我的答案：，處理方法是________。[1分] A如實地向客人介紹中國字畫B幫游客討價還價C根據(jù)自己對字畫的理解如實評價D讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購 我的答案：，導游員應該________。導游員應該________。[1分] A合作位置B交流位置C競爭位置D疏遠位置我的答案：，導游員應該________。[1分] A簡潔易懂，因人而異B富于變化，注意避諱C強勁有力，引人注目D幅度適中，頻率恰當 我的答案：，要求目光應該是________。在講解山水自然風光時，導游員的講解要求是________。[1分] A北方平原B高原地區(qū)C南方水鄉(xiāng)D西南山區(qū) 我的答案：，必須突出________。[1分] A樹立良好的第一印象B強化可信賴度C注重日常細節(jié)D及時彌補受損形象 我的答案：。[1分] A給未出席的游客留下聯(lián)系方式B給未出席的游客打電話C給未出席的游客發(fā)放相應物品D給未出席的游客送機（車、船）票 我的答案：。[1分] A團隊的基本信息B游客的基本情況C活動安排的銜接D海外領(lǐng)隊的個人情況 我的答案：?！钡嘏阈⊥醯墓ぷ鞑煌字幹饕衉_______?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。我姓王，叫王，大家可以叫我小王。[1分] A自己總結(jié)B領(lǐng)導總結(jié)C書面總結(jié)D口頭總結(jié) 我的答案：。歡送詞主要包括的基本要素有________。[1分] A立即組織搶救B應急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C有領(lǐng)隊或其他游客在場D自備藥物不隨便給游客服用 我的答案：，應避免問及對方的。[1分] A熱愛祖國，遵紀守法B優(yōu)秀的道德品質(zhì)C熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D高尚的情操 我的答案：，為避免對方尷尬，一般先伸手的應為________。[1分] A宣傳、執(zhí)行國家政策B出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理C根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽D要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解 我的答案：。[1分] A導游講解講解質(zhì)量B導游工作質(zhì)量C為游客提供生活服務質(zhì)量D各項旅游活動安排落實質(zhì)量我的答案： 的特點。[1分] A主觀原因B客觀原因C人為原因D天氣原因 我的答案：二、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的答案，多選、少選、錯選均不給分）。一般情況下，去尋找游客的導游員是________，而其他游客則繼續(xù)游覽。[1分] A婉言拒絕B予以協(xié)助C明確反對D陪同前往 我的答案：《港澳居民來往內(nèi)地通行證》后，持遺失證明到公安機關(guān)出入境管理部門申請簽發(fā)一次性________。[1分] A生理停頓B語法停頓C強調(diào)停頓D語速停頓 我的答案：，導游員應該________。通常，語速最快的是________。[1分] A突出重點法B觸景生情法C平鋪直敘法D問答交流法我的答案：，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的________。[1分] A表述準確B傳播清晰C內(nèi)容生動D靈活多變我的答案：，導游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于________。這是屬于動機的游客心理。[1分] A朋友B親人C信心 D信賴我的答案：28.“導游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導游員在樹立并維護良好的個人形象時必須________。[1分] A悅耳悅目B悅