【正文】 ”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)。導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A婉言拒絕，耐心解釋B協(xié)助購買門票C協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，不陪同前往 我的答案：，邀請(qǐng)導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A如實(shí)地向客人介紹中國(guó)字畫B幫游客討價(jià)還價(jià)C根據(jù)自己對(duì)字畫的理解如實(shí)評(píng)價(jià)D讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購 我的答案：，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A不予理睬B與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤C請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整D與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理 我的答案： ，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A了解情況B安慰游客“買了算了”C指出“商品售出，概不退換”D積極協(xié)助 我的答案：，處理方法是________。[1分] A地接社開具遺失證明B到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C填寫遺失登記表和申請(qǐng)表D憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證我的答案：，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分] A立即報(bào)告旅行社B向其他游客了解情況C視情況決定是否報(bào)案D做好善后工作 我的答案：三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對(duì)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”）。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)“導(dǎo)者”，因此不能簡(jiǎn)單地說是一種導(dǎo)游服務(wù)的萌芽。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國(guó)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請(qǐng)可以與游客同桌用餐。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，地陪有針對(duì)性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價(jià)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)審美的方法。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員要合理安排購物時(shí)機(jī)，不應(yīng)在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時(shí)候開展導(dǎo)購，每次在購物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過2小時(shí)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心理類型。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，一個(gè)重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。[1分] 我的答案：對(duì)錯(cuò)第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題三、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空1分，共20分。）導(dǎo)游工作的特點(diǎn)可歸納為四點(diǎn)，即、和。中國(guó)海關(guān)規(guī)定，海外旅游者攜帶中藥材、中成藥出境有一定的限額，貴重藥物如不準(zhǔn)出境，嚴(yán)禁攜帶 和 進(jìn)出境。地陪在送行前要對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行四核實(shí)，即核實(shí) 時(shí)間、時(shí)間、時(shí)間和 時(shí)間。導(dǎo)游人員在接待過程中一方面要注意維護(hù)所代表的旅行性的 和，另一方面也要維護(hù)游客的。導(dǎo)游員必須在旅游者 的基礎(chǔ)之上開展導(dǎo)購服務(wù)。某外國(guó)游客想購買5磅獼猴桃，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員稱 斤（保留小數(shù)點(diǎn)后一位）。導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在、。四、簡(jiǎn)答題（簡(jiǎn)要回答題干中所提出的問題。每題5分，共20分。）導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作？考試導(dǎo)游員“良好的思想品德”、“較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神”具體表現(xiàn)在哪些方面？簡(jiǎn)述地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容。導(dǎo)游員的組織技能表現(xiàn)在哪些方面？五、案例分析題（根據(jù)題干中的案例，詳細(xì)回答所提出的問題。每題15分，共30分。），使得他買到了假冒偽劣的西湖龍井茶。經(jīng)了解事情是這樣的：該團(tuán)在某地游覽，因旅游車行駛了2個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)游員為了大家“方便”，找了一個(gè)較為干凈的共廁，并規(guī)定10分鐘后開車。誰知過了集合時(shí)間還有3位游客沒到，導(dǎo)游只得下車尋找，好不容易在一角落的茶葉攤上找到他們，于是趕緊催著他們上車。后來游客發(fā)現(xiàn)茶葉是假的，就到旅行社進(jìn)行投訴，要求旅行社賠償。在這種情況下，旅行社是否有負(fù)責(zé)賠償?shù)呢?zé)任，請(qǐng)分析。某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘坐MU456航班于11月2日13：20飛抵長(zhǎng)沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接，航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，但小孟未接到客人。（1）寫出事故性質(zhì)。（1分）（2）分析事故原因。（4分）（3）如果該團(tuán)因故推遲到11月2日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計(jì)劃于11月3日晚上20：30離開長(zhǎng)沙飛抵張家界，請(qǐng)問小孟針對(duì)這些意外情況應(yīng)該怎么辦？（10分）