20xx年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游政策法規(guī)模擬試題-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:39本頁(yè)面
【正文】 國(guó)慶期間上海某旅行社組織某公司25人到九寨溝旅游，委托成都一家地接社接待。游客按時(shí)到達(dá)成都機(jī)場(chǎng)后，卻不見(jiàn)地陪導(dǎo)游接站。經(jīng)全陪導(dǎo)游聯(lián)系地接社后被告知、由于地方交通檢查接客旅游車(chē)被阻，已派出臨時(shí)車(chē)輛來(lái)接。全陪立即向游客說(shuō)明事由并賠禮道歉安排游客就地休息等待。過(guò)了兩個(gè)半小時(shí)地接社汽車(chē)到達(dá)，地陪小阻笛游客賠禮道歉，解釋檢車(chē)是地方安全規(guī)定，屬不可抗力，并購(gòu)飲料給客人以示歉意，一路平安無(wú)事。第三天游九寨溝，游程達(dá)半小時(shí)突下大雨。部分游客提出返回賓館，部分客人仍要繼續(xù)游完全程。導(dǎo)游郭小姐以自己身體不適為由提出自己陪同部分客人返回賓館，其他客人則由全陪陪同游完全程。在余下的流程中，一游客不小心滑倒，扭傷背部。全陪立即決定陪客人到就近醫(yī)院治療，并通知郭某起來(lái)接客。但郭某未及時(shí)趕來(lái)，客人只好自行返回賓館。事后，郭導(dǎo)游探望了受傷游客，支付醫(yī)療費(fèi)78元并予以安撫。傷者用藥后無(wú)嚴(yán)重不適，隨團(tuán)返回成都。返成都后游客請(qǐng)郭某安排當(dāng)?shù)靥厣貌汀９〗銋s提出餐廳要支付包廂費(fèi)。游客只好取消特色用餐。之后游客了解到并無(wú)包廂費(fèi)之說(shuō)，游客十分不滿(mǎn)。返回上海后游客向組團(tuán)社提出投訴，要求賠償。理由是到達(dá)成都后無(wú)人接送，耽誤了時(shí)間，影響了游興；游九寨溝時(shí)部分客人未得到講解服務(wù)并造成游客受傷；請(qǐng)導(dǎo)游安排特色用餐時(shí)，導(dǎo)游有欺詐行為。組團(tuán)社接到投訴后立即要求接待社寫(xiě)出書(shū)面檢查并傳真該項(xiàng)公司，并派人上門(mén)賠禮道歉，探望傷者。并請(qǐng)求諒解。請(qǐng)你用所學(xué)的法律知識(shí)分析回答、（1） 該案例中組社團(tuán)有過(guò)錯(cuò)嗎？發(fā)生的問(wèn)題主要在哪里？（2） 地接社及導(dǎo)游郭某的行為違反了哪些法律規(guī)定？
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