20xx年導游資格考試政策法規(guī)與職業(yè)道德真題及答案-資料下載頁
2025-08-04 08:33本頁面
【正文】 經(jīng)濟發(fā)展的主要“瓶頸”因素。()35．人生觀作為一種社會意識形態(tài)，是社會存在的反映，歸根到底是由社會物質生活條件決定的，是一定社會關系的產(chǎn)物。()36．據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。()37．盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優(yōu)質服務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。()38．海關、工商行政管理機關依法沒收的重要文物，應當移交給公安部門。()39．旅游團隊領隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領隊應當及時報告組團社和中國駐所在國家使領館。()40．把樹立和落實科學發(fā)展觀同加強黨的執(zhí)政能力建設緊密結合起來，我們黨可以更好的提高拒腐防變和抵御風險的能力。()41．導游人員資格證書的頒發(fā)機關只能是國家旅游局或者是國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局。()42．在鐵路保價運輸中，當發(fā)生貨物損壞時，鐵路按照申明的價格進行賠償，但不應超過國務院鐵路主管部門規(guī)定的限額。()43．國家對消費者權益的保護，主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面。()44．旅游投訴受理決定與否，是旅游投訴管理機關所作出的具體行政行為。()45．《消費者權益保護法》中的消費者是指為生活消費需要，購買、使用商品或接受服務的個人或單位。()46．科學發(fā)展觀的核心是強調發(fā)展。()47．凡在年檢年度內經(jīng)旅游行政部門批準設立并領取許可證的旅行社，均應參加年檢。()48．《山東省旅游條例》規(guī)定，境內外企業(yè)、組織和個人采取參股、兼并、收購等方式來本省從事旅游經(jīng)營活動的，可以享受比本省旅游企業(yè)優(yōu)先的待遇。()49．第一次見面時，導游員應主動自我介紹，也可以由第三者代為介紹。()50．《山東省旅游條例》規(guī)定，在編制其他有關規(guī)劃時應當統(tǒng)籌考慮旅游功能，為旅游業(yè)發(fā)展預留發(fā)展空間。() 四．綜合分析題(共10個選擇題，每個選擇題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上。每題2分，共20分)(一)2004年12月，某學校10名教師與旅行社簽訂旅游協(xié)議，定于2005年2月8日，組團赴新馬泰港澳進行旅游活動。旅游者按規(guī)定每人預付了8000元旅游費。2月5日旅行社電話告知旅游者，由于機票無法解決，此團被迫取消。該旅行社境外部經(jīng)理到學校說明情況，賠禮道歉，退還預付旅游費。雙方發(fā)生爭執(zhí)。旅游者投訴要求旅行社賠償損失每人500元請根據(jù)本案的法律事實，將正確的選項涂在答題卡上：1．對該事件性質的認定，錯誤的是（ ）。A．該案屬于締約過失B．如果旅行社提前五天以上通知旅游者，則不屬于違約行為C．機票無法解決，屬于不可抗力因素，旅行社可因此而減輕責任D．該案符合法定解除合同的條件2．以下( )符合旅游投訴規(guī)定。A．旅游者可以自愿選擇使用書面或者口頭投訴的方式B．旅游者如遞交書面訴狀，應按被投訴者人數(shù)提供訴狀副本C．如投訴超過規(guī)定的期限，就不再對違規(guī)當事人追究相應責任D．投訴者必須是與本案有直接利害關系的人3.( )是旅行社的權利和義務，反駁投訴請求B．旅行社有權與投訴者自行和解C．旅行社應在接到投訴之日起15天內做出書面答復D．投訴機關進行調查核實時，旅行社應協(xié)助4．旅游者投訴后不久，認為旅游者中有的已經(jīng)買了禮品，準備出國時饋贈親友；有的已經(jīng)與境外親友約定會面，卻因旅行社單方面取消出國，使其無法與境外親友團聚，精神上的損失難以彌補，所以要求將旅行社的賠償金額增加到2000元。針對此情況，以下說法( )正確。A．旅游者可以變更投訴要求B．如該投訴已經(jīng)立案，旅游者有權放棄投訴請求，但是不得變更C．旅游者有權利了解投訴的處理情況D．旅游者有權請求調解5．如果質監(jiān)所作出旅行社應該承擔責任的處理決定，則以下說法正確的是（ ）。A．如果旅行社拒不賠償，可以使用該旅行社質量保證金支付賠償B．質量保證金支付賠償后，不足部分旅行社須在30天內補足C．旅行社除承擔違約責任外，還應賠償旅游者800元D．旅行社除承擔違約責任外，還應賠償旅游者2400元(二)某旅行社組織省內三日游旅游團，由導游員田某擔任導游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。1．旅游執(zhí)法人員應對田某（ ）。A．扣除8分B．扣除10分C．屬累計扣分D．屬一次扣分2．如田某在這時分值被扣完，（ ）。B．執(zhí)法單位于15日內通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位C．田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導游帶領旅游者完成剩余行程D．田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程3．如田某本年審年度無其他扣分記錄，其年審中應（ ）。A．不予通過年審D．暫緩通過年審C．通過年審D．警告批評4．對田某扣減相應分值后，( ) 。A．不再進行其他處罰B．由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3—6個月C．由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導游證1—3個月D．情節(jié)嚴重的，由省人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告5．經(jīng)查實，因變更接待計劃，致使原訂合同中兩個景點未能游覽；（ ）。A．由導游田某賠償旅游者的損失B．由旅行社賠償旅游者的損失C．退還景點門票、導游費，并賠償全部旅游費用30％的違約金D．退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金政策法規(guī)與職業(yè)道德參考答案一、單項選擇題1A2B3C4A5B6D7A8C9C10D11B12C13B14C15C16A17D18A19A20A21B22D23D24D25C26A27C28C29A30B31C32C33C34B35C36B37B38C39D40C41D42C43D44A45D46B47C48C49C50B二、多項選擇題1ABCD2ABD3ABC4BCD5ABCD6ABC7AB8ABD9ABCD10ACD11ABC12ABD13AC14ABCD15ABD16ABC17ABC18ABCD19ACD20BC21ACD22ACD23ABC24AC25ABD26ABC27ABCD28ABC29BCD30ABCD31ABCD32BCD33ABCD34ABCD35ACD36BC37ABD38ACD39BC40ACD41BCD42ACD43BCD44ABD45BD46BCD47ABD48ABCD49ABCD50ABCD三、判斷題1A2A3A4B5B6B7A8A9A10B11A12B13A14A15B16B17A18A19A20A21B22A23A24B25B26A27A28B29B30A31B32A33A34A35A36A37B38B39A40A41A42B43A44A45A46B47A48B49A50A四、綜合分析題（一）1ABCD2BCD3ABD4ACD5AC（二）1BC2AD3B4BD5BD
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