【正文】 凡一年內(nèi)接到警告通知書不超過兩次的飯店，可繼續(xù)保持原星級(jí)D．被取消星級(jí)的飯店，不得再申：請(qǐng)重新評(píng)定37．《蒙特利爾公約》規(guī)定：（ ）。A．社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)D．社會(huì)主義先進(jìn)文化39．公平正義是和諧社會(huì)的基本特征之一，它的主要含義包括（ ）。A．與經(jīng)營者協(xié)商解決B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)處罰C．向有關(guān)行政部門申訴D．向人民法院起訴41．根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，以下對(duì)我省發(fā)展旅游業(yè)實(shí)行的方針敘述正確的是（ ）。B．社會(huì)參與C．市場運(yùn)作A．社會(huì)思想文化條件D．個(gè)性心理品質(zhì)43．根據(jù)2005年7月1日實(shí)行的國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》的有關(guān)規(guī)定，以下說法正確的是（ ）。A．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限為一年B．旅行社辦理國內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的每人責(zé)任賠償限額不得低于8萬元C．國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額不低于人民幣400萬元D．旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可以另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜45．導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定，給旅游者造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A．?dāng)U大社會(huì)富裕階層，減少低收入和貧困群體D．理順收入分配秩序，嚴(yán)厲打擊腐敗和非法致富C．加大政府轉(zhuǎn)移支付力度，把擴(kuò)大就業(yè)作為發(fā)展的重要目標(biāo)D．努力改善社會(huì)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系，正確處理新形勢下的各種社會(huì)矛盾47．合同生效的必備條件是（ ）。A．開業(yè)公告 B．變更公告C．停業(yè)公告A．導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)B．導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，遵循職業(yè)道德C．從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制D．自覺維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)50．旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（ ）。B．業(yè)務(wù)經(jīng)營情況C．人員管理情況每小題0．5分，共25分)1．抓住機(jī)遇、深化改革、擴(kuò)大開放、促進(jìn)發(fā)展、保持穩(wěn)定是我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)必須長期堅(jiān)持的基本方針。()3．在軍控和裁軍方面中國歷來主張全面禁止和徹底銷毀核武器。(在推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，更加注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力解決社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“一條腿長，一條腿短”的問題。()6．如果合同還沒有成立，在合同訂立階段，當(dāng)事人一方因過錯(cuò)給對(duì)方造成損害，錯(cuò)誤一方不承扣合同責(zé)任。()8．國際旅行社可以招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游。()10．全國人大十屆一次會(huì)議一致通過將“二個(gè)代表”重要思想寫入憲法。()12．受過刑事處罰的人員一律不能取得導(dǎo)游證。()14．發(fā)生旅游安全事故后，陪同人員應(yīng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門。()16．旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)可以采取一團(tuán)一?；虬茨甓韧侗５姆绞健?)18．國內(nèi)航空運(yùn)輸，是指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同，運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的運(yùn)輸。()20．我國的旅館必須設(shè)置旅客財(cái)物保管箱、保險(xiǎn)柜或者保管室，并指定專人負(fù)責(zé)保管工作。()22．消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。)23．我國旅游業(yè)的根本宗旨是全心全意為旅游者服務(wù)。()25．旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格。( ()28．今后一個(gè)時(shí)期我國三大旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略是規(guī)范發(fā)展入境旅游，大力發(fā)展出境旅游，全面提升國內(nèi)旅游。()30．導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30％違約金。()32．經(jīng)過努力，我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化建設(shè)“三步走”戰(zhàn)略的第一步和第二步目標(biāo)，人們生活總體上已經(jīng)達(dá)到了小康水平。()34．交通通信、水利、電網(wǎng)及城市基礎(chǔ)設(shè)施的嚴(yán)重不足是制約西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要“瓶頸”因素。()36．據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團(tuán)直接在省內(nèi)各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團(tuán)直接來本省各地旅游。(相比之下，盡責(zé)比盡心的難度更大，要求更高。()39．旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社和中國駐所在國家使領(lǐng)館。()41．導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是國家旅游局或者是國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局。()43．國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要集中在立法保護(hù)、行政保護(hù)和司法保護(hù)方面。()45．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要，購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人或單位。()47．凡在年檢年度內(nèi)經(jīng)旅游行政部門批準(zhǔn)設(shè)立并領(lǐng)取許可證的旅行社，均應(yīng)參加年檢。()49．第一次見面時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)自我介紹，也可以由第三者代為介紹。() 四．綜合分析題(共10個(gè)選擇題，每個(gè)選擇題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上。旅游者按規(guī)定每人預(yù)付了8000元旅游費(fèi)。該旅行社境外部經(jīng)理到學(xué)校說明情況，賠禮道歉，退還預(yù)付旅游費(fèi)。旅游者投訴要求旅行社賠償損失每人500元請(qǐng)根據(jù)本案的法律事實(shí)，將正確的選項(xiàng)涂在答題卡上：1．對(duì)該事件性質(zhì)的認(rèn)定，錯(cuò)誤的是（ ）。A．旅游者可以自愿選擇使用書面或者口頭投訴的方式B．旅游者如遞交書面訴狀，應(yīng)按被投訴者人數(shù)提供訴狀副本C．如投訴超過規(guī)定的期限，就不再對(duì)違規(guī)當(dāng)事人追究相應(yīng)責(zé)任D．投訴者必須是與本案有直接利害關(guān)系的人3.( )是旅行社的權(quán)利和義務(wù)，反駁投訴請(qǐng)求B．旅行社有權(quán)與投訴者自行和解C．旅行社應(yīng)在接到投訴之日起15天內(nèi)做出書面答復(fù)D．投訴機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)時(shí)，旅行社應(yīng)協(xié)助4．旅游者投訴后不久，認(rèn)為旅游者中有的已經(jīng)買了禮品，準(zhǔn)備出國時(shí)饋贈(zèng)親友；有的已經(jīng)與境外親友約定會(huì)面，卻因旅行社單方面取消出國，使其無法與境外親友團(tuán)聚，精神上的損失難以彌補(bǔ)，所以要求將旅行社的賠償金額增加到2000元。A．旅游者可以變更投訴要求B．如該投訴已經(jīng)立案，旅游者有權(quán)放棄投訴請(qǐng)求，但是不得變更C．旅游者有權(quán)利了解投訴的處理情況D．旅游者有權(quán)請(qǐng)求調(diào)解5．如果質(zhì)監(jiān)所作出旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的處理決定，則以下說法正確的是A．如果旅行社拒不賠償，可以使用該旅行社質(zhì)量保證金支付賠償B．質(zhì)量保證金支付賠償后，不足部分旅行社須在30天內(nèi)補(bǔ)足C．旅行社除承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)賠償旅游者800元D．旅行社除承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)賠償旅游者2400元(二)某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團(tuán)，由導(dǎo)游員田某擔(dān)任導(dǎo)游。1．旅游執(zhí)法人員應(yīng)對(duì)田某（ ）。B．扣除10分C．屬累計(jì)扣分B．執(zhí)法單位于15日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位C．田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者完成剩余行程D．田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程3．如田某本年審年度無其他扣分記錄，其年審中應(yīng)A．不予通過年審D．警告批評(píng)4．對(duì)田某扣減相應(yīng)分值后，( ) 。（ ）。1ABCD2BCD3ABD4ACD5AC（二）16