【正文】 證編號(hào) B．簽約地點(diǎn)和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn) D．旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱 E．旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括()。A．安排交通服務(wù) B．安排住宿服務(wù) C．安排餐飲服務(wù) D．導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù) E．旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù) 14．下列屬于我國(guó)旅游法所調(diào)整的主要社會(huì)關(guān)系是()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系 C．某位消費(fèi)者在超市購(gòu)物與該超市之間的關(guān)系 D．有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系 E．某旅行社與其職工的關(guān)系 15．根據(jù)職責(zé)不同，我國(guó)旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為()。A．縣級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) B．省級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) C．國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān) D．地方旅游投訴管理機(jī)關(guān) E．市級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) 16．我國(guó)文物保護(hù)工作應(yīng)貫徹的基本原則是()。A．保護(hù)為主 B．搶救第一 C．合理利用 D．加強(qiáng)管理 E．規(guī)范開發(fā)17．下列行為中，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是()。A．某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時(shí)以路近、有熱水洗澡、代購(gòu)車票機(jī)票船票為條件誘使顧客住 宿。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時(shí)，索要“服務(wù)費(fèi)”、“損失費(fèi)”等 B．某旅行社為擴(kuò)大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團(tuán)付給中間團(tuán)費(fèi) 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時(shí)說好每桌 500 元，結(jié)賬時(shí)辯稱，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、娛樂費(fèi)等 D．某個(gè)體工商戶的服裝本價(jià) 100 元，標(biāo)價(jià) 300 元，再以“降價(jià)大出血”拋售 E．某出租車司機(jī)故意不打開計(jì)時(shí)器，聲稱 l0 元一趟，到達(dá)目的地時(shí)又稱，他說的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢 18．旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)有()。A．保證性 B．科學(xué)性 C．補(bǔ)償性 D．長(zhǎng)期性 E．短期性 19．下列選項(xiàng)中，不屬于旅客的有()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長(zhǎng)期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理 D．來(lái)看望乙的朋友丙 E．前來(lái)洽談業(yè)務(wù)的丁 20．社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是()。A．我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義 B．我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義 C．我國(guó)的社會(huì)主義還沒有發(fā)展成熟 D．我國(guó)的社會(huì)主義已經(jīng)成熟 E．我國(guó)的社會(huì)主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，表示，表示。四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果 正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用 表示 錯(cuò)誤的用“x”表示。每小題 1 分，共表示 10 分)1．導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者 的全部損失。()2．凡是取得導(dǎo)游資格證書后工作滿 1 年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級(jí)導(dǎo)游人員。()3．省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)和五星級(jí)飯店。()4．對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國(guó)停留的期限。()5．對(duì)偽造、涂改出入境證件的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。()6．未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。()7．無(wú)論消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者 接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。()8．一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)、有償?shù)?原則，可以定為顯失公平。()9．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證，兩者的區(qū)別只是有效期限的 不同。()10．旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書在 10 日內(nèi)通知相關(guān)人員。()五、簡(jiǎn)答題(每小題 5 分，共 20 分)簡(jiǎn)答題 每小題 1．在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的? 2．旅游運(yùn)輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權(quán)利?六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團(tuán)，并交付費(fèi)用 5600 元。4 月 30 日該旅 游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國(guó)公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關(guān)申請(qǐng)，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國(guó)旅游的后果。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì) 21300 元。旅行社則辯稱：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)，與我社無(wú)關(guān)。請(qǐng)回答以下問題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。在旅游活動(dòng)進(jìn)行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團(tuán)導(dǎo)游人員同意游完普濟(jì)寺和小西天兩景點(diǎn)后，留出一些時(shí)間，讓旅 游者去海濱浴場(chǎng)游泳。王某等 7 名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了 百步沙海濱浴場(chǎng)。由于初次下海，幾個(gè)人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來(lái)，驚慌過后，人們才發(fā) 覺少了王某。有關(guān)部門隨即組織尋找，但沒有結(jié)果。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽(yáng)閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn) 了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場(chǎng)依照門票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了 5 萬(wàn)元保險(xiǎn)金及 3 萬(wàn)元賠償金。王某家人對(duì)此表示滿意，不再向浴場(chǎng)提其他要求。王某家人在有關(guān)部門的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險(xiǎn) 的規(guī)定，賠償保險(xiǎn)金。對(duì)于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來(lái)得及投保，但依 據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場(chǎng)不是 旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅自活動(dòng)而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險(xiǎn)公司也不會(huì)理賠。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補(bǔ)償。王某家人以旅行社未給王某上旅游 意外保險(xiǎn)為由，要求旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)金。請(qǐng)回答以下問題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動(dòng)?為什么?(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬(wàn)元的意外保險(xiǎn)賠償?由誰(shuí)來(lái)賠償? 參考答案 [NextPage]一、填空題 1．申請(qǐng)復(fù)議 2．領(lǐng)隊(duì) 3．嚴(yán)格責(zé)任 4．檢查評(píng)分 5．變更合同 6．24 7．真實(shí)說明和明確警示 8．調(diào)取 9．人身、財(cái)產(chǎn) 10．約束力二、單項(xiàng)選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D三、多項(xiàng)選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC四、判斷題 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9． l0．五、簡(jiǎn)答題 1．為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的 管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。國(guó)務(wù)院旅游行 政部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū) 域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。具體來(lái)說，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行 10 分制。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于 10 日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行 政管理部門和登記注冊(cè)單位。(2)國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行核審制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評(píng)為主，考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累 計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 56 小時(shí)。2．旅游運(yùn)輸合同的終止即承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運(yùn)輸費(fèi)用，承運(yùn)人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點(diǎn)送達(dá)約定地點(diǎn)，旅客離開交通工具開始，旅游運(yùn)輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間 乘坐，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運(yùn)區(qū)間，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人補(bǔ) 交客票款，在這種情形下，承運(yùn)人與旅客之間形成新的旅游運(yùn)輸合同關(guān)系，旅游運(yùn)輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的 旅游運(yùn)輸合同終止；驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運(yùn)期間實(shí)施各種犯罪行為，或者違反國(guó)家有關(guān)旅游交通法規(guī)，承運(yùn)人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運(yùn)輸合同關(guān)系終止；違約終止，如果承運(yùn)人或旅客嚴(yán)重違 反了旅游運(yùn)輸合同的約定義務(wù)，另一方當(dāng)事人有權(quán)終止合同關(guān)系。3．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口部門。(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(3)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4．(1)要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件。(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配 合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。[NextPage]六、案例分析題 1．(1)旅行社的辯解不能成立。因?yàn)槔钅吃谂c旅行社簽訂的合同中含護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)，造成李某損失旅行 社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘 使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤決定。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某 賠禮道歉，賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。2．(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動(dòng)。因?yàn)橥跄车鹊胶I浴場(chǎng)游泳，是經(jīng)過地接社導(dǎo)游人員的同意 并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，因此，不能認(rèn)定系終止約定的自行旅游行為，而應(yīng)視為雙方約定增加的自 費(fèi)游覽項(xiàng)目。凡旅行社認(rèn)可的游覽活動(dòng)都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者 其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)金賠償。(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動(dòng)，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險(xiǎn)合同有效，且交納了旅游意外 保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)該得到旅游意外保險(xiǎn)的賠償。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，參加旅游活動(dòng)的所有人都是 被保險(xiǎn)人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應(yīng)享有被保險(xiǎn)人的權(quán)利，沒有法律依據(jù)。(3)本案中的王某應(yīng)該得到 30 萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償，由旅行社負(fù)賠償責(zé)任。因?yàn)槁眯猩缡杖×寺糜我馔獗ｋU(xiǎn)費(fèi)，而以“發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來(lái)得及投保”為由，沒有履行合同約定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。王 某由于得不到保險(xiǎn)公司的理賠，故由旅行社向王某賠付 30 萬(wàn)元旅游保險(xiǎn)金。