【正文】 個(gè)等級(jí) D．三個(gè)系列、四個(gè)等級(jí) 2．某高校學(xué)生小王向某飯店發(fā)送電子郵件，預(yù)定了一套客房。10．仲裁指由旅游糾紛雙方當(dāng)事人將其爭議交付第三者居中評(píng)斷是非并做出裁決，該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均 具有。7．旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出，并按照組團(tuán)社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。3．我國《合同法》在違約責(zé)任上采用原則。2010 年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案 年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(1)在下列各題的空格中填入正確的答案。、賭博、脅迫旅游者購物（）。（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。，旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。（），須經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。（），由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，報(bào)國務(wù)院建設(shè)主管部門批準(zhǔn)公布。（）。二、多項(xiàng)選擇題，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動(dòng)的，處（）罰款。（）、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（），也是法律保護(hù)的內(nèi)容。、誠信原則，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。（）。、游覽路線說明等；在危險(xiǎn)地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。，可予以拒絕。于（）起施行。（），只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）。，扣（）。，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個(gè)工作日內(nèi)辦法《導(dǎo)游人員資格證》。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償”。注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書P112113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評(píng)。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。內(nèi)容：國家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。）4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對(duì)方協(xié)商的條款。要約要請(qǐng)，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。18．旅游區(qū)質(zhì)量評(píng)定評(píng)分細(xì)則：國家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；游客意見評(píng)分細(xì)則。16．對(duì)文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。評(píng)定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級(jí)的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。國家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對(duì)經(jīng)營公民自費(fèi)出國旅游的旅行社實(shí)行審批制度。6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。16．*旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國家和社會(huì)的權(quán)利。（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價(jià)值amp。一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。2．社會(huì)主義法制觀念的基本要求：（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高第二節(jié) 憲法基本理論一、憲法的概念憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程?！緢?zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。（二）社會(huì)作用——通過規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會(huì)，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)效果。1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級(jí)的意志。A ，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。A 。A 。B ，可以遵守中國法律，不得危害中國國家安全，損害社會(huì)公共利益，破壞社會(huì)公共秩序。A ，2005年經(jīng)考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，由于工作需要，2009年8月，首次向有關(guān)部門提出申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，有關(guān)部門不予辦理。因?yàn)樵撁袷滦袨楸旧硎菬o法律效力的?！笔恰吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀返闹饕獌?nèi)容之一。A ，絕不是短期的權(quán)宜之計(jì)，而是長期的基本國策。年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度核審制度。國務(wù)院旅游行政部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。（9）監(jiān)督權(quán)，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（5）求償權(quán)，消費(fèi)者在受到人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利有：（1）安全保障權(quán)，指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。每題1分，共10分）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納 _____萬元人民幣的質(zhì)量保證金（）A100 B150 C200 D250外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經(jīng)營總額在________ 萬美元以上（）A1000 B2000 C3000 D4000旅游業(yè)的靈魂是（）A導(dǎo)游 B旅行社 C交通 D景點(diǎn)如果導(dǎo)游人員在導(dǎo)游時(shí)沒有佩帶導(dǎo)游證，并責(zé)令不改的，將處以 元以下的罰款（）A200 B400 C500 D800全行業(yè)通報(bào)是導(dǎo)游人員（）A一次扣分達(dá)10分 B累計(jì)扣分達(dá)10分 C一次被扣8分 D一次被扣6分團(tuán)隊(duì)，是指由有經(jīng)營權(quán)的旅游者組織 人以上的出國旅游團(tuán)（）A3 B5 C9 D10外國人在中國的農(nóng)村住宿，必須在 _______小時(shí)內(nèi)行當(dāng)?shù)氐呐沙鏊陥?bào)（）A12 B24 C36 D72經(jīng)營者和消費(fèi)者交易的基本原則中，________ 是商品經(jīng)濟(jì)的體制要求（）A自愿原則 B平等原則 C公平原則 D誠實(shí)信用原則向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法的權(quán)益的投訴，實(shí)效期為（）A15天 B30天 C60天 D90天合格的導(dǎo)游人員必須遵循的一條職業(yè)道德規(guī)范是（）A認(rèn)清友好、賓客至上 B真誠公道、信譽(yù)第一C文明禮貌、有止服務(wù) D敬業(yè)愛崗、忠于職守 來源:考試大導(dǎo)游資格考試二、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)正確，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選或少選不給分。旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有________ ；真誠公道、信譽(yù)第一； __________；一視同仁、不卑不亢；________ ；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；__________ ；_________。出國旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。第一篇：導(dǎo)游政策法規(guī)和職業(yè)道德試題及答案詳解一、填空題（，共24分）旅行社分社是指由____ 設(shè)立，以 ______名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng)，不具有______，其民事責(zé)任由 ______ 承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社公告制度的內(nèi)容有______、_______、_______ 和_________。旅游投訴管轄是指 __________和__________ 之間受理旅游投訴案件的 _______。二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)，多選不給分。（3）旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可零另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)，確定責(zé)任賠償限額其主要內(nèi)容有：（1）風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個(gè)人不得侵占（2）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)做好封山魚育林、植樹綠化、護(hù)林防火和防治病蟲害工作，切實(shí)保護(hù)好林木植被和動(dòng)物、植物種的生長、棲息條件（3）風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的林木，不分權(quán)屬都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐（4）在風(fēng)景名勝區(qū)極其外圍保護(hù)地帶內(nèi)禁止砍伐古樹木（5）在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他農(nóng)副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行（6）依照《暫行條例規(guī)定》風(fēng)景區(qū)內(nèi)的管理部門應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)的重要景物、文物古跡、古樹名木進(jìn)行調(diào)查、堅(jiān)定，并制定保護(hù)措施，組織實(shí)施。（4）公平交易權(quán)，是指在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有公平交易的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)，享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證