【正文】 制度 E．保管制度 5．經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。游客楊 某購買了一件打折商品，回去使用時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，找到商場要求退還。A．1 萬元以上 5 萬元以下 B．2 萬元以上 5 萬元以下 C．1 萬元以上 l0 萬元以下 D．2 萬元以上 l0 萬元以下 12．一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在人民幣 l 萬元(含 1 萬元)至 10 萬元者屬于()。A．40 小時 B．48 小時 C．56 小時 D．64 小時 5．下列有關(guān)導游人員管理制度的表述中，不正確的是()。10．仲裁指由旅游糾紛雙方當事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均 具有。3．我國《合同法》在違約責任上采用原則。、賭博、脅迫旅游者購物（）。，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。（），須經(jīng)國務院批準。（）。、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。（），也是法律保護的內(nèi)容。（）。，可予以拒絕。（），只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定作出相應處罰。，扣（）。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。）4）公平交易權(quán)（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權(quán)利。違約承擔方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失。26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。16．對文物所有權(quán)的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環(huán)境風貌的法律保護。13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區(qū)，應當劃為風景名勝區(qū)。國家堅持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進、動態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。4．旅行社的除外責任：1）應保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3~6個月，情節(jié)嚴重，吊銷導游證，并予以公告。5．導游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；4）超過規(guī)定時效期限的；5）司法機關(guān)已經(jīng)受理的。15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。（3）人民內(nèi)部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權(quán)利。一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸?！緢?zhí)法為民】（社會主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。A 。B ，可以遵守中國法律，不得危害中國國家安全，損害社會公共利益，破壞社會公共秩序。因為該民事行為本身是無法律效力的。A ，絕不是短期的權(quán)宜之計，而是長期的基本國策。國家對導游人員實行年度核審制度。（9）監(jiān)督權(quán)，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者的權(quán)利有：（1）安全保障權(quán)，指消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有________ ；真誠公道、信譽第一； __________；一視同仁、不卑不亢；________ ；遵紀守法、廉潔奉公；__________ ；_________。第一篇：導游政策法規(guī)和職業(yè)道德試題及答案詳解一、填空題（，共24分）旅行社分社是指由____ 設立，以 ______名義開展旅游經(jīng)營活動，不具有______，其民事責任由 ______ 承擔的分支機構(gòu)。旅游投訴管轄是指 __________和__________ 之間受理旅游投訴案件的 _______。（3）旅行社組織高風險旅游項目可零另行與保險公司協(xié)商投保附加保險，確定責任賠償限額其主要內(nèi)容有：（1）風景名勝區(qū)的土地，任何單位和個人不得侵占（2）風景名勝區(qū)應當做好封山魚育林、植樹綠化、護林防火和防治病蟲害工作，切實保護好林木植被和動物、植物種的生長、棲息條件（3）風景名勝區(qū)及其外圍保護地帶內(nèi)的林木，不分權(quán)屬都應當按照規(guī)劃進行撫育管理，不得砍伐（4）在風景名勝區(qū)極其外圍保護地帶內(nèi)禁止砍伐古樹木（5）在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他農(nóng)副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機關(guān)同意，并應限定數(shù)量，在指定的范圍內(nèi)進行（6）依照《暫行條例規(guī)定》風景區(qū)內(nèi)的管理部門應對區(qū)內(nèi)的重要景物、文物古跡、古樹名木進行調(diào)查、堅定，并制定保護措施，組織實施。（8）受尊重權(quán)，享有其人格尊嚴和風俗習慣受尊重的權(quán)利。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導游證，并于10日內(nèi)通報導游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。）A 。B ，不符合其真實意志的民事行為，當事人不需要法院認定可以隨時變更或撤銷。B 、出境、過境，必須從對外國人指定的口岸通行，接受邊防檢查機關(guān)的檢查。A 、最重大的問題。第三篇：導游政策法規(guī)政策法規(guī)第四章 法的基本理論及憲法法律制度第一節(jié)法的基本理論一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。2．社會主義法治理念組成：【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統(tǒng)一的愛國人士。（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票（六）特別行政區(qū)保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機關(guān)由當?shù)厝私M成。4）國家旅游局認定的其他情況。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。構(gòu)成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損失所應負的責任進行經(jīng)濟補償。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。全面復核至少每兩年進行一次。23．*標的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當事人之間權(quán)利義務所指向的對象。根據(jù)交易習慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。內(nèi)容：消費者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。它們是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。，扣（）。（）。，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。11.（）作為《消費者權(quán)益保護法》的主要行政執(zhí)法機關(guān)。三、判斷題，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。，10年，在風景名勝區(qū)內(nèi)設置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。（）。（）、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護區(qū)。（）工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的保證金賬戶。二、多項選擇題，處10萬以上50萬以下的罰款（）。2．旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排全程陪同。9．旅游消費者參加旅游活動，安全不受侵犯是其最基本的權(quán)利。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 萬元以下 C．3000 元以上 1 萬元以下 D．3000 元以上 3 萬元以下 4．導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓 時間不得少于()。A．全部旅游費用 20％的違約金 B．全部旅游費用 30％的違約金 C．支出的食宿費用 20％的違約金 D．支出的食宿費用 30％的違約金 [NextPage] 11． 旅行社要求導游人員和領(lǐng)隊人員承擔接待旅游團隊的相關(guān)費用的，由旅游行政管理部門責令改正，)處(的罰款。A．100 元 B．150 元 C．200 元D．300 元 19．某商場門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。A．依照本條例的規(guī)定取得導游資格證的人員 B．依照本條例的規(guī)定取得導游證的人員 C．接受旅行社委派的人員 D．為旅游者提供向?qū)А⒅v解的人員 E．為旅游者提供相關(guān)旅游服務的人員 4．《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對旅客寄存的財物要建立()。A．旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號 B．簽約地點和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準 D．旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱 E．旅游者應當交納的旅游費用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務，主要包括()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理 D．來看望乙的朋友丙 E．前來洽談業(yè)務的丁 20．社會主義初級階段的含義是()。()6．未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。旅行社則辯稱：此次事故的責任應由公安機關(guān)承擔，與我社無關(guān)。王某家人對此表示滿意，不再向浴場提其他要求。國務院旅游行 政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。每年累 計培訓時間不得少于 56 小時。(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配 合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。2．(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。