【正文】 制度 E．保管制度 5．經(jīng)營(yíng)漂流旅游的企業(yè)應(yīng)該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。游客楊 某購(gòu)買(mǎi)了一件打折商品，回去使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，找到商場(chǎng)要求退還。A．1 萬(wàn)元以上 5 萬(wàn)元以下 B．2 萬(wàn)元以上 5 萬(wàn)元以下 C．1 萬(wàn)元以上 l0 萬(wàn)元以下 D．2 萬(wàn)元以上 l0 萬(wàn)元以下 12．一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣 l 萬(wàn)元(含 1 萬(wàn)元)至 10 萬(wàn)元者屬于()。A．40 小時(shí) B．48 小時(shí) C．56 小時(shí) D．64 小時(shí) 5．下列有關(guān)導(dǎo)游人員管理制度的表述中，不正確的是()。10．仲裁指由旅游糾紛雙方當(dāng)事人將其爭(zhēng)議交付第三者居中評(píng)斷是非并做出裁決，該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均 具有。3．我國(guó)《合同法》在違約責(zé)任上采用原則。、賭博、脅迫旅游者購(gòu)物（）。，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。（），須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。（）。、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動(dòng)的，處（）罰款。（），也是法律保護(hù)的內(nèi)容。（）。，可予以拒絕。（），只有旅游行政管理部門(mén)才能依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。，扣（）。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償”。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過(guò)失造成行李破舊或丟失；4）故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。解決爭(zhēng)議的途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。）4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對(duì)方協(xié)商的條款。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車(chē)安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車(chē)安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。16．對(duì)文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。國(guó)家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場(chǎng)需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對(duì)經(jīng)營(yíng)公民自費(fèi)出國(guó)旅游的旅行社實(shí)行審批制度。4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，并予以公告。5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過(guò)規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門(mén)，用于保障旅游者權(quán)益的專(zhuān)用款項(xiàng)。（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國(guó)家和社會(huì)的權(quán)利。一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸?！緢?zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；2）是以國(guó)家意志形式表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志。A 。B ，可以遵守中國(guó)法律，不得危害中國(guó)國(guó)家安全，損害社會(huì)公共利益，破壞社會(huì)公共秩序。因?yàn)樵撁袷滦袨楸旧硎菬o(wú)法律效力的。A ，絕不是短期的權(quán)宜之計(jì)，而是長(zhǎng)期的基本國(guó)策。國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度核審制度。（9）監(jiān)督權(quán)，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利有：（1）安全保障權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有________ ；真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一； __________；一視同仁、不卑不亢；________ ；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；__________ ；_________。第一篇：導(dǎo)游政策法規(guī)和職業(yè)道德試題及答案詳解一、填空題（，共24分）旅行社分社是指由____ 設(shè)立，以 ______名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不具有______，其民事責(zé)任由 ______ 承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。旅游投訴管轄是指 __________和__________ 之間受理旅游投訴案件的 _______。（3）旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可零另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)，確定責(zé)任賠償限額其主要內(nèi)容有：（1）風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個(gè)人不得侵占（2）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)做好封山魚(yú)育林、植樹(shù)綠化、護(hù)林防火和防治病蟲(chóng)害工作，切實(shí)保護(hù)好林木植被和動(dòng)物、植物種的生長(zhǎng)、棲息條件（3）風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的林木，不分權(quán)屬都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐（4）在風(fēng)景名勝區(qū)極其外圍保護(hù)地帶內(nèi)禁止砍伐古樹(shù)木（5）在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他農(nóng)副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行（6）依照《暫行條例規(guī)定》風(fēng)景區(qū)內(nèi)的管理部門(mén)應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)的重要景物、文物古跡、古樹(shù)名木進(jìn)行調(diào)查、堅(jiān)定，并制定保護(hù)措施，組織實(shí)施。（8）受尊重權(quán)，享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。）A 。B ，不符合其真實(shí)意志的民事行為，當(dāng)事人不需要法院認(rèn)定可以隨時(shí)變更或撤銷(xiāo)。B 、出境、過(guò)境，必須從對(duì)外國(guó)人指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。A 、最重大的問(wèn)題。第三篇：導(dǎo)游政策法規(guī)政策法規(guī)第四章 法的基本理論及憲法法律制度第一節(jié)法的基本理論一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。2．社會(huì)主義法治理念組成：【依法治國(guó)】（社會(huì)主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹(shù)立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。（2）人民：工人、農(nóng)民、知識(shí)分子以及擁護(hù)社會(huì)主義的愛(ài)國(guó)者和擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的愛(ài)國(guó)人士。（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無(wú)記名投票（六）特別行政區(qū)保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情況。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。4）旅行社通過(guò)投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。出國(guó)旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國(guó)家對(duì)出國(guó)旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措施，通過(guò)“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)、特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。全面復(fù)核至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次。23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對(duì)于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。它們是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過(guò)錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)時(shí)賠償。，扣（）。（）。，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。11.（）作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。三、判斷題，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費(fèi)，包括旅游者在旅游過(guò)程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。，10年，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。（）。（）、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類(lèi)自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護(hù)區(qū)。（）工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的保證金賬戶。二、多項(xiàng)選擇題，處10萬(wàn)以上50萬(wàn)以下的罰款（）。2．旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排全程陪同。9．旅游消費(fèi)者參加旅游活動(dòng)，安全不受侵犯是其最基本的權(quán)利。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 萬(wàn)元以下 C．3000 元以上 1 萬(wàn)元以下 D．3000 元以上 3 萬(wàn)元以下 4．導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn) 時(shí)間不得少于()。A．全部旅游費(fèi)用 20％的違約金 B．全部旅游費(fèi)用 30％的違約金 C．支出的食宿費(fèi)用 20％的違約金 D．支出的食宿費(fèi)用 30％的違約金 [NextPage] 11． 旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，)處(的罰款。A．100 元 B．150 元 C．200 元D．300 元 19．某商場(chǎng)門(mén)前貼著“特大喜訊：迎國(guó)慶大酬賓，全場(chǎng)商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。A．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證的人員 B．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員 C．接受旅行社委派的人員 D．為旅游者提供向?qū)?、講解的人員 E．為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的人員 4．《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對(duì)旅客寄存的財(cái)物要建立()。A．旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào) B．簽約地點(diǎn)和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn) D．旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng) E．旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱(chēng)招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長(zhǎng)期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理 D．來(lái)看望乙的朋友丙 E．前來(lái)洽談業(yè)務(wù)的丁 20．社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是()。()6．未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。旅行社則辯稱(chēng)：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)，與我社無(wú)關(guān)。王某家人對(duì)此表示滿意，不再向浴場(chǎng)提其他要求。國(guó)務(wù)院旅游行 政部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。每年累 計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 56 小時(shí)。(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時(shí)，要求旅游者配 合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度。2．(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動(dòng)。