【正文】 第一篇：導(dǎo)游政策法規(guī)和職業(yè)道德試題及答案詳解一、填空題（，共24分）旅行社分社是指由____ 設(shè)立，以 ______名義開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不具有______，其民事責(zé)任由 ______ 承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社與其門(mén)市部實(shí)行的“四個(gè)統(tǒng)一”管理是______、_____、_______、________。旅游認(rèn)證管理制度，是對(duì)_______ 任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社 ______和 _______，必須經(jīng)過(guò)_______，并持有 _________人民政府旅游部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)方可上任，共有 __________個(gè)類別。旅行社公告制度的內(nèi)容有______、_______、_______ 和_________。出國(guó)旅游管理的制度有_______、________、_________、_________。邊境旅游是 _________的一部分，指經(jīng)_________ 的旅游部門(mén)組織和接待 _______的公民在_________ 的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。旅游投訴指_______、________、_________ 為維護(hù)自身和他 人旅游的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的________ 和___________，以書(shū)面或口頭形式向________ 提出投訴，要求處理的行為。旅游投訴管轄是指 __________和__________ 之間受理旅游投訴案件的 _______。旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有________ ；真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一； __________；一視同仁、不卑不亢；________ ；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；__________ ；_________。旅游職業(yè)道德的重要性：_______、________、________。1旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有_______、________、_________、_________、___________。二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10分）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納 _____萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金（）A100 B150 C200 D250外商投資旅行社的中國(guó)投資者，必須年旅游經(jīng)營(yíng)總額在________ 萬(wàn)美元以上（）A1000 B2000 C3000 D4000旅游業(yè)的靈魂是（）A導(dǎo)游 B旅行社 C交通 D景點(diǎn)如果導(dǎo)游人員在導(dǎo)游時(shí)沒(méi)有佩帶導(dǎo)游證，并責(zé)令不改的，將處以 元以下的罰款（）A200 B400 C500 D800全行業(yè)通報(bào)是導(dǎo)游人員（）A一次扣分達(dá)10分 B累計(jì)扣分達(dá)10分 C一次被扣8分 D一次被扣6分團(tuán)隊(duì)，是指由有經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅游者組織 人以上的出國(guó)旅游團(tuán)（）A3 B5 C9 D10外國(guó)人在中國(guó)的農(nóng)村住宿，必須在 _______小時(shí)內(nèi)行當(dāng)?shù)氐呐沙鏊陥?bào)（）A12 B24 C36 D72經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者交易的基本原則中，________ 是商品經(jīng)濟(jì)的體制要求（）A自愿原則 B平等原則 C公平原則 D誠(chéng)實(shí)信用原則向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法的權(quán)益的投訴，實(shí)效期為（）A15天 B30天 C60天 D90天合格的導(dǎo)游人員必須遵循的一條職業(yè)道德規(guī)范是（）A認(rèn)清友好、賓客至上 B真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一C文明禮貌、有止服務(wù) D敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 來(lái)源:考試大導(dǎo)游資格考試二、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)正確，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選或少選不給分。每題2分，共20分）“一國(guó)兩制”的內(nèi)容中，堅(jiān)持一個(gè)國(guó)家即中華人民共和國(guó)，這是一國(guó)兩制構(gòu)想的（）A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保證旅行社業(yè)務(wù)年檢制度的主要內(nèi)容有（）A評(píng)價(jià)旅行社的基本情況 B檢查旅行社的經(jīng)營(yíng)情況C檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關(guān)情況 D檢查旅行社的內(nèi)部就經(jīng)營(yíng)情況導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)中，必須履行的兩項(xiàng)義務(wù)是（）A著裝整潔、禮貌待人 B不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目C不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品 D不得向旅游者索要小費(fèi)中國(guó)公民的護(hù)照由 _______頒發(fā)（）A外交部 B公安部 C公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān) D港務(wù)監(jiān)我國(guó)的簽證制度有（）A一次簽證一次有效 B一次簽證兩次有效 C 多次簽證 D免除簽證以星級(jí)來(lái)劃分飯店的依據(jù)是（）A飯店的建筑 B飯店的管理水平C飯店的流動(dòng)資金 D飯店的服務(wù)質(zhì)量受國(guó)家保護(hù)的文物有（）A古文化遺址 B有史料價(jià)值的建筑物 C現(xiàn)代工藝美術(shù) D古舊圖書(shū)資料求償權(quán)的范圍包括（）A人身權(quán)受到侵害 B財(cái)產(chǎn)損失C丟失的沒(méi)有享受的產(chǎn)品 D消費(fèi)者因人身傷害而造成的精神損失投訴狀應(yīng)記明的情況有（）A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況C投訴請(qǐng)求事的依據(jù)和理由 D被投訴者的過(guò)失和錯(cuò)誤設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的基本條件是（）A具備足夠的營(yíng)業(yè)用房和辦公設(shè)備B具有國(guó)家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名C注冊(cè)資金不少于150萬(wàn)元人民幣D需繳納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況將會(huì)被扣除10分旅游責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的內(nèi)容是什么？消費(fèi)者的權(quán)利有哪些，分別指的是什么？五、綜合題（14分）在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的？一、填空題旅行社；設(shè)立社；獨(dú)立的法人資格；設(shè)立社統(tǒng)一人事管理制度；統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度；統(tǒng)一組團(tuán)活動(dòng)和導(dǎo)游安排；統(tǒng)一旅游路線和產(chǎn)品旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員；高級(jí)管理人員；中層管理人員；陪訓(xùn)考核；省級(jí)以上；四開(kāi)業(yè)公告；變更公告；停業(yè)公告；吊銷《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》公告總量控制、配額管理制度；組團(tuán)社審批制度；出國(guó)旅游目的地審批制度；現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展出國(guó)旅游制度出國(guó)旅游；批準(zhǔn)和指定；我國(guó)及毗鄰國(guó)家；雙方政府商定旅游者；海外旅游商；國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者；旅游經(jīng)營(yíng)者；有關(guān)服務(wù)單位；旅游行政管理部門(mén)各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)；同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)；分工和權(quán)限熱情友好、賓客至上；文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是培養(yǎng)高尚道德品質(zhì)的要求；是搞好人有人之間關(guān)系的需求；是增長(zhǎng)知識(shí)的需要1正義感；義務(wù)感；良心感；榮譽(yù)感；幸福感二、單項(xiàng)選擇題1A 2D 3A 4C 5C 6A 7D 8B 9C 10D三、多項(xiàng)選擇題1ACD 2ABC 3CD 4BC 5ACD 6ABD 7ABD 8ABD 9ABC 10ABD四、簡(jiǎn)答題被扣除10分的情況有：（1）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的（2）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的（3）有毆打或謾罵旅游者行為的（4）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的（5）未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的（6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的具體要求是：（1）國(guó)內(nèi)旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，每年累計(jì)賠償限額人民幣200萬(wàn)元。（2）國(guó)際旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣400萬(wàn)元，每年累計(jì)賠償限額人民幣400萬(wàn)元。（3）旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可零另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)，確定責(zé)任賠償限額其主要內(nèi)容有：（1）風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個(gè)人不得侵占（2）風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)做好封山魚(yú)育林、植樹(shù)綠化、護(hù)林防火和防治病蟲(chóng)害工作，切實(shí)保護(hù)好林木植被和動(dòng)物、植物種的生長(zhǎng)、棲息條件（3）風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的林木，不分權(quán)屬都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃進(jìn)行撫育管理，不得砍伐（4）在風(fēng)景名勝區(qū)極其外圍保護(hù)地帶內(nèi)禁止砍伐古樹(shù)木（5）在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他農(nóng)副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行（6）依照《暫行條例規(guī)定》風(fēng)景區(qū)內(nèi)的管理部門(mén)應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)的重要景物、文物古跡、古樹(shù)名木進(jìn)行調(diào)查、堅(jiān)定，并制定保護(hù)措施，組織實(shí)施。消費(fèi)者的權(quán)利有：（1）安全保障權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。（2）知情權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買、使用的產(chǎn)品或接服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)，是指在購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（4）公平交易權(quán)，是指在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有公平交易的權(quán)利。（5）求償權(quán)，消費(fèi)者在受到人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)，指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)，指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)，享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。（9）監(jiān)督權(quán)，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。五、綜合題為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門(mén)本行政區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。如果10分被扣除完，有最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度核審制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評(píng)為主，等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予以通過(guò)年審三種。同時(shí)導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。第二篇：導(dǎo)游資格考試 政策法規(guī)試題及答案（最終版）《旅游政策與法規(guī)》試題一．判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共120題。）A 。A ，絕不是短期的權(quán)宜之計(jì)，而是長(zhǎng)期的基本國(guó)策。A ，提高全民族的環(huán)境意識(shí)，是我國(guó)環(huán)境保護(hù)的主要內(nèi)容之一。B 4.“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙?！笔恰吨袊?guó)公民出境旅游文明行為指南》的主要內(nèi)容之一。A 。A ，也是國(guó)家長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本政策。B ，不符合其真實(shí)意志的民事行為，當(dāng)事人不需要法院認(rèn)定可以隨時(shí)變更或撤銷。因?yàn)樵撁袷滦袨楸旧硎菬o(wú)法律效力的。B ，因其佩戴的手鐲與商場(chǎng)的商品是同一款式，在結(jié)賬時(shí)被商場(chǎng)服務(wù)員認(rèn)定是商場(chǎng)的商品，張某與商場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，為查清事實(shí)真相，商場(chǎng)保安可將張某拘禁起來(lái)進(jìn)行調(diào)查。A ，根據(jù)其性質(zhì)的不同分為民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種。B 。A ，2005年經(jīng)考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，由于工作需要，2009年8月，首次向有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，有關(guān)部門(mén)不予辦理。B ，經(jīng)過(guò)暫緩期限后即可重新上崗。B ，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級(jí)旅游飯店，建國(guó)飯店將爛柯山飯店收購(gòu)后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國(guó)飯店。B 、出境、過(guò)境，必須從對(duì)外國(guó)人指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。B ，可以遵守中國(guó)法律，不得危害中國(guó)國(guó)家安全，損害社會(huì)公共利益，破壞社會(huì)公共秩序。A 16．文物，是指人類在歷史發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的遺物、遺跡。A 17．承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定的期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定的地點(diǎn)。A 18．承運(yùn)人遲延運(yùn)輸?shù)?，?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A 。A 。B 。A 、最重大的問(wèn)題。A 。B