【正文】 是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。）；3）出國(guó)旅游目的地審批制度（開(kāi)放出國(guó)旅游目的地的條件是：對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)，有利于上訪旅游合作；政治上對(duì)我友好，開(kāi)展國(guó)民外交符合我國(guó)對(duì)外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國(guó)旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對(duì)我國(guó)旅游者在政治上沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。第六章相關(guān)法律規(guī)定1．四個(gè)等級(jí)的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元~10萬(wàn)元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬(wàn)元）；特大事故（死亡多名，100萬(wàn)元以上）。6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過(guò)旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?，F(xiàn)金。（4）人民的敵人、專政的對(duì)象：敵視破壞社會(huì)主義制度、破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對(duì)象。憲法是一切國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則?！竟秸x】（社會(huì)主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級(jí)的物質(zhì)生活條件決定的。B 、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A 16．文物，是指人類在歷史發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的遺物、遺跡。B ，因其佩戴的手鐲與商場(chǎng)的商品是同一款式，在結(jié)賬時(shí)被商場(chǎng)服務(wù)員認(rèn)定是商場(chǎng)的商品，張某與商場(chǎng)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，為查清事實(shí)真相，商場(chǎng)保安可將張某拘禁起來(lái)進(jìn)行調(diào)查。A ，提高全民族的環(huán)境意識(shí)，是我國(guó)環(huán)境保護(hù)的主要內(nèi)容之一。導(dǎo)游人員必須參加年審。五、綜合題為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。（2）知情權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的產(chǎn)品或接服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。旅游職業(yè)道德的重要性：_______、________、________。旅行社與其門(mén)市部實(shí)行的“四個(gè)統(tǒng)一”管理是______、_____、_______、________。旅游投訴指_______、________、_________ 為維護(hù)自身和他 人旅游的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的________ 和___________，以書(shū)面或口頭形式向________ 提出投訴，要求處理的行為。（2）國(guó)際旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣400萬(wàn)元，每年累計(jì)賠償限額人民幣400萬(wàn)元。（7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)，指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。共120題。A ，也是國(guó)家長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本政策。B ，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級(jí)旅游飯店，建國(guó)飯店將爛柯山飯店收購(gòu)后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國(guó)飯店。B 。B 。三、社會(huì)主義法治理念及其基本要求1．社會(huì)主義法治的理念是社會(huì)主義法制體系的精髓和靈魂。諸如國(guó)家的性質(zhì)、國(guó)家的政權(quán)組織形式和國(guó)家的結(jié)構(gòu)形式、國(guó)家的基本國(guó)策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問(wèn)題。我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家。（五）選舉制度——人民代表大會(huì)基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國(guó)家事務(wù)的民主權(quán)利。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。開(kāi)辦自費(fèi)出國(guó)旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。12．外國(guó)旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無(wú)形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。對(duì)于已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。22．合同當(dāng)事人定立合同，有書(shū)面形式；口頭形式；和其他形式。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說(shuō)明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。3．消費(fèi)者組織主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求；在30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。三、判斷題，也不允許頒發(fā)導(dǎo)游證。，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。，通過(guò)回訪了解對(duì)于旅游線路的意見(jiàn)等，都是（）的表現(xiàn)。（）。（）第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度一、單項(xiàng)選擇題（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）?！讹L(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》，需處50萬(wàn)元以上100萬(wàn)以下的罰款的行為有（）。（）、服務(wù)等項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。若有違反，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（）罰款。每空 1 分，共 10 分)填空題 在下列各題的空格中填入正確的答案 1．導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有權(quán)，而且還享有向 人民法院提起行政訴訟權(quán)。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得館藏文物。A．El 頭合同 B．書(shū)面合同 C．以信件的形式訂立的合同 D．以合同書(shū)的形式訂立的合同3．無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。A．導(dǎo)游人員 B．旅行社 C．導(dǎo)游員及旅行社 D．管理質(zhì)量保證金的旅游行政部門(mén) 10．導(dǎo)游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人管理，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留 期間所支出的食宿費(fèi)等直接損失，并賠償()。A．單項(xiàng)委托服務(wù) B．選擇性旅游服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．組團(tuán)業(yè)務(wù) 18．我國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣()。A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人員 B．患有傳染性疾病的人員 C．受過(guò)刑事處罰的人員，過(guò)失犯罪的除外 D．被吊銷導(dǎo)游證的人員 E．被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游資格證的人員 3．根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。A．保障安全權(quán) B．知悉真情權(quán) C．公平交易權(quán) D．依法求償權(quán) E．依法結(jié)社權(quán)12．旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A．保證性 B．科學(xué)性 C．補(bǔ)償性 D．長(zhǎng)期性 E．短期性 19．下列選項(xiàng)中，不屬于旅客的有()。()5．對(duì)偽造、涂改出入境證件的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì) 21300 元。普陀山海濱浴場(chǎng)依照門(mén)票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了 5 萬(wàn)元保險(xiǎn)金及 3 萬(wàn)元賠償金。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某 賠禮道歉，賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。王 某由于得不到保險(xiǎn)公司的理賠，故由旅行社向王某賠付 30 萬(wàn)元旅游保險(xiǎn)金。因?yàn)橥跄车鹊胶I浴場(chǎng)游泳，是經(jīng)過(guò)地接社導(dǎo)游人員的同意 并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，因此，不能認(rèn)定系終止約定的自行旅游行為，而應(yīng)視為雙方約定增加的自 費(fèi)游覽項(xiàng)目。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。2．旅游運(yùn)輸合同的終止即承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運(yùn)輸費(fèi)用，承運(yùn)人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點(diǎn)送達(dá)約定地點(diǎn)，旅客離開(kāi)交通工具開(kāi)始，旅游運(yùn)輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間 乘坐，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運(yùn)區(qū)間，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人補(bǔ) 交客票款，在這種情形下，承運(yùn)人與旅客之間形成新的旅游運(yùn)輸合同關(guān)系，旅游運(yùn)輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的 旅游運(yùn)輸合同終止；驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運(yùn)期間實(shí)施各種犯罪行為，或者違反國(guó)家有關(guān)旅游交通法規(guī)，承運(yùn)人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運(yùn)輸合同關(guān)系終止；違約終止，如果承運(yùn)人或旅客嚴(yán)重違 反了旅游運(yùn)輸合同的約定義務(wù)，另一方當(dāng)事人有權(quán)終止合同關(guān)系。省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū) 域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。王某家人在有關(guān)部門(mén)的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險(xiǎn) 的規(guī)定，賠償保險(xiǎn)金。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。()7．無(wú)論消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者 接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。A．我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義 B．我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義 C．我國(guó)的社會(huì)主義還沒(méi)有發(fā)展成熟 D．我國(guó)的社會(huì)主義已經(jīng)成熟 E．我國(guó)的社會(huì)主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，表示，表示。A．安排交通服務(wù) B．安排住宿服務(wù) C．安排餐飲服務(wù) D．導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù) E．旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù) 14．下列屬于我國(guó)旅游法所調(diào)整的主要社會(huì)關(guān)系是()。A．登記制度 B．領(lǐng)取制度 C．交接制度 D．查驗(yàn)