【正文】 是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。2）應當服從導游或領(lǐng)隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內(nèi)。第六章相關(guān)法律規(guī)定1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。6．*導游人員的義務(wù)：1）應當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進行導游活動市，應當佩帶導游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應當遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。第五章導游人員管理條理1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?，F(xiàn)金。（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。憲法是一切國家機關(guān)、社會團體和全體公民的最高行為準則?！竟秸x】（社會主義法治的價值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。B 、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。A 16．文物，是指人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的遺物、遺跡。B ，因其佩戴的手鐲與商場的商品是同一款式，在結(jié)賬時被商場服務(wù)員認定是商場的商品，張某與商場工作人員發(fā)生爭執(zhí)，為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進行調(diào)查。A ，提高全民族的環(huán)境意識，是我國環(huán)境保護的主要內(nèi)容之一。導游人員必須參加年審。五、綜合題為了加強導游隊伍建設(shè)，提高導游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強導游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。（2）知情權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的產(chǎn)品或接服務(wù)的真實情況的權(quán)利。旅游職業(yè)道德的重要性：_______、________、________。旅行社與其門市部實行的“四個統(tǒng)一”管理是______、_____、_______、________。旅游投訴指_______、________、_________ 為維護自身和他 人旅游的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的________ 和___________，以書面或口頭形式向________ 提出投訴，要求處理的行為。（2）國際旅行社每人責任賠償限額人民幣16萬元，每次事故責任賠償限額人民幣400萬元，每年累計賠償限額人民幣400萬元。（7）獲得有關(guān)知識權(quán)，指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。具體來說，導游人員的計分辦法實行年度10分制。共120題。A ，也是國家長期堅持的基本政策。B ，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級旅游飯店，建國飯店將爛柯山飯店收購后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國飯店。B 。B 。三、社會主義法治理念及其基本要求1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。我國是人民民主專政的社會主義國家。（五）選舉制度——人民代表大會基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。2）旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成游客的經(jīng)濟權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預交旅游費損失。導游人員資格證書是取得導游證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。（應記住各種違規(guī)行為的處理辦法）7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導方針。12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復核和重點抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。含義：是合同當事人將享有的權(quán)利或者承擔的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應當經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責任的基礎(chǔ)。第七章消費者權(quán)益保護法律1．*消費者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應注意：提供商品或服務(wù)應符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復；協(xié)助投訴機關(guān)調(diào)查核實投訴。經(jīng)濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。三、判斷題，也不允許頒發(fā)導游證。，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。（）。（）第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度一、單項選擇題（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）?！讹L景名勝區(qū)管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。（）、服務(wù)等項目的經(jīng)營企業(yè)，應當繳納風景名勝資源有償使用費。，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。每空 1 分，共 10 分)填空題 在下列各題的空格中填入正確的答案 1．導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有權(quán)，而且還享有向 人民法院提起行政訴訟權(quán)。未經(jīng)批準，任何單位或者個人不得館藏文物。A．El 頭合同 B．書面合同 C．以信件的形式訂立的合同 D．以合同書的形式訂立的合同3．無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。A．導游人員 B．旅行社 C．導游員及旅行社 D．管理質(zhì)量保證金的旅游行政部門 10．導游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人管理，旅行社應承擔旅游者滯留 期間所支出的食宿費等直接損失，并賠償()。A．單項委托服務(wù) B．選擇性旅游服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．組團業(yè)務(wù) 18．我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員 B．患有傳染性疾病的人員 C．受過刑事處罰的人員，過失犯罪的除外 D．被吊銷導游證的人員 E．被吊銷導游證后又考取導游資格證的人員 3．根據(jù)我國《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指()。A．保障安全權(quán) B．知悉真情權(quán) C．公平交易權(quán) D．依法求償權(quán) E．依法結(jié)社權(quán)12．旅行社為旅游者提供服務(wù)，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A．保證性 B．科學性 C．補償性 D．長期性 E．短期性 19．下列選項中，不屬于旅客的有()。()5．對偽造、涂改出入境證件的，公安機關(guān)可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費用和滯留期間支出的食宿費、交通費、補辦護照費及精神損失費共計 21300 元。普陀山海濱浴場依照門票上約定的人身意外傷害保險及相關(guān)責任，向王某家人支付了 5 萬元保險金及 3 萬元賠償金。根據(jù)《導游人員管理實施辦法》，國家對導游人員實行計分管理。導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。質(zhì)量監(jiān)督管理所應依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出處理決定，責令旅行社向李某 賠禮道歉，賠償損失及承擔全部或部分調(diào)查處理投訴費用。王 某由于得不到保險公司的理賠，故由旅行社向王某賠付 30 萬元旅游保險金。因為王某等到海濱浴場游泳，是經(jīng)過地接社導游人員的同意 并在導游人員的帶領(lǐng)下進行的，因此，不能認定系終止約定的自行旅游行為，而應視為雙方約定增加的自 費游覽項目。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。2．旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間 乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運區(qū)間，應當向承運人補 交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關(guān)系，旅游運輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的 旅游運輸合同終止；驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關(guān)旅游交通法規(guī)，承運人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運輸合同關(guān)系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違 反了旅游運輸合同的約定義務(wù)，另一方當事人有權(quán)終止合同關(guān)系。省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū) 域內(nèi)導游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。王某家人在有關(guān)部門的主持下與旅游社就善后事宜進行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險 的規(guī)定，賠償保險金。請回答以下問題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬元的旅游意外保險，并向每位游客收取了相應的保險費。()7．無論消費者在購買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營者都應當保證在正常使用商品或者 接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。A．我國的社會主義性質(zhì)還不是社會主義 B．我國的社會主義性質(zhì)已經(jīng)是社會主義 C．我國的社會主義還沒有發(fā)展成熟 D．我國的社會主義已經(jīng)成熟 E．我國的社會主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，表示，表示。A．安排交通服務(wù) B．安排住宿服務(wù) C．安排餐飲服務(wù) D．導游、領(lǐng)隊服務(wù) E．旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù) 14．下列屬于我國旅游法所調(diào)整的主要社會關(guān)系是()。A．登記制度 B．領(lǐng)取制度 C．交接制度 D．查驗