【文章內容簡介】 模大小、游覽條件。14．在風景名勝區(qū)內采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經管理機構同意，并應限定數(shù)量，在指定范圍內進行。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。16．對文物所有權的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環(huán)境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經營文物收購業(yè)務。《文物保護法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。18．旅游區(qū)質量評定評分細則：國家標準；服務質量與環(huán)境質量評分細則；景觀質量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢申報初評審批公告”。對于已評定質量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。全面復核至少每兩年進行一次。19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內容具體確定；表明經受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質性區(qū)別。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內作出；承諾的內容必須與要約的內容相一致。根據交易習慣行為或根據要約要求行為可以不以同志的方式作出。26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構來行使。28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產；折價補償；賠償損失。29．合同轉讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉讓給他人；不是內容的改變；應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關手續(xù)；30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失。31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。32．違約金就性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。第七章消費者權益保護法律1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。內容：消費者有權選擇體統(tǒng)商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。）4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。體現(xiàn)在：有權獲得質量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監(jiān)督權。2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家采取措施，保障消費者依法形式權利。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。它們是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院起訴。4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應發(fā)生在旅游活動中。；5）受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調節(jié)；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答復；協(xié)助投訴機關調查核實投訴。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。綜合題答題建議：完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產生的損失將由自己承擔的。注意單一責任（導游員個人）和關聯(lián)責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112113為基準，把其它相關內容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。經濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。注意：A有投訴且請求經濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?違反經營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準確。對于質監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。30個單選30分130多選10分25 名詞解釋 15分53（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）判斷說明 10分110（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分102（導游過程發(fā)生的問題，根據法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）第四篇：導游政策法規(guī)第六章 導游人員管理法規(guī)制度一、單項選擇題，其中中級為（）。，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起（）個工作日內辦法《導游人員資格證》。（）內未從業(yè)，資格證自動失效。，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。，扣（）。，扣（）。，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。二、多項選擇題（）。（）。（）。（）。三、判斷題，也不允許頒發(fā)導游證。（）。（），只有旅游行政管理部門才能依據《導游人員管理條例》的規(guī)定作出相應處罰。（）、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（），是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）第十一章 旅游消費者權益保護法律制度一、單項選擇題1.《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權利的基本法，為保護旅游消費者的合法權益提供了法律依據。于（）起施行?！断M者權益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權利。，享有了解服務內容以及其他相關信息的權利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。，有權進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。（）。，形成對商品和服務的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）?！断M者權益保護法》的規(guī)定，經營者必須履行（）項義務。，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。11.（）作為《消費者權益保護法》的主要行政執(zhí)法機關。（）。，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。二、多項選擇題（）在保護消費者權益過程中發(fā)生的經濟關系的法律規(guī)范的總稱。（）。、誠信原則，有權獲得（）等公平交易的條件。（）等公平交易的條件。（）。三、判斷題，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質產品和精神產品。（），也是法律保護的內容。（），則表明其生命權受到威脅。（）、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權利。（）、財產權受到侵害和旅游者因財產權受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（），發(fā)揮其應有的作用，我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。（）第十一章 旅游消費者權益保護法律