【文章內(nèi)容簡介】 ；暫無標準，應(yīng)保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴重缺陷，應(yīng)及時同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。）4）公平交易權(quán)（指消費者購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。2．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費者的合法權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù)；消費者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機關(guān)的立法保護；行政機關(guān)的行政保護；司法機關(guān)的司法保護。3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。它們是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動中。；5）受理機關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機構(gòu)。5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關(guān)遞交訴狀。6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復；協(xié)助投訴機關(guān)調(diào)查核實投訴。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。綜合題答題建議：完題后請考慮如下七個主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔的。注意單一責任（導游員個人）和關(guān)聯(lián)責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112113為基準，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。經(jīng)濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準確。對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。30個單選30分130多選10分25 名詞解釋 15分53（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）判斷說明 10分110（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分102（導游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）第三篇：導游政策法規(guī)第六章 導游人員管理法規(guī)制度一、單項選擇題，其中中級為（）。，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個工作日內(nèi)辦法《導游人員資格證》。（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。，扣（）。，扣（）。，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。二、多項選擇題（）。（）。（）。（）。三、判斷題，也不允許頒發(fā)導游證。（）。（），只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（），是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度一、單項選擇題1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是保護消費者權(quán)利的基本法，為保護旅游消費者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行?！断M者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權(quán)利。，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。（）。，形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權(quán)益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）?！断M者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項義務(wù)。，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。11.（）作為《消費者權(quán)益保護法》的主要行政執(zhí)法機關(guān)。（）。，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的（）。二、多項選擇題（）在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）。、誠信原則，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。（）等公平交易的條件。（）。三、判斷題，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（），也是法律保護的內(nèi)容。（），則表明其生命權(quán)受到威脅。（）、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權(quán)利。（）、財產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（），發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務(wù)。（）第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度一、單項選擇題（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。，，10年，在風景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護區(qū)。（）。（）。二、多項選擇題，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。2.《風景名勝區(qū)管理條例》明確了國家對風景名勝區(qū)實行（）的原則?！讹L景名勝區(qū)管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。（）。（）。（）。（）。三、判斷題，是不可再生的資源。（），由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報國務(wù)院建設(shè)主管部門批準公布。（）、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當報國務(wù)院建設(shè)主管部門核準。（）、服務(wù)等項目的經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當繳納風景名勝資源有償使用費。（）、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)