【正文】 ，旅游行政部門應當自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。2010 年導游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案 年導游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(1)在下列各題的空格中填入正確的答案。7．旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出，并按照組團社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。A．兩個系列、三個等級 B．兩個系列、四個等級 C．三個系列、三個等級 D．三個系列、四個等級 2．某高校學生小王向某飯店發(fā)送電子郵件，預定了一套客房。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．執(zhí)法必嚴 8．旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前()天(出境旅游應提前 7 天)通知旅游者，否則 應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款 10％的違約金。A．國家標準或行業(yè)標準 B．合同標準和行業(yè)標準 C．國家標準或合同標準 D．合同標準或行業(yè)標準 16．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。每小題 1 分，共 20 分)1．發(fā)生債的法律事實主要有()。A．不可抗力 B．貨物本身的自然性質(zhì) C．貨物本身的合理損耗 D．托運人、收貨人的過錯 E．意外事件 10．經(jīng)營者和消費者進行交易，應當遵守()的原則。A．某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時以路近、有熱水洗澡、代購車票機票船票為條件誘使顧客住 宿。()3．省旅游局星級評定委員會負責評定四星級和五星級飯店。()五、簡答題(每小題 5 分，共 20 分)簡答題 每小題 1．在我國是怎樣加強對導游人員的管理的? 2．旅游運輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權(quán)利?六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團，并交付費用 5600 元。有關(guān)部門隨即組織尋找，但沒有結(jié)果。請回答以下問題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動?為什么?(2)旅行社“依據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬元的意外保險賠償?由誰來賠償? 參考答案 [NextPage]一、填空題 1．申請復議 2．領隊 3．嚴格責任 4．檢查評分 5．變更合同 6．24 7．真實說明和明確警示 8．調(diào)取 9．人身、財產(chǎn) 10．約束力二、單項選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D三、多項選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC四、判斷題 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9． l0．五、簡答題 1．為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強導游人員的 管理，主要是計分管理和年審管理。導游人員必須參加年審。(4)有關(guān)單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。(3)本案中的王某應該得到 30 萬元的保險賠償，由旅行社負賠償責任。(2)旅行社“依據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險合同有效，且交納了旅游意外 保險費，發(fā)生旅游意外事故，應該得到旅游意外保險的賠償。[NextPage]六、案例分析題 1．(1)旅行社的辯解不能成立。(2)會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導游證，并于 10 日內(nèi)通報導游人員所在的旅游行 政管理部門和登記注冊單位。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補償。王某等 7 名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導游人員的帶領下，直接到了 百步沙海濱浴場。()9．根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游證分為正式導游證和臨時導游證，兩者的區(qū)別只是有效期限的 不同。每小題 1 分，共表示 10 分)1．導游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者 的全部損失。A．縣級旅游投訴管理機關(guān) B．省級旅游投訴管理機關(guān) C．國家旅游投訴管理機關(guān) D．地方旅游投訴管理機關(guān) E．市級旅游投訴管理機關(guān) 16．我國文物保護工作應貫徹的基本原則是()。A．不履行合同或者協(xié)議 B．沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務 C．故意造成投訴者行李物品破損或丟失 D．過失造成投訴者行李物品破損或丟失 E．欺詐投訴者 7．下列在中國旅游的外國旅游者中，不準出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 C．有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的 D．公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人 E．持用無效出境證件的 8．屬于集體所有或私人所有的()，其所有權(quán)受法律保護。A．商場應當退換 B．因為商場告示已經(jīng)寫明，故不能退換 C．該商品因已經(jīng)使用不能退換 D．由于楊某自愿購買，所以不能要求退換 20．下列有關(guān)中國公民出入境管理的規(guī)定，表述正確的是()。A．20 萬元 B．30 萬元 C．120 萬元 D．150 萬元 14．按()來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。關(guān)于游客的 損失，下列說法正確的是()。每小 單項選擇題 下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案 多選、錯選或者不選均不得分。5．旅客要求辦理改乘手續(xù)實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出的請求。、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容第五篇：2010年導游資格證考試政策法規(guī)考試模擬試題及答案本文由青年人職業(yè)考貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。，應當存入質(zhì)量保證金（）元。（）、內(nèi)水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）。（）。（）、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權(quán)利。二、多項選擇題（）在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）。（），是旅游行政管理部門的一項行政處罰。二、多項選擇題（）。對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。一般的，“相關(guān)服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。特點：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤消。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。；4）現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度。5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務及相關(guān)旅游服務的人員。支付賠償后，應在60天內(nèi)補足。（二）我國的人民代表大會制度實質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民核心：國家行政機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、軍事機關(guān)都由人民大表大會選舉實行民主集中制原則（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領導下的多黨合作制。（3）憲法的修改嚴格?！痉杖帧浚ㄉ鐣髁x法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權(quán)利義務性；4）明確公開性；5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機關(guān)、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。B ，要求商場提供生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、主要成份、使用方法等資料，商場服務員由于生意忙碌，可以不予提供相關(guān)信息。A 17．承運人應當在約定的期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定的地點。A ，根據(jù)其性質(zhì)的不同分為民事責任、行政責任和刑事責任三種。B 4.“維護環(huán)境衛(wèi)生。年審以考評為主，等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予以通過年審三種。導游人員的計分管理。（3）自主選擇權(quán)，是指在購買產(chǎn)品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或服務的權(quán)利。1旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有_______、________、_________、_________、___________。旅游認證管理制度，是對_______ 任職資格的限制，即擔任旅行社 ______和 _______，必須經(jīng)過_______，并持有 _________人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有 __________個類別。邊境旅游是 _________的一部分，指經(jīng)_________ 的旅游部門組織和接待 _______的公民在_________ 的邊境地區(qū)進行旅游活動。每題2分，共20分）“一國兩制”的內(nèi)容中，堅持一個國家即中華人民共和國，這是一國兩制構(gòu)想的（）A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保證旅行社業(yè)務年檢制度的主要內(nèi)容有（）A評價旅行社的基本情況 B檢查旅行社的經(jīng)營情況C檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關(guān)情況 D檢查旅行社的內(nèi)部就經(jīng)營情況導游人員在執(zhí)行導游任務中，必須履行的兩項義務是（）A著裝整潔、禮貌待人 B不得擅自增加或減少旅游項目C不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品 D不得向旅游者索要小費中國公民的護照由 _______頒發(fā)（）A外交部 B公安部 C公安部授權(quán)的地方公安機關(guān) D港務監(jiān)我國的簽證制度有（）A一次簽證一次有效 B一次簽證兩次有效 C 多次簽證 D免除簽證以星級來劃分飯店的依據(jù)是（）A飯店的建筑 B飯店的管理水平C飯店的流動資金 D飯店的服務質(zhì)量受國家保護的文物有（）A古文化遺址 B有史料價值的建筑物 C現(xiàn)代工藝美術(shù) D古舊圖書資料求償權(quán)的范圍包括（）A人身權(quán)受到侵害 B財產(chǎn)損失C丟失的沒有享受的產(chǎn)品 D消費者因人身傷害而造成的精神損失投訴狀應記明的情況有（）A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況C投訴請求事的依據(jù)和理由 D被投訴者的過失和錯誤設立國內(nèi)旅行社的基本條件是（）A具備足夠的營業(yè)用房和辦公設備B具有國家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名C注冊資金不少于150萬元人民幣D需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金四、簡答題（每題8分，共32分）導游人員出現(xiàn)什么情況將會被扣除10分旅游責任保險的保險金額標準是什么？保護風景名勝區(qū)的內(nèi)容是什么？消費者的權(quán)利有哪些，分別指的是什么？五、綜合題（14分