【正文】 鐲與商場的商品是同一款式，在結賬時被商場服務員認定是商場的商品，張某與商場工作人員發(fā)生爭執(zhí)，為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進行調查。A 。A ，提高全民族的環(huán)境意識，是我國環(huán)境保護的主要內容之一。第二篇：導游資格考試 政策法規(guī)試題及答案（最終版）《旅游政策與法規(guī)》試題一．判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。導游人員必須參加年審。省級旅游行政管理部門本行政區(qū)內的導游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。五、綜合題為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。（6）結社權，指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（2）知情權，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其購買、使用的產品或接服務的真實情況的權利。每題2分，共20分）“一國兩制”的內容中，堅持一個國家即中華人民共和國，這是一國兩制構想的（）A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保證旅行社業(yè)務年檢制度的主要內容有（）A評價旅行社的基本情況 B檢查旅行社的經營情況C檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關情況 D檢查旅行社的內部就經營情況導游人員在執(zhí)行導游任務中，必須履行的兩項義務是（）A著裝整潔、禮貌待人 B不得擅自增加或減少旅游項目C不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品 D不得向旅游者索要小費中國公民的護照由 _______頒發(fā)（）A外交部 B公安部 C公安部授權的地方公安機關 D港務監(jiān)我國的簽證制度有（）A一次簽證一次有效 B一次簽證兩次有效 C 多次簽證 D免除簽證以星級來劃分飯店的依據是（）A飯店的建筑 B飯店的管理水平C飯店的流動資金 D飯店的服務質量受國家保護的文物有（）A古文化遺址 B有史料價值的建筑物 C現代工藝美術 D古舊圖書資料求償權的范圍包括（）A人身權受到侵害 B財產損失C丟失的沒有享受的產品 D消費者因人身傷害而造成的精神損失投訴狀應記明的情況有（）A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況C投訴請求事的依據和理由 D被投訴者的過失和錯誤設立國內旅行社的基本條件是（）A具備足夠的營業(yè)用房和辦公設備B具有國家頒發(fā)的《旅行社經理任職資格證書》總經理或副經理一名C注冊資金不少于150萬元人民幣D需繳納10萬元人民幣的質量保證金四、簡答題（每題8分，共32分）導游人員出現什么情況將會被扣除10分旅游責任保險的保險金額標準是什么？保護風景名勝區(qū)的內容是什么？消費者的權利有哪些，分別指的是什么？五、綜合題（14分）在我國是怎樣加強對導游人員的管理的？一、填空題旅行社；設立社；獨立的法人資格；設立社統一人事管理制度；統一財務管理制度；統一組團活動和導游安排；統一旅游路線和產品旅行社經營管理人員；高級管理人員；中層管理人員；陪訓考核；省級以上；四開業(yè)公告；變更公告；停業(yè)公告；吊銷《旅行社經營許可證》公告總量控制、配額管理制度；組團社審批制度；出國旅游目的地審批制度；現階段以團隊方式開展出國旅游制度出國旅游；批準和指定；我國及毗鄰國家；雙方政府商定旅游者；海外旅游商；國內旅游經營者；旅游經營者；有關服務單位；旅游行政管理部門各級旅游投訴管理機關；同級旅游投訴管理機關；分工和權限熱情友好、賓客至上；文明禮貌、優(yōu)質服務；敬業(yè)愛崗、忠于職守；團結協作、顧全大局；鉆研業(yè)務、提高技能是培養(yǎng)高尚道德品質的要求；是搞好人有人之間關系的需求；是增長知識的需要1正義感；義務感；良心感；榮譽感；幸福感二、單項選擇題1A 2D 3A 4C 5C 6A 7D 8B 9C 10D三、多項選擇題1ACD 2ABC 3CD 4BC 5ACD 6ABD 7ABD 8ABD 9ABC 10ABD四、簡答題被扣除10分的情況有：（1）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的（2）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的（3）有毆打或謾罵旅游者行為的（4）欺騙、脅迫旅游者消費的（5）未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的（6）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的具體要求是：（1）國內旅行社每人責任賠償限額人民幣8萬元，每次事故責任賠償限額人民幣200萬元，每年累計賠償限額人民幣200萬元。旅游職業(yè)道德的重要性：_______、________、________。邊境旅游是 _________的一部分，指經_________ 的旅游部門組織和接待 _______的公民在_________ 的邊境地區(qū)進行旅游活動。旅行社與其門市部實行的“四個統一”管理是______、_____、_______、________。旅游認證管理制度，是對_______ 任職資格的限制，即擔任旅行社 ______和 _______，必須經過_______，并持有 _________人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有 __________個類別。旅游投訴指_______、________、_________ 為維護自身和他 人旅游的合法權益，對損害其合法權益的________ 和___________，以書面或口頭形式向________ 提出投訴，要求處理的行為。1旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內容有_______、________、_________、_________、___________。（2）國際旅行社每人責任賠償限額人民幣16萬元，每次事故責任賠償限額人民幣400萬元，每年累計賠償限額人民幣400萬元。（3）自主選擇權，是指在購買產品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。（7）獲得有關知識權，指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利。導游人員的計分管理。具體來說，導游人員的計分辦法實行年度10分制。年審以考評為主，等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予以通過年審三種。共120題。B 4.“維護環(huán)境衛(wèi)生。A ，也是國家長期堅持的基本政策。A ，根據其性質的不同分為民事責任、行政責任和刑事責任三種。B ，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級旅游飯店，建國飯店將爛柯山飯店收購后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國飯店。A 17．承運人應當在約定的期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸到約定的地點。B 。B ，要求商場提供生產廠家、生產日期、主要成份、使用方法等資料，商場服務員由于生意忙碌，可以不予提供相關信息。B 。2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權利義務性；4）明確公開性；5）普遍約束力——在其國家主權管理范圍內，一切國家機關、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。三、社會主義法治理念及其基本要求1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂?！痉杖帧浚ㄉ鐣髁x法治的重要使命）基本內涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。諸如國家的性質、國家的政權組織形式和國家的結構形式、國家的基本國策、公民的基本權利和義務、國家機構的組織及其職權等問題。（3）憲法的修改嚴格。我國是人民民主專政的社會主義國家。（二）我國的人民代表大會制度實質：國家的一切權利屬于人民核心：國家行政機關、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民大表大會選舉實行民主集中制原則（三）我國的政黨制度是中國共產黨領導下的多黨合作制。（五）選舉制度——人民代表大會基本精神：保障人民自由行使選舉權和罷免權，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務的民主權利。支付賠償后，應在60天內補足。2）旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成游客的經濟權益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅游費損失。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向導、講解服務及相關旅游服務的人員。導游人員資格證書是取得導游證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。（應記住各種違規(guī)行為的處理辦法）7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現場；3）協同有關部門進行搶救、偵查。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導方針。；4）現階段以團隊方式開展出國旅游制度。12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產生的各種有形或無形的舊物或文化傳統，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經營文物收購業(yè)務。對于已評定質量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產生法律效力。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內作出；承諾的內容必須與要約的內容相一致。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉讓給他人；不是內容的改變；應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關手續(xù)；30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。32．違約金就性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。第七章消費者權益保護法律1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監(jiān)督權。3．消費者組織主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答復；協助投訴機關調查核實投訴。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。經濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。對于質監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。二、多項選擇題（）。三、判斷題，也不允許頒發(fā)導游證。（），是旅游行政管理部門的一項行政處罰。，享有了解服務內容以及其他相關信息的權利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現了滿足旅游者的（）。（）。，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現。二、多項選擇