【正文】 鐲與商場的商品是同一款式，在結(jié)賬時被商場服務(wù)員認(rèn)定是商場的商品，張某與商場工作人員發(fā)生爭執(zhí)，為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進(jìn)行調(diào)查。A 。A ，提高全民族的環(huán)境意識，是我國環(huán)境保護(hù)的主要內(nèi)容之一。第二篇：導(dǎo)游資格考試 政策法規(guī)試題及答案（最終版）《旅游政策與法規(guī)》試題一．判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。導(dǎo)游人員必須參加年審。省級旅游行政管理部門本行政區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。五、綜合題為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。（6）結(jié)社權(quán)，指消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。（2）知情權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的產(chǎn)品或接服務(wù)的真實情況的權(quán)利。每題2分，共20分）“一國兩制”的內(nèi)容中，堅持一個國家即中華人民共和國，這是一國兩制構(gòu)想的（）A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保證旅行社業(yè)務(wù)年檢制度的主要內(nèi)容有（）A評價旅行社的基本情況 B檢查旅行社的經(jīng)營情況C檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關(guān)情況 D檢查旅行社的內(nèi)部就經(jīng)營情況導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)中，必須履行的兩項義務(wù)是（）A著裝整潔、禮貌待人 B不得擅自增加或減少旅游項目C不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品 D不得向旅游者索要小費中國公民的護(hù)照由 _______頒發(fā)（）A外交部 B公安部 C公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān) D港務(wù)監(jiān)我國的簽證制度有（）A一次簽證一次有效 B一次簽證兩次有效 C 多次簽證 D免除簽證以星級來劃分飯店的依據(jù)是（）A飯店的建筑 B飯店的管理水平C飯店的流動資金 D飯店的服務(wù)質(zhì)量受國家保護(hù)的文物有（）A古文化遺址 B有史料價值的建筑物 C現(xiàn)代工藝美術(shù) D古舊圖書資料求償權(quán)的范圍包括（）A人身權(quán)受到侵害 B財產(chǎn)損失C丟失的沒有享受的產(chǎn)品 D消費者因人身傷害而造成的精神損失投訴狀應(yīng)記明的情況有（）A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況C投訴請求事的依據(jù)和理由 D被投訴者的過失和錯誤設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件是（）A具備足夠的營業(yè)用房和辦公設(shè)備B具有國家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名C注冊資金不少于150萬元人民幣D需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金四、簡答題（每題8分，共32分）導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況將會被扣除10分旅游責(zé)任保險的保險金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的內(nèi)容是什么？消費者的權(quán)利有哪些，分別指的是什么？五、綜合題（14分）在我國是怎樣加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理的？一、填空題旅行社；設(shè)立社；獨立的法人資格；設(shè)立社統(tǒng)一人事管理制度；統(tǒng)一財務(wù)管理制度；統(tǒng)一組團(tuán)活動和導(dǎo)游安排；統(tǒng)一旅游路線和產(chǎn)品旅行社經(jīng)營管理人員；高級管理人員；中層管理人員；陪訓(xùn)考核；省級以上；四開業(yè)公告；變更公告；停業(yè)公告；吊銷《旅行社經(jīng)營許可證》公告總量控制、配額管理制度；組團(tuán)社審批制度；出國旅游目的地審批制度；現(xiàn)階段以團(tuán)隊方式開展出國旅游制度出國旅游；批準(zhǔn)和指定；我國及毗鄰國家；雙方政府商定旅游者；海外旅游商；國內(nèi)旅游經(jīng)營者；旅游經(jīng)營者；有關(guān)服務(wù)單位；旅游行政管理部門各級旅游投訴管理機(jī)關(guān)；同級旅游投訴管理機(jī)關(guān)；分工和權(quán)限熱情友好、賓客至上；文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；敬業(yè)愛崗、忠于職守；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是培養(yǎng)高尚道德品質(zhì)的要求；是搞好人有人之間關(guān)系的需求；是增長知識的需要1正義感；義務(wù)感；良心感；榮譽感；幸福感二、單項選擇題1A 2D 3A 4C 5C 6A 7D 8B 9C 10D三、多項選擇題1ACD 2ABC 3CD 4BC 5ACD 6ABD 7ABD 8ABD 9ABC 10ABD四、簡答題被扣除10分的情況有：（1）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的（2）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的（3）有毆打或謾罵旅游者行為的（4）欺騙、脅迫旅游者消費的（5）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的（6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的具體要求是：（1）國內(nèi)旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，每年累計賠償限額人民幣200萬元。旅游職業(yè)道德的重要性：_______、________、________。邊境旅游是 _________的一部分，指經(jīng)_________ 的旅游部門組織和接待 _______的公民在_________ 的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。旅行社與其門市部實行的“四個統(tǒng)一”管理是______、_____、_______、________。旅游認(rèn)證管理制度，是對_______ 任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社 ______和 _______，必須經(jīng)過_______，并持有 _________人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有 __________個類別。旅游投訴指_______、________、_________ 為維護(hù)自身和他 人旅游的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的________ 和___________，以書面或口頭形式向________ 提出投訴，要求處理的行為。1旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有_______、________、_________、_________、___________。（2）國際旅行社每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元，每次事故責(zé)任賠償限額人民幣400萬元，每年累計賠償限額人民幣400萬元。（3）自主選擇權(quán)，是指在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（7）獲得有關(guān)知識權(quán)，指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。導(dǎo)游人員的計分管理。具體來說，導(dǎo)游人員的計分辦法實行年度10分制。年審以考評為主，等級分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予以通過年審三種。共120題。B 4.“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。A ，也是國家長期堅持的基本政策。A ，根據(jù)其性質(zhì)的不同分為民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種。B ，在其隔壁有一家名為爛柯山的三星級旅游飯店，建國飯店將爛柯山飯店收購后，爛柯山飯店可以改名為衢州建國飯店。A 17．承運人應(yīng)當(dāng)在約定的期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定的地點。B 。B ，要求商場提供生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、主要成份、使用方法等資料，商場服務(wù)員由于生意忙碌，可以不予提供相關(guān)信息。B 。2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。三、社會主義法治理念及其基本要求1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。【服務(wù)全局】（社會主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。（3）憲法的修改嚴(yán)格。我國是人民民主專政的社會主義國家。（二）我國的人民代表大會制度實質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民核心：國家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會選舉實行民主集中制原則（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。（五）選舉制度——人民代表大會基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費損失。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）7．*所謂中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。5．旅行社辦理責(zé)任保險的保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊方式開展出國旅游制度。12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復(fù)核和重點抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。22．合同當(dāng)事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。第七章消費者權(quán)益保護(hù)法律1．*消費者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。特點：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實投訴。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。二、多項選擇題（）。三、判斷題，也不允許頒發(fā)導(dǎo)游證。（），是旅游行政管理部門的一項行政處罰。，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊餐標(biāo)等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。（）。，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。二、多項選擇