【正文】 ，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。同時導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。）A 。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。B ，不符合其真實意志的民事行為，當(dāng)事人不需要法院認(rèn)定可以隨時變更或撤銷。B 。B 、出境、過境，必須從對外國人指定的口岸通行，接受邊防檢查機關(guān)的檢查。A 18．承運人遲延運輸?shù)?，?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A 、最重大的問題。A 26．消費者王某在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，而展銷會已結(jié)束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。第三篇：導(dǎo)游政策法規(guī)政策法規(guī)第四章 法的基本理論及憲法法律制度第一節(jié)法的基本理論一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。二、法的作用（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達到有序化狀態(tài)的效果。2．社會主義法治理念組成：【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統(tǒng)一的愛國人士。以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票（六）特別行政區(qū)保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。4）國家旅游局認(rèn)定的其他情況。2．申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備：必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。4）旅行社通過投保責(zé)任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進行經(jīng)濟補償。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額400萬元。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。9．團隊活動在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應(yīng)事先報經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機關(guān)批準(zhǔn)。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。14．風(fēng)景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級；3）國家重點。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。《文物保護法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。全面復(fù)核至少每兩年進行一次。21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機構(gòu)來行使。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。內(nèi)容：消費者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。2．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。它們是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動中。7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)時賠償。30個單選30分130多選10分25 名詞解釋 15分53（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）判斷說明 10分110（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分102（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）第四篇：導(dǎo)游政策法規(guī)第六章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度一、單項選擇題，其中中級為（）。，扣（）。（）。（）。（）第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度一、單項選擇題1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是保護消費者權(quán)利的基本法，為保護旅游消費者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。，形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權(quán)益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。11.（）作為《消費者權(quán)益保護法》的主要行政執(zhí)法機關(guān)。（）。三、判斷題，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）、財產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。，10年，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。（）。（）。三、判斷題，是不可再生的資源。（）、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護區(qū)。（）第五章 旅行社管理法規(guī)制度一、單項選擇題，需交注冊資本（）。（）工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的保證金賬戶。，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。二、多項選擇題，處10萬以上50萬以下的罰款（）。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。2．旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團隊安排全程陪同。6．特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在小時內(nèi)寫出書面事故報告報送有關(guān)部門。9．旅游消費者參加旅游活動，安全不受侵犯是其最基本的權(quán)利。題 1 分，共 20 分)1．導(dǎo)游人員等級分為()。A．500 元以下 B．1000 元以上 3 萬元以下 C．3000 元以上 1 萬元以下 D．3000 元以上 3 萬元以下 4．導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn) 時間不得少于()。A．游客無法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負(fù) B．旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償同額違約金 C．旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償退還費用 20％的違約金 D．景點應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償退還費用 20％的違約金 7．加強旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是()。A．全部旅游費用 20％的違約金 B．全部旅游費用 30％的違約金 C．支出的食宿費用 20％的違約金 D．支出的食宿費用 30％的違約金 [NextPage] 11． 旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，)處(的罰款。A．旅游糾紛的內(nèi)容 B．旅游糾紛的性質(zhì) C．旅游糾紛的主體 D．旅游糾紛的成因 15．旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于()。A．100 元 B．150 元 C．200 元D．300 元 19．某商場門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。A．護照有效期 3 年，可申請延長 B．曾被判處過刑罰的中國公民不批準(zhǔn)出境 C．中國公民申請辦理護照應(yīng)向外交機關(guān)提出申請 D．中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 [NextPage]三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得 多項選擇題 下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案 分。A．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證的人員 B．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員 C．接受旅行社委派的人員 D．為旅游者提供向?qū)?、講解的人員 E．為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的人員 4．《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對旅客寄存的財物要建立()。A．紀(jì)念建筑物 B．古建筑 C．祖?zhèn)魑奈?D．古墓葬 E．石刻 9．承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，但承運人若能證明貨物的毀損、滅失是由于()等原因造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A．旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號 B．簽約地點和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn) D．旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱 E．旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括()。A．保護為主 B．搶救第一 C．合理利用 D．加強管理 E．規(guī)范開發(fā)17．下列行為中，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為的是()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理 D．來看望乙的朋友丙 E．前來洽談業(yè)務(wù)的丁 20．社會主義初級階段的含義是()。()2．凡是取得導(dǎo)游資格證書后工作滿 1 年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級導(dǎo)游人員。()6．未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。()10．旅游投訴管理機關(guān)做出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書在 10 日內(nèi)通知相關(guān)人員。旅行社則辯稱：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機關(guān)承擔(dān)，與我社無關(guān)。由于初次下海，幾個人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚慌過后，人們才發(fā) 覺少了王某。王某家人對此表示滿意，不再向浴場提其他要求。王某家人以旅行社未給王某上旅游 意外保險為由，要求旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險金。國務(wù)院旅游行 政部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。(2)國家對導(dǎo)游人員實行核審制度。每年累 計培訓(xùn)時間不得少于 56 小時。(3)協(xié)助有關(guān)部門進行搶救、偵查。(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配 合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。因為李某在與旅行社簽訂的合同中含護照費、簽證費，造成李某損失旅行 社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2．(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，參加旅游活動的所有人都是 被保險人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應(yīng)享有被保險人的權(quán)利，沒有法律依據(jù)。