【正文】 因?yàn)槁眯猩缡杖×寺糜我馔獗ｋU費(fèi)，而以“發(fā)團(tuán)時間比較急，沒來得及投?！睘橛?，沒有履行合同約定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。凡旅行社認(rèn)可的游覽活動都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者 其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險金賠償。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘 使對方當(dāng)事人做出錯誤決定。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。4．(1)要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件。3．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸口部門。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。具體來說，導(dǎo)游人員的計分辦法實(shí)行 10 分制。(1)導(dǎo)游人員的計分管理。對于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發(fā)團(tuán)時間比較急，沒來得及投保，但依 據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場不是 旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅自活動而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險公司也不會理賠。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn) 了溺水身亡的王某。在旅游活動進(jìn)行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團(tuán)導(dǎo)游人員同意游完普濟(jì)寺和小西天兩景點(diǎn)后，留出一些時間，讓旅 游者去海濱浴場游泳。4 月 30 日該旅 游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關(guān)申請，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國旅游的后果。()8．一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)?原則，可以定為顯失公平。()4．對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國停留的期限。四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果 正確的用“√”表示，錯誤的用 表示 錯誤的用“x”表示。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時，索要“服務(wù)費(fèi)”、“損失費(fèi)”等 B．某旅行社為擴(kuò)大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團(tuán)付給中間團(tuán)費(fèi) 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時說好每桌 500 元，結(jié)賬時辯稱，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、娛樂費(fèi)等 D．某個體工商戶的服裝本價 100 元，標(biāo)價 300 元，再以“降價大出血”拋售 E．某出租車司機(jī)故意不打開計時器，聲稱 l0 元一趟，到達(dá)目的地時又稱，他說的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢 18．旅游保險的特點(diǎn)有()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系 C．某位消費(fèi)者在超市購物與該超市之間的關(guān)系 D．有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系 E．某旅行社與其職工的關(guān)系 15．根據(jù)職責(zé)不同，我國旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為()。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠實(shí)守信 E．合法 [NextPage] 11．消費(fèi)者權(quán)利包括()。A．精神病 B．心臟病 C．高血壓 D．癡呆病 E．高血脂 6．投訴者認(rèn)為旅游經(jīng)營者()，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。A．合同 B．侵權(quán)行為 C．不當(dāng)?shù)美?D．無因管理 E．違約行為 2．不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。根據(jù)以上事實(shí)，下列表述正確 的是()。A．購票協(xié)議 B．行李運(yùn)輸合同 C．訂座協(xié)議 D．航空運(yùn)輸合同 17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來，分 別按單項(xiàng)價格計算的旅游形式被稱為()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A．1 B．2 C．3 D．4 9．導(dǎo)游人員未按國家或者旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實(shí)后，()賠償旅游者所 付導(dǎo)游費(fèi)用的 2 倍。A．獲得導(dǎo)游人員資格證 3 年未從業(yè)的，資格證自動失效 B．所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行 C．高級導(dǎo)游人員的考核評定由省(自治區(qū)、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé) D．正在帶團(tuán)過程中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證被扣后，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程 6．甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，到達(dá)后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。該合同屬于()。下列各題所給選項(xiàng)中只有一個符合題意的正確答案，二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。8．文物收藏單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)館藏文物的保護(hù)需要，按照國家有關(guān)規(guī)定建立、健全管理制度，并報主管的文物 行政管理部門備案。4．我國對旅游飯店星級的評定，采取按星級飯店的必備條件與相結(jié)合辦法綜合評定。一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。（）。，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（）、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設(shè)立外商獨(dú)資的。（）、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報國務(wù)院建設(shè)主管部門核準(zhǔn)。（）。2.《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》明確了國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（）的原則。4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護(hù)區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護(hù)區(qū)。（），發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是非營利性的社會團(tuán)體，可以向社會推薦商品和服務(wù)。（），則表明其生命權(quán)受到威脅。（）等公平交易的條件。，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的（）?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項(xiàng)義務(wù)。這體現(xiàn)了旅游者享有（）?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅游者作為消費(fèi)者享有（）項(xiàng)權(quán)利。（）、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）。，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）罰款。（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。在回答時用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。綜合題答題建議：完題后請考慮如下七個主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。國家主要通過：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。要約邀請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。民事主體從事定約活動時，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。評定程序嚴(yán)格按照“自檢申報初評審批公告”。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請的旅行證件。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個人過失導(dǎo)致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內(nèi)。1）責(zé)任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費(fèi)，不在旅游銷售報價中單獨(dú)列出。第六章相關(guān)法律規(guī)定1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。現(xiàn)金。（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。出發(fā)點(diǎn)）（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式第三節(jié) 我國的基本制度一、政治制度（一）人民民主專政制度（1）國家性質(zhì)：社會主義。憲法是一切國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。（一）憲法是國家的根本法（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題?！竟秸x】（社會主義法治的價值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時高效。（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級統(tǒng)治（2）主要是執(zhí)行社會公共事務(wù)的作用。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。B ，一定能夠獲得導(dǎo)游證。B 、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A 。A 16．文物，是指人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的遺物、遺跡。B ，經(jīng)過暫緩期限后即可重新上崗。B ，因其佩戴的手