【正文】 旅游者（2分）。3答：A、提醒旅游者將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶（1分）；不與陌生人隨便接觸或告知其房號(hào)或在夜間貿(mào)然開(kāi)門（1分）；不與私人（黃牛）兌換外幣（1分）B、離開(kāi)旅游車時(shí)，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)（1分）。旅游者下車后，應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車門、車窗（1分）。C、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境（1分）。D、交通工具在行駛過(guò)程中，不得隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員（1分）。五、案例分析（共30分，每題10分）39題：（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（）（2）游客受傷骨折,地陪應(yīng)就地先做初步處理：(A)如骨折處出血，應(yīng)立即采取止血措施：（）(B)給受傷游客做簡(jiǎn)易包扎；（）(C)為避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體，（1分）地陪應(yīng)為傷者上好夾板；（1分）（3）受傷游客的治療費(fèi)先由本人支付，（1分）然后再按有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定處理。（1分）（4）事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。（）40題：（1）小王應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員，確定本次航班的乘客已全部進(jìn)港，（）在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的乘客；（）（2）與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘；（1分）（3）若確定找不到應(yīng)接的旅行團(tuán)，（）小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門電話聯(lián)系，（）報(bào)告迎接情況；（）（4）再次核實(shí)該旅行團(tuán)抵達(dá)的日期和航班有無(wú)變化；（1分）（5）若屬旅行團(tuán)換乘其他航班，（1分）或旅行團(tuán)推遲到達(dá)，（1分）推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)等候；（1分）（6）若推遲時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜；（1分）（7）若屬其他原因，并確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)本社有關(guān)部門同意，小王方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。（）41題：（1）可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；（）（2）如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求。（1分）若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；（1分）（3）參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，（1分）放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；（1分）（4）提醒游客注意安全，不要太晚回飯店（），因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通宵逗留；（）（5）告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；（1分）（6）若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線（）、飯店的名稱（）及電話號(hào)碼；（）（7）如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn).第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車過(guò)程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。5．全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。6．在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。7．旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。8．如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。9．導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。二、單項(xiàng)選擇1．在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書”式的旅游活動(dòng)屬于（）。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會(huì)文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B．交通工具的改進(jìn) C．旅游酒店的普及D．旅游服務(wù)的完善3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A．酒店服務(wù)B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)D．導(dǎo)游服務(wù)4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。A．簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動(dòng)直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．特殊化B．個(gè)性化 C．主動(dòng)性D．義務(wù)性6．下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B．患有非傳染性疾病的 C．因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的7．導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A．講解員B．宣傳員 C．推銷員D．民間大使8．受理散客來(lái)本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．單項(xiàng)委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)D．散客旅游服務(wù)9．旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．漏接B．空接 C．錯(cuò)接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號(hào)。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．共同的工作環(huán)境B．共同的工作對(duì)象 C．共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A．熟悉接待計(jì)劃B．充實(shí)相關(guān)知識(shí)，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備D．開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì) 14．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等B．一個(gè)月之內(nèi) C．兩三個(gè)星期左右D．一周之內(nèi)15．在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是()。A．搭乘電梯迅速離開(kāi)火場(chǎng) B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當(dāng)大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。A．九B．偷竊 C．死亡D．錢或詢問(wèn)價(jià)格、數(shù)量的多少 17．個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19．導(dǎo)游人員在運(yùn)用（）去激發(fā)游客的游興時(shí)．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．直觀形象法B．語(yǔ)言激勵(lì)法 C．講解補(bǔ)償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A．統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時(shí)機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．24小時(shí)B．72小時(shí) C．48小時(shí) D．12小時(shí)23．北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，倫敦時(shí)間應(yīng)該為（）。A．16點(diǎn)B．18點(diǎn) C．次日7點(diǎn)D．次日8點(diǎn)24．半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。A．參觀游覽費(fèi)用B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．引人入勝法B．畫龍點(diǎn)睛法 C．觸景生情法D．重點(diǎn)介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D．，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A．20% % C．40% % 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．1 B．2 D．4 ，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個(gè)月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是（）。A．陳嘉庚 C．陳光甫D．詹天佑32．在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)（）。A．重申活動(dòng)安排B．進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn)D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目?jī)?nèi)容B．立熱情予以指點(diǎn) C．不宜予以指點(diǎn)D．可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說(shuō) 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。A．會(huì)影響到所有游客B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國(guó)內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為（）。A．三等 B．四等 C．五等D．六等39．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A．三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭C．二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字D．漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字40．地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔C．說(shuō)明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定三、多項(xiàng)選擇1．受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）。A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D．導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E．導(dǎo)游工作使用的語(yǔ)種從單一語(yǔ)言發(fā)展為多種語(yǔ)言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。A．全程生活服務(wù) C．導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問(wèn)題時(shí)要以游客的利益為重 C．平等待客 D．誠(chéng)信待客 E．文明待客4．晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是（）。A．獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上B．業(yè)績(jī)明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A．組團(tuán)社名稱、傳真號(hào)碼及其基本狀況B．旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．早做安排B．地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。A．結(jié)清的各種賬目B．海關(guān)申報(bào)單、換匯水單 E．旅行證件8．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到（）。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí) E．解答游客的問(wèn)詢，注意游客的動(dòng)向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A．旅游者方面原因 B．沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員 E．汽車發(fā)生故障10．游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到（）。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況，并表示歉意D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E．事后寫出書面報(bào)告 11．為了防范游客入住飯店過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．建議游客將貴重財(cái)物