20xx年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試-導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:11本頁(yè)面
【正文】 訂期短 D．要求多 E．變化多36．提供散客導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) 。 A．提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn) B．提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn) C．在未上車前了解客人對(duì)所住飯店情況的反應(yīng) D．在未上車前了解客人對(duì)用餐情況的反應(yīng) E．上車后了解游客用餐情況37．游客旅游期間，常常因 而患病。 A．勞累 B．水土不服 C．年老體弱 D．受到刺激 E．休息不夠38．高山反應(yīng)的癥狀主要有 。 A．頭痛頭暈 B．食欲不振、惡心、嘔吐 C．呼吸困難、咳嗽、胸悶及痛 D．心慌、心動(dòng)過(guò)速 E．全身無(wú)力39．發(fā)生治安事故的正確處理方式是 。 A．全力保護(hù)游客 B．迅速搶救 C．立即報(bào)警 D．及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告E．妥善處理善后事宜及寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告40．對(duì)游客患病的預(yù)防，要詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的情況，包括團(tuán)員的年齡構(gòu)成，特別注意團(tuán)中的 。 A．60歲以上的老人 B．10歲以下的兒童 C．30歲左右的中年婦女 D．40歲左右的中年人 E．50歲左右的人三、判斷題(下列共有20道小題，請(qǐng)判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題0．5分，共10分)1．“君子居必?fù)襦l(xiāng)，游必就士”一句出自《荀子?勸學(xué)》中。 ( )2．1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生成立“中國(guó)旅行社”，即現(xiàn)在的香港中國(guó)旅行社有限公司的前身。 ( )3．華僑旅行服務(wù)社總社于1957年4月22日成立。 ( )4．職業(yè)也稱行業(yè)，是指人們由于社會(huì)和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動(dòng)分工而長(zhǎng)期從事的、利用專門(mén)知識(shí)和技能為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、獲取報(bào)酬、滿足生活需要的社會(huì)活動(dòng)。 ( )5．禮貌是關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮節(jié)在語(yǔ)言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。 ( )6．導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一個(gè)寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過(guò)分要求，拒絕時(shí)也要有分寸。 ( )7．帶外團(tuán)時(shí)，地陪的翻譯要正確、傳神。介紹者的言語(yǔ)若有不妥之處，地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒，請(qǐng)其糾正。 ( )8．旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金、銀及其制品，海關(guān)驗(yàn)憑中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。 ( )9．將30攝氏度換算成華氏度數(shù)是86度。 ( )10．在中國(guó)境內(nèi)乘坐民航班機(jī)，酒類物品不得隨身攜帶，但可作為托運(yùn)行李交運(yùn)。 ( )11．新馬泰港澳15日行程涵蓋5個(gè)國(guó)家的景點(diǎn)。 ( )12．在國(guó)外收取的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候都會(huì)一起付清。 ( )13．一些景區(qū)為了方便游客游覽和景區(qū)宣傳，會(huì)準(zhǔn)備免費(fèi)的導(dǎo)游圖和景區(qū)的旅游紀(jì)念品。 ( )14．有些景區(qū)為景點(diǎn)導(dǎo)游員配備的耳麥?zhǔn)街v解器，可以讓游客在景區(qū)的任何角落都能聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)游員的講解。 ( )15．火車票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。 ( )16．旅游咨詢服務(wù)一般實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，但對(duì)不熟悉的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)馬上說(shuō)“不知道”。 ( )17．到飯店接運(yùn)客人時(shí)，按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前10分鐘到達(dá)客人下榻的飯店。 ( )18．送散客時(shí)，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，對(duì)于乘坐國(guó)際航班離站的游客，導(dǎo)游員應(yīng)將其送至隔離區(qū)人口處同其告別。 ( )19．游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)立即將患者抬往醫(yī)院或撥打急救電話120，叫救護(hù)車前來(lái)送患者去醫(yī)院急救。 ( )20．旅游中出現(xiàn)死亡事件后，除領(lǐng)隊(duì)、死者親屬和旅行社代表負(fù)責(zé)處理外，其余團(tuán)員應(yīng)由代理領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)仍按原計(jì)劃參觀游覽。 ( ) 2007年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷試卷二四、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)1．何謂“突出重點(diǎn)法”?導(dǎo)游員用“突出重點(diǎn)法”講解時(shí)，一般突出哪些方面?2．旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪導(dǎo)游員為了讓游客順利、安全離站，送站前要做哪些工作?3．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員如何協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票?五、綜合分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)1．2007年10月3日，山東某國(guó)際旅行社小李接待了北京某國(guó)際旅行社的美國(guó)旅游團(tuán)赴山東旅游。北京某國(guó)際旅行社的全陪是小王。小王和地陪小李是老搭檔，多次合作，關(guān)系很好。領(lǐng)隊(duì)史密斯先生為人隨和，開(kāi)朗大方。該團(tuán)于3日晚11點(diǎn)下榻濟(jì)南某酒店。為了讓客人盡快入住，小李在接站前就拿到了房卡和鑰匙。到達(dá)酒店后，小李馬上分發(fā)房卡和鑰匙并收取游客護(hù)照用于登記。小王對(duì)小李的工作能力很放心，就跑到大廳外打電話聯(lián)系濟(jì)南的朋友。史密斯先生最先領(lǐng)到房卡和鑰匙提著自己的行李上樓了。小李分完房、登完記，已經(jīng)接近深夜12點(diǎn)了。小王和朋友聯(lián)系上敘舊去了，不知道是否回來(lái)。小李在酒店沒(méi)有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐時(shí)間后，就打車回家了。小李的經(jīng)理知道這件事后，嚴(yán)肅地批評(píng)了小李。請(qǐng)問(wèn)小李錯(cuò)在什么地方?小王和史密斯先生有什么過(guò)錯(cuò)嗎?小李、小王和史密斯先生在帶領(lǐng)游客人住酒店時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣各負(fù)其責(zé)?2．山東某國(guó)際旅行社小張接待了一個(gè)在青島參加學(xué)術(shù)研討會(huì)的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)中有韓國(guó)、日本等國(guó)專家、港澳臺(tái)地區(qū)的同胞以及泰國(guó)華僑。在游覽途中，小張接到會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話，說(shuō)在為客人訂返程機(jī)票時(shí)丟失了一位韓國(guó)專家的護(hù)照、一位泰國(guó)華僑的護(hù)照、一位香港專家來(lái)往內(nèi)地的通行證以及一位臺(tái)灣專家的旅行證明，問(wèn)小張?jiān)趺崔k。你能幫小張解決這個(gè)問(wèn)題，讓這幾位專家順利返程嗎
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