20xx年山東省全國導(dǎo)游資格考試-導(dǎo)游實務(wù)試卷-資料下載頁
2025-08-04 08:11本頁面
【正文】 訂期短 D．要求多 E．變化多36．提供散客導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)當 。 A．提前15分鐘抵達集合地點 B．提前20分鐘抵達集合地點 C．在未上車前了解客人對所住飯店情況的反應(yīng) D．在未上車前了解客人對用餐情況的反應(yīng) E．上車后了解游客用餐情況37．游客旅游期間，常常因 而患病。 A．勞累 B．水土不服 C．年老體弱 D．受到刺激 E．休息不夠38．高山反應(yīng)的癥狀主要有 。 A．頭痛頭暈 B．食欲不振、惡心、嘔吐 C．呼吸困難、咳嗽、胸悶及痛 D．心慌、心動過速 E．全身無力39．發(fā)生治安事故的正確處理方式是 。 A．全力保護游客 B．迅速搶救 C．立即報警 D．及時向當?shù)卣畧蟾鍱．妥善處理善后事宜及寫出書面報告40．對游客患病的預(yù)防，要詳細了解團隊的情況，包括團員的年齡構(gòu)成，特別注意團中的 。 A．60歲以上的老人 B．10歲以下的兒童 C．30歲左右的中年婦女 D．40歲左右的中年人 E．50歲左右的人三、判斷題(下列共有20道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題0．5分，共10分)1．“君子居必擇鄉(xiāng)，游必就士”一句出自《荀子?勸學(xué)》中。 ( )2．1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生成立“中國旅行社”，即現(xiàn)在的香港中國旅行社有限公司的前身。 ( )3．華僑旅行服務(wù)社總社于1957年4月22日成立。 ( )4．職業(yè)也稱行業(yè)，是指人們由于社會和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工而長期從事的、利用專門知識和技能為社會創(chuàng)造財富、獲取報酬、滿足生活需要的社會活動。 ( )5．禮貌是關(guān)于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮節(jié)在語言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。 ( )6．導(dǎo)游員在與游客接觸時要用一個寬容的心去對待，對于游客的過分要求，拒絕時也要有分寸。 ( )7．帶外團時，地陪的翻譯要正確、傳神。介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒，請其糾正。 ( )8．旅客攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品，海關(guān)驗憑中國銀監(jiān)會制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。 ( )9．將30攝氏度換算成華氏度數(shù)是86度。 ( )10．在中國境內(nèi)乘坐民航班機，酒類物品不得隨身攜帶，但可作為托運行李交運。 ( )11．新馬泰港澳15日行程涵蓋5個國家的景點。 ( )12．在國外收取的機場建設(shè)費，在購買機票的時候都會一起付清。 ( )13．一些景區(qū)為了方便游客游覽和景區(qū)宣傳，會準備免費的導(dǎo)游圖和景區(qū)的旅游紀念品。 ( )14．有些景區(qū)為景點導(dǎo)游員配備的耳麥式講解器，可以讓游客在景區(qū)的任何角落都能聽見導(dǎo)游員的講解。 ( )15．火車票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。 ( )16．旅游咨詢服務(wù)一般實行首問負責制，但對不熟悉的內(nèi)容應(yīng)當馬上說“不知道”。 ( )17．到飯店接運客人時，按照與客人約定的時間，導(dǎo)游員必須提前10分鐘到達客人下榻的飯店。 ( )18．送散客時，若確認航班準時起飛，對于乘坐國際航班離站的游客，導(dǎo)游員應(yīng)將其送至隔離區(qū)人口處同其告別。 ( )19．游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)立即將患者抬往醫(yī)院或撥打急救電話120，叫救護車前來送患者去醫(yī)院急救。 ( )20．旅游中出現(xiàn)死亡事件后，除領(lǐng)隊、死者親屬和旅行社代表負責處理外，其余團員應(yīng)由代理領(lǐng)隊帶領(lǐng)仍按原計劃參觀游覽。 ( ) 2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試 《導(dǎo)游實務(wù)》試卷試卷二四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)1．何謂“突出重點法”?導(dǎo)游員用“突出重點法”講解時，一般突出哪些方面?2．旅游團結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪導(dǎo)游員為了讓游客順利、安全離站，送站前要做哪些工作?3．簡述導(dǎo)游員如何協(xié)助散客確認機票?五、綜合分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)1．2007年10月3日，山東某國際旅行社小李接待了北京某國際旅行社的美國旅游團赴山東旅游。北京某國際旅行社的全陪是小王。小王和地陪小李是老搭檔，多次合作，關(guān)系很好。領(lǐng)隊史密斯先生為人隨和，開朗大方。該團于3日晚11點下榻濟南某酒店。為了讓客人盡快入住，小李在接站前就拿到了房卡和鑰匙。到達酒店后，小李馬上分發(fā)房卡和鑰匙并收取游客護照用于登記。小王對小李的工作能力很放心，就跑到大廳外打電話聯(lián)系濟南的朋友。史密斯先生最先領(lǐng)到房卡和鑰匙提著自己的行李上樓了。小李分完房、登完記，已經(jīng)接近深夜12點了。小王和朋友聯(lián)系上敘舊去了，不知道是否回來。小李在酒店沒有陪同房，和酒店定好了第二天的叫早和早餐時間后，就打車回家了。小李的經(jīng)理知道這件事后，嚴肅地批評了小李。請問小李錯在什么地方?小王和史密斯先生有什么過錯嗎?小李、小王和史密斯先生在帶領(lǐng)游客人住酒店時應(yīng)當怎樣各負其責?2．山東某國際旅行社小張接待了一個在青島參加學(xué)術(shù)研討會的旅游團。旅游團中有韓國、日本等國專家、港澳臺地區(qū)的同胞以及泰國華僑。在游覽途中，小張接到會議主辦方負責人打來的電話，說在為客人訂返程機票時丟失了一位韓國專家的護照、一位泰國華僑的護照、一位香港專家來往內(nèi)地的通行證以及一位臺灣專家的旅行證明，問小張怎么辦。你能幫小張解決這個問題，讓這幾位專家順利返程嗎
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