20xx年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題(一)-中大網(wǎng)校-資料下載頁
2024-08-13 07:43本頁面
【正文】 (8) :C, D(9) :C, D(10) :A, B, C四、判斷題(請判斷正錯。每題1分，共10分)(1) :0(2) :1(3) :0(4) :0應(yīng)該是外交護(hù)照,公務(wù)護(hù)照,普通護(hù)照(5) :1(6) :0(7) :0(8) :0(9) :1(10) :1五、簡答題(每題5分，共20分)(1) :地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。作用：(1)紐帶作用；(2)標(biāo)志作用。性質(zhì)：(1)服務(wù)性；(2)文化性；(3)社會性；(4)經(jīng)濟(jì)性；(5)涉外性。(2) :( 1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律； (3)對他的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之阿的問題混在一起，隨意評論；(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。(3) :(1)熟悉接待計(jì)劃；(2)落實(shí)接待事宜；(3)物質(zhì)準(zhǔn)備；(4)心理準(zhǔn)備；(5)語言和知識準(zhǔn)備；(6)形象準(zhǔn)備。(4) :(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財物安全等事項(xiàng)；(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。六、案例分析題(每小題10分，共20分)(1) :(1)不妥之處：A．入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。B．離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日次日的活動安排，沒有安排叫早服務(wù)。C．沒有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。D．對游客要求的處理不正確。(2)隨團(tuán)要求的處理：A．對待客人的親友隨團(tuán)活動要求時應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉拒。B．如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。C．如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。D．與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次日早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。(2) :(1)導(dǎo)游員的做法是正確的。因?yàn)橐罁?jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)，盡管張某等5人反對，但是由于發(fā)生了法定的緊急情況，導(dǎo)游員只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以行使該項(xiàng)權(quán)力。(2)旅游者的投訴不成立。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)《暫行規(guī)定》的有關(guān)條文規(guī)定，撤銷立案，通知張某等5人并說明理由。中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)” 網(wǎng)址：
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