【正文】 為1根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，某省國(guó)際旅行社組織20名旅游者赴新馬泰旅游，由于境外協(xié)作的過(guò)失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。他們?nèi)羝鹪V索賠，其被告應(yīng)為（）。A、該組團(tuán)社或境外協(xié)作社 B、境外協(xié)作社C、該組團(tuán)社和境外協(xié)作社 D、該組團(tuán)社1《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度，高級(jí)導(dǎo)游的考核評(píng)定工作每（）年進(jìn)行一次。A、五年 B、三年C、二年 D、六年1《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對(duì)破壞風(fēng)景名勝區(qū)游覽秩序和安全制度，屬于違反有關(guān)治安管理規(guī)定的，由（）機(jī)關(guān)依法處罰。A、公安機(jī)關(guān) B、城鄉(xiāng)建設(shè)部C、環(huán)境保護(hù)機(jī)關(guān) D、旅游行政管理機(jī)關(guān)1依據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》規(guī)定，凡在中國(guó)境內(nèi)，正式開(kāi)業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點(diǎn)），均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。A、半年以上 B、一年以上C、三年以上 D、五年以上三、多項(xiàng)選擇題中國(guó)公民出入境證件的種類有（）A、居民身份證 B、護(hù)照C、旅行證 D、出入境通行證E、簽證根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社保護(hù)旅游者權(quán)益的基本職責(zé)包括（）A、提供真實(shí)可靠的信息 B、投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C、按合同約定提供服務(wù) D、提供的服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要E、按規(guī)定收取旅游費(fèi)用旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，所簽合同須就（）作出明確約定。A、交通工具 B、住宿餐飲 C、旅游行程D、旅游價(jià)格 E、違約責(zé)任旅行證是中國(guó)旅游者出入境的主要證件，它由（）機(jī)關(guān)頒發(fā)。A、中國(guó)駐外的外交代表機(jī)關(guān)、B、中國(guó)駐外的領(lǐng)事機(jī)關(guān)C、公安機(jī)關(guān)D、外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)E、國(guó)家旅游局對(duì)違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故的處罰：（）A、警告、罰款B、限期整改C、停業(yè)整頓D、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。E、追究刑事責(zé)任依照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條列》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定，主要依據(jù)（）A、環(huán)境質(zhì)量 B、規(guī)模大小 C、游覽條件D、樹(shù)木的數(shù)量 E、建筑的等級(jí)某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營(yíng)”在某風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)營(yíng)，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須（）。A、經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)同意B、在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行C、限定數(shù)量D、在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行E、有計(jì)劃地組織活動(dòng)某國(guó)的趙先生被某風(fēng)景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資旅游設(shè)施。他向?qū)в卧儐?wèn)中國(guó)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)建的規(guī)定，導(dǎo)游員依法告之，在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)（）的設(shè)施。A、破壞林木植被B、污染環(huán)境C、破壞景觀D、妨礙游覽E、賓館、招待所及休養(yǎng)機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)對(duì)自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)，我國(guó)《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，自然保護(hù)區(qū)可以劃分為（）等地帶。A、核心區(qū) B、生活區(qū) C、緩沖區(qū)D、生產(chǎn)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，酒店在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)履行的義務(wù)是（）A、向入住客人提供真實(shí)的服務(wù)信息B、以店堂告示或通知的方式作出各種規(guī)定C、應(yīng)客人的要求，向客人提供住宿發(fā)票D、標(biāo)明酒店的真實(shí)名稱，但不必掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照E、在任何情況下，不得搜查客人的物品四、案例分析題（一）1997年10月，杜某夫婦參加了某國(guó)際旅行社組織的新馬泰三國(guó)16日游，與該國(guó)際旅行社簽定了旅游協(xié)議，交納了旅游費(fèi)用，領(lǐng)取了旅游行程表。按照約定日期，杜某夫婦二人到機(jī)場(chǎng)集合出境旅游，不料，到了機(jī)場(chǎng)后才發(fā)覺(jué)，這個(gè)出境旅游團(tuán)共26人，分別是由三家旅行社組織招攬的。到了境外后，當(dāng)?shù)芈眯猩珉S意更改旅游日程，縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間，減少旅游項(xiàng)目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?fù)p害了26位旅游者的合法權(quán)益。為此，杜某夫婦回國(guó)后向旅游行政管理部門(mén)投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。某國(guó)際旅行社對(duì)此辯稱：由于組團(tuán)人數(shù)不足，所以將杜某夫婦轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，本社并無(wú)從中營(yíng)利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問(wèn)題，應(yīng)由境外旅行社予以賠償。問(wèn)：旅行社能否因人數(shù)不足不能成團(tuán)，而將已與其簽約的客人轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，為什么？該國(guó)際旅行社對(duì)此投訴的辯解能否成立，為什么？（二）1997年10月，某國(guó)際旅行社接待了JBW—9710日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游李某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該旅游團(tuán)行至河南洛陽(yáng)時(shí)，李某為從某餐館提取好處費(fèi)，遂向該團(tuán)客人建設(shè)，將原定餐食改為品嘗洛陽(yáng)水席。為了促使該團(tuán)客人接受這一建議，前往某餐館品嘗“洛陽(yáng)水席”。面對(duì)“洛陽(yáng)水席”的湯湯水水，游客發(fā)覺(jué)與李某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。不料，即是，李某又向該團(tuán)游客宣布，因水席標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)了原不定標(biāo)準(zhǔn)，故需加少量餐費(fèi)，對(duì)此，部分團(tuán)員表示不滿。但因已食用了 “水席”不行不交納超支的餐費(fèi)。事后，該團(tuán)投訴了該國(guó)際旅行社。該旅行社認(rèn)為，造成此起投訴，屬導(dǎo)游李某個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)。李某則辨稱，為了使客人品嘗地方風(fēng)味，作了些夸張的宣傳，但動(dòng)機(jī)是好的，而管人食用“水席”，加收餐費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，并無(wú)不妥。請(qǐng)問(wèn)：旅行社認(rèn)為此起投訴純屬導(dǎo)游個(gè)人所為，與旅行社無(wú)關(guān)的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？導(dǎo)游李某的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)20102011第一學(xué)期期末試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一．填空題（共40分，每小題2分），導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游形式。 ______、______、______。，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動(dòng)中的關(guān)鍵部分。7..在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。二．單選題（共20分，每小題2分）（）個(gè)以下。A6B7C 8D 92旅客不許帶出境（）A麝香B 三七C冬蟲(chóng)夏草D 鹿茸3導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（）A耳環(huán)B項(xiàng)鏈C結(jié)婚戒指D手鏈4國(guó)際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣（）萬(wàn)元。A16B20C200D4005導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開(kāi)飯店？（），經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后6．游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的（）。.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。8下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。（）。9中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。 年10由于世界各國(guó)（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。三名詞解釋（共10分，每小題5分）1． 導(dǎo)游人員2． 踩點(diǎn)四簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。（8分）？（7分）五案例分析題（15分）一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒(méi)有注意。但集合登車時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒(méi)人接，他們倆就上樓找。敲門(mén)，無(wú)人應(yīng)；推門(mén)，門(mén)鎖著；問(wèn)樓層服務(wù)員，回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后在前廳走來(lái)走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？