【正文】 抗日戰(zhàn)爭：1937年7月7日1945年9月2日5按日期說一下中國的傳統(tǒng)節(jié)日？春節(jié)：農(nóng)歷正月初一；清明節(jié)：公歷4月5日；端午節(jié)：農(nóng)歷五月初五；中秋節(jié)：農(nóng)歷八月十五60、全陪工作的流程？全陪首先要做好相關(guān)準備工作，要熟悉接待計劃、提前與接待社聯(lián)絡(luò)，也要準備工作用品和個人用品。在接待工作規(guī)程中，首先是首站迎接服務(wù)，之后要致歡迎辭和簡要介紹行程。首次入住酒店也需要全陪重點做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。入住酒店后，要核對領(lǐng)隊、全陪、地陪各自的接待計劃；另外，全陪也需要做好行程中的各段服務(wù)、離站服務(wù)、抵站服務(wù)和末站服務(wù)。當全陪回到派出地后，要做好報銷與結(jié)算工作，交回相關(guān)材料，處理與接待社之間的問題以及辦理旅游者所委托的各項事務(wù)。6地陪導游機場送團該如何操作？首先要致歡送辭。包括回顧旅游活動，感謝大家的合作，表達友誼和惜別之情，表達美好的祝愿等等。要提前到達機場，出境航班提前2小時，國內(nèi)航班提前90分鐘。辦理離站手續(xù)。如是國內(nèi)航班，則要移交交通票據(jù)和行李票，與全陪按規(guī)定辦好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；等飛機起飛后方可離開。若是國際航班，先移交行李，向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序，與全陪按規(guī)定辦好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪，等團隊進入隔離區(qū)后方可離開。6游客證件丟了怎么辦？首先請客人回憶丟失的情況，協(xié)助尋找；確認確實丟失后應(yīng)立即上報旅行社和公安機關(guān)，留下游客的聯(lián)系電話、地址，協(xié)助失主補辦手續(xù)，但費用由其自理。6經(jīng)濟艙、頭等艙限制攜帶的重量各為多少？6帶兒童團，該注意的問題有哪些？（略，請查閱教材理解并記憶P167）6導游人員上崗時為什么要佩戴導游證？（略）6游客丟失東西，怎么辦？（導游業(yè)務(wù)教材p152）6什么叫漏接、錯接和誤接？漏接：指游客抵達后沒有導游員迎接的現(xiàn)象錯接：指導游員未認真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團或旅游者的現(xiàn)象。空接：指由于某種原因，旅游團或旅游者推遲到達，而導游員仍然按原計劃的時間接站而未接到旅游團的情況。6登機的程序？6突發(fā)事件處理的一般要求？70、安全事故的處理原則？及時果斷、合情合理、實事求是7在景區(qū)，客人走失怎么辦？（導游業(yè)務(wù)教材p153）7解釋“一國兩制”？一國兩制是指在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度；香港、澳門、臺灣作為特別行政區(qū)，保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。7導游證IC卡扣分情況抽問？（導游業(yè)務(wù)教材p41—42）7在哪些情況下應(yīng)勸阻游客單獨外出？（導游業(yè)務(wù)教材p161）7重慶有橋都德美譽，在重慶境內(nèi)建于長江上的橋有多少座？23座，居全流域第一7客人中暑了怎么處理？客人中暑后，導游員應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院或在飯店休息，不要勉強隨團活動。導游員可以陪客人去醫(yī)院，但費用由客人自理。要關(guān)心客人病情、主動探望，安排好用餐等事宜，必要時也可以請餐廳開小灶。但嚴禁導游員給客人用藥。7導游工作的復雜性表現(xiàn)在哪些方面？7游客要求中途退團如何處理？（導游業(yè)務(wù)教材p162）7香港、澳門回歸的時間？香港回歸時間1997年7月1日澳門回歸時間1999年12月20日80、旅游的主體、客體？主體：旅游者客體：旅游資源8無證導游如何處理？8導游服務(wù)中的“六個一樣”是指？8旅游資源的特點為？審美性、地域性、易損性、時間性、不可轉(zhuǎn)移性、綜合性8態(tài)勢語言有哪些？首語、表情語、目光語、服飾語、姿態(tài)語、手勢語8國內(nèi)旅行社注冊的最低標準？國際旅行社呢？30萬元人民幣；150萬元人民幣8游客要求調(diào)換房間，導游員該如何處理？8旅游團需要的通關(guān)程序，即“過三關(guān)”具體指什么？一是海關(guān)，簡言之查物品；二是檢驗檢疫，簡言之查疾?。蝗沁叿罊z查，簡言之查證件8海外游客要求購買中藥材和中成藥，導游員應(yīng)提醒海關(guān)規(guī)定的哪些事項？8導游藝術(shù)分為哪四類？招呼的藝術(shù)、交談的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、解釋的藝術(shù)90、領(lǐng)隊導游員在中國離境工作中的程序？第五篇：2018年全國導游資格考試口試指南導游面試（口試）指南不要慌，千萬不要慌每年考導游口試的時候都有無數(shù)的考生因為面對考官而心慌意亂。輕則前言不搭后語，重則渾身發(fā)抖，雙腳發(fā)軟。我親眼見過一個考生，在我面前足足站了5分鐘沒說一句話，出門之后淚如雨下。因此大家必須認識到以下幾點：導游行業(yè)是個服務(wù)性行業(yè)，外向型性格尤為重要。你在面對考官的時候，能以互動交流的方式講解最好，最次也要當考官不存在大方得體把整個文章背誦清楚。不要背，千萬不要背現(xiàn)在回想起來每次的口試大多數(shù)時候真的像超級女聲在海選。超女里面有無數(shù)的女孩子唱同一首歌唱得評委想吐。導游口試里面也有的80％以上的人講解由同一個模子里面復制出的故事聽得考官味同嚼蠟。如果形象氣質(zhì)不能出類拔萃，在可上可下的情況下，背是最先被pk下去的。友情提示： 大家能不能像給小孩子講故事那樣給考官講解。早起的鳥兒有鳥吃很多考生都喜歡最后進考場，覺得自己有更多的時間復習，其實這是錯的。每次我們剛開始的考試的時候狀態(tài)是最好的 尤其是第一天的第一個人 只要基本能“背”完，形象上還能過得去，80％都能過。而越到后面，考官的體力也在消耗，智力也被千篇一律的“背”而折磨著，可以比較的對象越來越多，要過就沒有那么容易的了。、有禮貌，學會笑作為一個專業(yè)的導游，講解是一個重要功課，但是最重要的功課是為人，你必須和客人溝通，領(lǐng)隊溝通，全陪溝通，司機溝通，這種種的一切的基礎(chǔ)和起碼就是禮貌，而且你要學會微笑，對任何一個陌生人都要報以和善的微笑就像面對一個老朋友一樣，哪怕你討厭他。因為笑死人不抵命。友情提示：如果大家能做到面對考官就和面對老熟人一樣搭訕而且讓人不反感，嗯，這個口試就算你過不了，你改行做銷售也會不錯！千萬不要遲到每次考試都有考生考試時間要完了才到，自以為在家能多看書，卻不知所有的考官都因你不能下班。你復習得再好老板凳們隨便問個問題就能讓你抓狂，比如：觀是看的意思，音是聲音的意思，為什么觀音菩薩不叫聽音菩薩而用一個觀字呢?認真準備很多考生是敗在口試，原因有兩個。其一：考生心里沒有底，缺乏一個標準的參照，不知道如何控制自己的發(fā)音及語速！平時尚且難控制，何況在氣氛緊張的現(xiàn)場？其次是：很多考生在復習階段把大部分精力花在筆試上，認為考完筆試再來準備口試也不遲，這種錯誤的思想觀念直接導致口試準備不充分，從而出現(xiàn)筆試過了，口試卻失敗的局面。因此朋友們一定要準備充分，現(xiàn)場口試才能更為流利更有感情的去講解。要是考導朋友難把握自己在講解時的，語速、語調(diào)，建議大家去參加一個旅游團，這樣就可以跟著去學習。首先，對口試的考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把導游規(guī)范服務(wù)、導游應(yīng)急事件處理的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對考試的景點和問答進行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題。其次，在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試?！緦в卧~】：口試考試的內(nèi)容就是幾個景點，加上接團，送團的導游詞。你把每個景點從景點位置、名稱由來、景區(qū)特色、歷史典故、氣候變遷、游覽路線、觀光時間，編成８００字左右一份的導游詞（可以10分鐘左右，），裝訂成一本，每日說一遍，背得很熟。你還可以到景點去觀摩現(xiàn)場的導游是怎樣講解的，自己進行模擬訓練。有了這些基礎(chǔ)，你站在考官面前時就會鎮(zhèn)靜自若，胸有成竹，口若懸河，進行非常精彩的導游講解，你就能順利的通過口試考試【導游規(guī)范服務(wù)能力】：請仔細看看現(xiàn)場導游考試評分標準，根據(jù)評分標準中對服務(wù)規(guī)范和工作程序的要求來做準備。第一 工作程序應(yīng)該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個工作程序。第二 導游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時候一定要把自己當作是在帶團，注意服務(wù)語言的應(yīng)用，不能生硬的回答問題和講解。第三 服務(wù)手勢儀容儀表也很重要。【導游特殊問題處理及應(yīng)變能力】：根據(jù)導游工作程序、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理、個別要求處理等幾個方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要微笑、神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：“我開始講解了”，回答之后對考官說：“我的回答完畢”。