【正文】 .........................................................10《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13天津市導游人員資格考試工作實施辦法一、根據國家旅游局制定的有關政策規(guī)定，導游資格考試由我市導游考評委員會辦公室負責組織實施。二、報名條件凡有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。三、考試內容和科目(一)“導游綜合知識”以筆試方式分兩科進行。旅游法規(guī)常識：包含時事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識等內容。導游基礎知識與導游業(yè)務：包含全國導游基礎知識和天津地方導游基礎知識及導游業(yè)務中的有關節(jié)章內容。(二)“導游服務能力”以口試方式進行。主要從導游講解能力、規(guī)范服務能力和問題處理與應變能力三個方面對考生的導游能力進行綜合測試。外語類考生筆試內容與中文類考生相同但須用所報語種的語言進行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。四、教材和命題(一)《全國導游基礎知識》、《旅游法規(guī)常識》、《天津地方導游基礎知識》及《導游業(yè)務》等專用教材。(二)所有考試試題均從導游資格考試試題庫中提取。五、考試時間根據我市每年對導游人員準人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導游人員資格考試。筆試于11月下旬進行?？谠囈詼士甲C規(guī)定時間為準。六、考試和評分標準(一)計分：考試仍以百分制計分。每科60分為及格。三科均達到及格方為考試合格。根據國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補考，一科不合格，來年重新報考。(二)考試方式筆試一律采取閉卷考試。《導游業(yè)務》與《全國導游基礎知識》、《天津導游基礎知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。筆試共兩套試題。試題均采用標準化試題（單項選擇、多項選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時間為100分鐘。口試：A、講解能力是重點，以模擬導游的方式考察考生語言表達能力和用所報語種進行導游講解的能力?？忌獜娜糠謨热莸?0個抽簽題中，隨機選抽一題，按簽上的要求進行導游講解。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經典旅游線，即市內旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅游景點，即黃崖關長城、盤山、獨樂寺、五大道風情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 （石家大院）。B、由考評員當場提問與10個抽簽題有關的問題。C、導游規(guī)范服務能力和特殊問題處理與應變能力的考試，是將《導游業(yè)務》的有關章節(jié)內容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進行回答。D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘。E、外語類考生須用所報語種的語言進行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。(三)計分比例“旅游法規(guī)常識”(筆試)100分旅游法規(guī)常識85％職業(yè)道德與旅游業(yè)政策15％“導游基礎知識和導游業(yè)務”(筆試)100分全國基礎部分與地方基礎部分80％導游業(yè)務占20％導游服務能力(口試)(1)中文類：導游講解(模擬導游)70％景點問題回答10％導游規(guī)范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力20％(2)外語類：因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計分比例調整如下：導游講解(模擬導游)60％景點問題問答0％導游規(guī)范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％八、閱卷為保證命題、閱卷的科學、客觀和公正，采用專用計算機讀卡閱卷。九、發(fā)證考試合格者經國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導游員資格證書》，證書在全國有效。從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場考試(口試)。合格者經國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導游員資格證書。天津光華教育全國導游培訓,資深導游講師、循環(huán)授課、理論+踩點實習、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！《導游業(yè)務》考試大綱總體目標：通過本科考試，檢查考生對導游服務的認識，以及對導游人員應具備的素質、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責、工作程序，導游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導游服務水平、應變能力和分析、處理問題的能力。第一章導游服務概述（筆試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對導游服務的性質與特點和導游服務的原則的認識水平，以促進考生做好導游工作自覺性。檢查對導游人員分類、職責、素質和職業(yè)道德的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質，加強學習的自覺性。考試內容： 一、導游服務的內涵與類型1．了解導游服務的內涵。2．熟悉導游服務的類型和范圍。二、導游服務的性質和作用1．熟悉導游服務的性質和特點；掌握導游服務在旅游的地位和作用。2．掌握導游服務六個基礎原則及其在旅游接待工作中的具體運用。三、導游服務的產生和發(fā)展 了解導游服務的產生和發(fā)展。第二章導游服務程序(筆試、口試)考試目的：通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應做工作的熟悉、掌握程度及應用能力，提高規(guī)范化服務的自覺性。考試內容：一、地方導游服務工作程序掌握地陪在導游服務的八個程序中應做的工作及應達到的標準。二、全程導游服務工作程序熟悉全陪在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。三、定點導游服務工作程序了解定點導游在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。四、三顆導游服務工作程序熟悉散客旅游服務中的接待服務、導游服務和送站服務的服務程序。五、出境導游服務工作程序了解出境導游在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。第三章導游服務基本技能（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對帶團技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應用能力。一、導游人員的服務技能1．了解導游人員在旅游者心中樹立和維護良好形象的重要性和方法。2．熟悉如何與領隊搞好關系。3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務的途徑。4．了解處理好一些關系的重要性和方法。5．掌握重點旅游者的接待工作。二、導游人員的語言技能了解導游語言的功能和運用原則；了解導游語言的音調和運用技巧。三、導游人員的講解技能熟悉講解應遵循的基本原則；掌握常用的導游講解方法和技巧。第四章導游人員的應變能力（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對在旅游接待過程中旅游者個別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者個別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應變能力。考試內容：一、旅游者特殊情況的處理技巧 1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個別要求時的處理方法。2．熟悉一般應允許旅游者自由活動的幾種情況的處理方法；掌握有時應勸阻旅游者自由活動的幾種情況。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項；了解要求親友隨團活動的處理方法。4．熟悉旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。、6．了解對旅游者越軌言行的處理方法。二、旅游計劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動計劃和回程變更時應采取的一般措施和具體措施。三、旅游事故的預防和處理1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預防。2．了解造成空接的原因和處理方法。3．掌握錯接的預防和處理方法。4．掌握誤機（車、船）事故的原因、處理和預防。5．掌握旅游者走失的預防和處理。6．了解交通事故的預防和處理。7．熟悉火災事故的預防和處理。8．熟悉治安事故的預防和處理。第五章導游業(yè)務相關知識(筆試)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對與導游業(yè)務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平?？荚噧热荩阂?、旅行社業(yè)務簡介熟悉國際旅行社和國內旅行社的業(yè)務范圍。掌握旅行社產品的概念和形態(tài)。二、交通、餐飲、住宿常識熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運知識；了解餐飲及住宿常識。三、游覽、服務、娛樂常識了解旅游游覽、服務常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。第六章導游服務其他知識（筆試）考試目的：通過本章的考試，檢查考生對出入境及外匯等各項知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平?？荚噧热荩阂?、入出境知識熟悉和掌握入出中國國境應持的有效證件和海關知識；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識。二、旅游保險知識了解旅游保險的種類及購買知識三、外匯知識了解外匯的有關知識四、其他常識熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差?！度珖鴮в位A知識》大綱總體目標： 通過本科目的的考試，檢查考生對旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風物特產以及港澳臺、主要客源國/目的地等基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游活動、旅游業(yè)、旅游市場、旅游組織的有關知識、概念、分類、特點及發(fā)展狀況的理解水平，考核考生對我國旅游業(yè)發(fā)展進程、旅游市場的構成特點的掌握程度?？荚噧热荩阂?、旅游活動及其分類1．了解旅游的產生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產生的標志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。2．熟悉旅游活動從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內旅游的劃分標準。二、旅游活動的主體和客體1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實際工作中對其的判別和應用。2．熟悉旅游資源的概念及本質特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點。三、旅游業(yè)1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構成和基本特征。2．了解旅游業(yè)對目的地經濟、社會文化的積極作用和消極影響。3．熟悉中國近代旅游的產生的標志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個時期及其主要特點，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉變及其標志。4．掌握中國旅游日的日期及相關背景知識，熟悉中國旅游標志。四、旅游市場1．熟悉旅游市場概念及其構成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個市場的基本特點。2．熟悉我國海外客源市場的構成，熟悉我國國內旅游市場和出境旅游市場的主要特點。五、旅游組織1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。2．了解我國旅游行政管理機構和旅游行業(yè)組織的概況。第二章中國歷史文化常識考試目的：通過本章考試，檢驗考生是否對我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導游工作中應有的歷史文化常識，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。一、中國歷史發(fā)展順序1．了解《中國歷史歌》的基本內容。2．掌握歷史上王朝更替順序。熟悉主要朝代的起止時間。二、文化藝術、科學技術、對外交往熟悉我國歷史上在文化藝術、科學技術等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學技術領域的世界領先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻的重要代表人物及其代表性著作。三、帝王、皇族、皇戚稱謂掌握“三皇五帝”概念，熟悉我國歷史上帝王、皇族、后妃等稱謂的演變，了解中國古代后宮制度。四、帝王的謚號、廟號、年號、陵號等熟悉帝王的謚號、廟號、年號等名稱的概念及其在歷史上的運用，了解尊號、全稱、陵號等基本常識。五、天干地支、年月日辰、四時節(jié)氣掌握天干、地支的名稱順序及組合方法，熟悉十二地支與十二屬相的關系；了解古代年、月、日記錄方法，熟悉古代計時的方法，了解四時、節(jié)氣的名稱。六、陰陽、五行、八卦熟悉陰陽初步常識，掌握五行相生相克內容及其對應的五方、無色等、掌握八卦所對應的八種自然現(xiàn)象。七、科舉考試、四書五經、三綱五常熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉“四書五經”概念、熟悉“三綱五常”基本內容。八、姓、氏、名、字、號及避諱了解姓、氏、名、字、號及避諱的初步常識，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識。第三章中國旅游地理考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對其中熱線景觀的掌握情況，同時檢查考生對中國的世界遺產及其類別的掌握水平。考試內容：一、中國自然景觀1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點。2．山地自然景觀掌握山地景觀的兩大類型，熟悉體育探險登山旅游地型主要分布地區(qū)及六七千米以上著名高峰的名稱；熟悉風景觀賞山岳旅游地型的分類。掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點，掌握本節(jié)所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。熟悉巖溶地貌景觀的基本特征和主要分布地區(qū)，掌握著名巖溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。掌握丹霞山地的成因和景觀特點，掌握中國著名丹霞風景區(qū)的名稱和所在地。掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點及其特殊地位。3．水自然景觀掌握我國著名江河的長度、流經的省市區(qū)以及沿岸的著名旅游區(qū)或景點。掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區(qū)著名景區(qū)、景點。熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風景區(qū)概況。4．氣候及天氣景觀了解我國氣候環(huán)境概況；熟悉我國著名天氣景觀名稱。5．動植物景觀了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。了解我國某些旅游區(qū)特有動物的名稱，熟悉我國某些一、二類保