【正文】 2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．單項委托服務B．旅游咨詢服務 C．選擇性旅游服務D．散客旅游服務9．旅游團(者)抵達一站后無導游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領游客從一地到另一地不斷移動，應抓住游客此時（）的特點，運用相應的講解技巧。A．引人入勝法B．畫龍點睛法 C．觸景生情法D．重點介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．與領隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C．說明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問領隊，由領隊決定三、多項選擇1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征有（）。A．帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解B．講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．早做安排B．地陪在接團前應檢查落實情況C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決7．在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好（）。A．三等 B．四等 C．五等D．六等39．我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務的航空公司的（）組成。A．陳嘉庚 C．陳光甫D．詹天佑32．在景點游覽過程中，地陪應（）。A．16點B．18點 C．次日7點D．次日8點24．半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）。A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。A．具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷的B．患有非傳染性疾病的 C．因過失犯罪受過刑事處罰的 D．被吊銷導游證已達兩年以上時間的7．導游服務雖然主要是進行文化傳播，但是導游服務的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。10．在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應。一般來說，多數(shù)導游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導游服務的。C、在旅游活動中，導游人員應時刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境（1分）。航班準時到達，但小王未接到客人。A、禮讓三分B、認真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待33．旅游團內(nèi)一位臺灣請求地陪允許其在當?shù)氐膬晌挥H戚隨團活動，地陪應該（ABC）。每題2分，共20分。A、地陪 B、全陪C、領隊D、團長19．導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應提前（C）進車站站臺等候。每題1分，共15分）11．旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（C）。6．旅游者丟失財物時，導游人員首先要詳細了解失物的_______________、_______________、價值，分析丟失的可能的時間和地點，并協(xié)助尋找。(2)隨團要求的處理：①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。更不能通宵逗留。(4)適當使用聲像導游手段。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。3．(1)適當增加休息時間。（）17．在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。（）9．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）2．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B．調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C．適應觀賞習慣 D．扣住觀賞時機 E．把握觀賞節(jié)奏15．導游人員在與司機合作時應注意的問題有（）。A．全陪導游人員B．地陪導游人員 C．旅游團領隊D．景點講解員 E．旅游車司機7．在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是()。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（）。）A．超然物外B．置身其中 C．仔細比較 D．苦思冥想33．下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是（）。A．Z B．ZD C．YZ D．YZD 25．導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用（）。A．紐帶B．標志 C．擴散D．反饋18．社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工協(xié)作 C．執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D．根本利益一致10．（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A．法律性文件B．契約性文件 C．指導性文件D．參考性文件2．導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的（）。5．沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調(diào)整行程，維護旅游者利益。②私自讓自己的親友隨團游覽。(2)如果他們執(zhí)意離團，應及時向旅行社有關領導匯報，為他們辦理退團手續(xù)。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。（）18．遇到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。（），應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。A．做好上下站聯(lián)絡工作 C．商定出行李時間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件18。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導游活動 C．講解質(zhì)量差或不講解 D．私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務11．領隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。A．職業(yè)導游人員B．全陪導游人員 C．地陪導游人員D．景點景區(qū)導游人員 E．海外領隊3．導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游人員表示無所謂，立即退餐B．旅游者提出晚些用餐的要求，導游人員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退 C．地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務D．旅游者堅持自己單獨用餐，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退36．作為地陪，在確定叫早時間時應與（）商量。A．滿足游客需要的服務B．滿足游客合理要求的服務 C．旅行社同游客約定的服務D．國際標準、行業(yè)標準所規(guī)定的服務29。A．設法將毒刺拔出B．用鹽水洗敷傷口 C．用口或吸管吸出毒汁D．讓其服用客人自備的止痛藥24．某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。A．退還20％B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．客觀性原則B．針對性原則 C．計劃性原則D．靈活性原則7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。每空0．5分，其10分)1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。A．自主性B．大眾性 C．社會性D．協(xié)同性3．推動導游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。A．動態(tài)審美B．靜態(tài)審美 C．時機審美D．空間審美19．導游服務團隊共同的工作目標是()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。A．導游人員帶旅游者離開機場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中 B．導游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中C．在一個城市或旅游景點游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中 D．導游人員帶領游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地 31．在抵達飯店的途中，地陪應及時介紹（）的情況。A．耐心細致B．優(yōu)質(zhì)服務 C．個性化服務D．沒有投訴39．在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。A．熱情友好B．真誠公道 C．團結(jié)協(xié)作D．賓客至上 E．耐心細致6．對誤機(車、船)事故的處理，應做到()。A．設法予以滿足 B．婉言拒絕 C．協(xié)助聯(lián)系D．讓旅游者自行解決 E．向旅游者講明具體乘車路線13．導游人員在講解服務中應注意的問題有（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。（）6．在出發(fā)前，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（），但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（），希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。導游人員小張的正確做法應該是：①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。每空0．5分，共10分)1．托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。8．找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識 、保險知識、通信知識、海關知識 C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D．史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識 5．導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（）A．男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準 C．導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配 D．在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下 6．下列選項中。A．觀光游覽型B．風情體驗型 C．文化修學型 D．科考探險型13．如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏21．旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，（）。A．41華氏度B．34．8華氏度 C．23華氏度D．27．旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。A．導游服務 C．餐飲服務D．購物服務36．導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃，即（）帶團模式。A．導游講解服務 C．市內(nèi)交通服務 D．全程陪同服務 E．地方陪同服務2．導游人員向游客提供的（）是旅游接待服務的重要組成部分。）起到了重要 A．地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作 B．臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽 C．臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動 D．提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施E．留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點 10．導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。）C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜 E．導、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于（）。（）5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（）20．導游服務的根本是滿足游客五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面? 2．接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟? 3．導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力? 4．導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)1．某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，