【文章內(nèi)容簡介】 為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A．75厘米 C．175厘米 D．210厘米19．導(dǎo)游人員在運用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A．言之有物 C．言之有據(jù)D．言之有情20．任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏21．旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，（）。A．如不聽，可不再過問 B．置之不理C．盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承擔(dān)一切后果 D．盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果 22．當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游人員應(yīng)告之（）。A．如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價 B．講明不可調(diào)換房間 C．原房費不退，單收新房費 D．無條件同意23．由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員要（）。A．將其扭送公安機(jī)關(guān) C．驅(qū)出旅游團(tuán)D．嚴(yán)正駁斥24．我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母（）。A．Z B．ZD C．YZ D．YZD 25．導(dǎo)游語言運用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用（）。A．通俗化語言B．規(guī)范化語言 C．大家熟悉的語言D．普通話26．北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。A．41華氏度B．34．8華氏度 C．23華氏度D．27．旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。A．上游 C．下游D．核心28．9名以下游客采取一次性預(yù)付費的方式，有組織地按照行程計劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（A．團(tuán)體包價旅游 C．半包價旅游D．小包價旅游29．導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A．予以協(xié)助B．當(dāng)好購物參謀 C．予以勸阻D．制止攤販出售30．（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A．旅游日程 C．旅游計劃D．接待日程31．汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B．向公安部門報警 C．要求對方出示證件32．旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須（）。）A．超然物外B．置身其中 C．仔細(xì)比較 D．苦思冥想33．下列對導(dǎo)游服務(wù)獨立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是（）。A．獨自一人制定旅游計劃B．獨立帶團(tuán)參觀游覽C．導(dǎo)游講解具有相對的獨立性D．獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題34．聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。A．高尚的品德B．高尚的情操 C．敬業(yè)精神 D．遵紀(jì)守法的意識35．下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。A．導(dǎo)游服務(wù) C．餐飲服務(wù)D．購物服務(wù)36．導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動的既定計劃，即（）帶團(tuán)模式。A．游客中心型B．自我中心型 C．他人中心型D．自以為是型37．導(dǎo)游人員的認(rèn)識能力不包括（）。A．觀察能力B．注意能力 C．創(chuàng)新能力D．想象能力38．導(dǎo)游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點。B．腦體高度結(jié)合 C．復(fù)雜多變D．涉外性39．鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請辦理出境證件。A．公司所在地B．組團(tuán)社所在地 C．戶口所在地D．出境口岸所在地40．游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A．連接內(nèi)外B．協(xié)調(diào)左右 C．最卜啟下D．?dāng)U散作用三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括（）。A．導(dǎo)游講解服務(wù) C．市內(nèi)交通服務(wù) D．全程陪同服務(wù) E．地方陪同服務(wù)2．導(dǎo)游人員向游客提供的（）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A．導(dǎo)游講解服務(wù) C．負(fù)責(zé)迎接游客D．幫助游客住店離店、安排行李運送E．與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通3．導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（的協(xié)調(diào)作用。A．時間上B．質(zhì)量上 C．節(jié)奏上D．計劃上 E．保障上4．要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷 B．身體健康C．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民 D．經(jīng)考試合格 E．能夠從事導(dǎo)游工作5．下列選項中，（）是海外領(lǐng)隊的職責(zé)。A．介紹情況，全程陪同B．落實旅游合同 C．組織和團(tuán)結(jié)工作D．負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作E．做好旅行各站的銜接工作 6．導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。A．全陪導(dǎo)游人員B．地陪導(dǎo)游人員 C．旅游團(tuán)領(lǐng)隊D．景點講解員 E．旅游車司機(jī)7．在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是()。A．一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同 B．一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C．及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排 D．需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用 E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服8．游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪（）。A．應(yīng)予以婉拒B．可視自己情況而定 C．若不愿參加，可予以婉拒D．若參加，應(yīng)注意適度 E．無陪舞義務(wù)9．為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。）起到了重要 A．地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作 B．臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽 C．臨行前不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動 D．提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E．留出充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點 10．導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。A．經(jīng)常做提醒工作B．需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還 C．妥善保管旅游者的證件D．要切實做好行李的清點、交接工作E．在每次旅游11．致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）。A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議D．表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望 E．表示友誼和惜別12．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）。A．立即報警B．迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者C．配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者 D．引導(dǎo)大家自救 E．協(xié)助處理善后事宜13．導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。A．直觀形象法B．情緒調(diào)節(jié)法 C．講解補(bǔ)償法D．視線轉(zhuǎn)移法 E．語言激勵法14．導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（）。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B．調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C．適應(yīng)觀賞習(xí)慣 D．扣住觀賞時機(jī) E．把握觀賞節(jié)奏15．導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時應(yīng)注意的問題有（）。A．認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗豐富B．接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī) C．旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī) D．要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E．與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見 16．少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。A．好傾聽B．依賴 C．好奇D．受外界影響大 E．開朗17．在安排審美賞景活動時導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（A．有張有馳，勞逸結(jié)合 B．順其自然，輕松自如。）C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜 E．導(dǎo)、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。A．旅游主體不一樣 B．旅游客流的流向不一樣C．入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多 D．出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多 E．旅游消費的流動方向不一樣19．觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為（）。A．觀光游覽型B．古跡尋訪型 C．文化修學(xué)型D．風(fēng)情體驗型 E．科考探險型20．當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（）。A．止血B．包扎 C．接骨D．上夾板E．讓傷者平躺者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。每小題1分，共20分)1．旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）2．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。（）3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）4．在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）6．當(dāng)外國游客會見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。（）7．游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（）8．在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。（）9．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）10．旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）11．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。（）12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（）13．在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（）14．由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。（）15．為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（）16．導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。（）17．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。（）18．導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。（）19．當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（）20．導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面? 2．接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟? 3．導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力? 4．導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)1．某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作? 2．由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說?！?請回答以下問題：(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理? 參考答案：一、填空題 1．運輸，旅行社 2．物化，實地口語 3．刑事，過失 4．部分，群體 5．靈活，敏銳 6．本人身份證，導(dǎo)游證 7．零星現(xiàn)付，包價 8．善后，原因 9．語意，語意 10．常規(guī)，引導(dǎo)二、單項選擇題1．B 2．B 3．A 4．B 5．C 6．D 7．C 8．C 9．C 10．C 11．D 12．B 13．D 14．D 15．D 16．A l7．A l8．D l9．C 20．A 21．C 22．A 23．D 24．A 25．B 26．A 27．C 28．B 29．C 30．B 31．D 32．A 33．A 34．A 35．A 36．B 37．C 38．C 39．C 40．C三、多項選擇題1．ABC 2．AB 3．AB 4．ABCD 5．ABCD 6．ABC 7．CDE 8．BCDE 9．ABCE 10．ABDE 11．CE 12．ABCDE 13．AE 14．ABDE 15．BCDE 16．BCD 17．ADE 18．ABDE 19．ABCDE 四、判斷題1．√ 2．√ 3． 4. 5．√ 6． 7．、8． 9