【文章內(nèi)容簡介】 其安排，這些活動不僅消費(fèi)水平較高，而且對服務(wù)的要求也比較多，質(zhì)量要求較高。()68．旅行社的旅游咨詢服務(wù)是一種有償咨詢服務(wù)。()69．在旅游活動中，在旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)不變的情況下，游客的期望值與滿意度成正比。()70．導(dǎo)游員提供會展服務(wù)包括陪同游客到報(bào)到處報(bào)到，請游客出示收到的邀請信函，表明身份，取得參加有關(guān)活動的資格。()71．導(dǎo)游語言的“八有”原則即“言之有物、言之有理、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有禮、言之有喻、言之有神。”()72．言之有禮就是指導(dǎo)游員語言要友好，富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。()73．言之有情就是指導(dǎo)游講話要文雅，謙虛敬人，令游客聽后賞心悅目。()74．導(dǎo)游員應(yīng)針對不同的國家、民族的游客運(yùn)用不同的語言表達(dá)方式，如對個性自由開放的美國人就必須講究一點(diǎn)外交辭令。()75．導(dǎo)游員對待不同個性的游客應(yīng)該使用不同的語言表達(dá)方式，如對待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()76．導(dǎo)游員在手勢的運(yùn)用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。()77．導(dǎo)游員站立時，抽肩、縮胸、不停地?cái)[手、舔嘴唇、掐胡子、擰領(lǐng)帶等等都是怪異動作。()78．導(dǎo)游員在講解時要集中注意力，就是要把全部精力集中在講解上，講解好了，游客的注意力也就被吸引過來了。()79．日益現(xiàn)代化的導(dǎo)游輔助手段以后終將代替導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解。()80．導(dǎo)游員在宣傳黨和國家的方針、政策時，要以官方表態(tài)的口徑進(jìn)行宣傳。()81．概述法就是總結(jié)法，主要在參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員用凝練的語句對參觀游覽的內(nèi)容作簡要概括的方法。()82．分段講解法主要是針對大景區(qū)的，導(dǎo)游員在率團(tuán)游覽前先要按功能區(qū)域或建筑風(fēng)格將景區(qū)進(jìn)行分區(qū)，然后按游覽順序分別講解。()83．突出重點(diǎn)法中，突出“……之最”就是突出景觀的“最大”、“最小”或“最長”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等說法就不算了。()84．“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員要借題發(fā)揮，講解的內(nèi)容不一定與所見景物統(tǒng)一。()85．蓬萊閣景區(qū)有“八仙過海”的傳說，在導(dǎo)游講解時可以用虛實(shí)結(jié)合的導(dǎo)游手法。()86．導(dǎo)游員運(yùn)用“我問客答法”，如果客人答錯，應(yīng)當(dāng)馬上打斷，予以訂正，以免其他客人笑話。()87．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”。()88．用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為“畫龍點(diǎn)睛法”。()89．?dāng)?shù)字說明法是一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點(diǎn)和功用大小的方法，可用序數(shù)詞，也可用基數(shù)詞，但不可以用“某某之最”之類的詞。()90．導(dǎo)游員對“山東”名稱的由來作進(jìn)一步解釋說明，這種方法叫“解釋說明法”。()91．導(dǎo)游員要善于使用導(dǎo)游講解方法和技巧，不同景觀或環(huán)境使用不同的方法，不可摻雜使用，影響效果。()92．暈車是游客在旅行中的常見病，可以讓游客上車后口服暈車藥。()93．人中穴位于鼻與上唇之間，雙手合谷穴位于食指與拇指間，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要癥狀表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等等。()95．游客如果被蝎、蜂蜇傷后，其毒針會留在皮膚內(nèi)，必須用消毒針將叮在肉內(nèi)的斷刺剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復(fù)吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丟失錢物，導(dǎo)游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過、失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的原因、時間和地點(diǎn)，并迅速判斷物品是丟失還是被盜。()97．國際SOS救援中心分別在新加坡和倫敦設(shè)立總部，分別在中國的香港、臺北、北京、上海、天津、廣州和南京開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。()98．若以發(fā)生災(zāi)害的原因劃分，自然災(zāi)害大致可分為氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害和天文災(zāi)害四種。()99．發(fā)生地震就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應(yīng)急避震較好的辦法。()100．海嘯來臨之前，海潮會突然退到離沙灘很遠(yuǎn)的地方，如果看到海面后退速度異?？欤瑢?dǎo)游要帶領(lǐng)游客立刻撤離到內(nèi)陸地勢較高的地方。()試卷二四、案例分析(下列共有兩個案例，每個案例有5個小題，共10小題。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。每小題有一個或多個正確選項(xiàng)，請把正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題2分，滿分20分)案例一小孔是取得導(dǎo)游證不到半年的新導(dǎo)游，2009年12月19日是他第一次帶團(tuán)。頭一天接到帶團(tuán)任務(wù)后，他仔細(xì)閱讀了接待計(jì)劃，接的是北京某旅行社的客人。旅游團(tuán)乘坐SCll56航班于13：05從北京首都機(jī)場起 飛，13：55飛抵濟(jì)南遙墻國際機(jī)場。小孔按規(guī)定提前半個小時到達(dá)機(jī)場，并與司機(jī)聯(lián)系，掌握了旅游車停 放的確切位置。然后他持舉起接站牌在出站口準(zhǔn)備迎接旅游團(tuán)?？墒堑搅?4：30，還沒見自己的客人出來，行李大廳的電子顯示牌也沒有自己團(tuán)隊(duì)的航班到站的信息。他急忙打電話與旅行社計(jì)調(diào)聯(lián)系，計(jì)調(diào)告訴他，由于北京大霧，飛機(jī)無法起飛，已改乘D57次動車于16：39到濟(jì)南。于是小孔和司機(jī)又開車返回市區(qū)，由 于時間充足，他們并不著急，于16：00提前到了濟(jì)南火車站。這次小孔長了一個心眼，馬上到火車站的問 訊處咨詢D57次到達(dá)濟(jì)南站的確切時間。工作人員告訴他，D57次不?？繚?jì)南站，而是停靠濟(jì)南東站。小 孔一聽，嚇出一身冷汗，急忙和司機(jī)又往濟(jì)南東站趕，這時的濟(jì)南市區(qū)人多車擠，到達(dá)濟(jì)南東站時已是16： 45了。小孔趕緊下車跑到出站口，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)出站，在那里東張西望焦急地等待了。1．從案例上分析，小孔在濟(jì)南遙墻機(jī)場沒有接到旅游團(tuán)，主要是接團(tuán)前當(dāng)天的準(zhǔn)備工作沒有做好，具體地說，他沒有做好的是。A．出發(fā)前，向機(jī)場問訊處問清飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間 B．提前與全陪電話或短信聯(lián)系詢問C．抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后立即與司機(jī)聯(lián)絡(luò)溝通 D．提前向司機(jī)詢問天氣情況E．抵達(dá)機(jī)場后再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時間2．小孔在聽到計(jì)調(diào)的話，旅游團(tuán)將飛機(jī)改乘火車后，就與司機(jī)返回市區(qū)，到濟(jì)南火車站接團(tuán)，最后把接站地點(diǎn)搞錯。請指出小孔的不妥之處。A．沒有向計(jì)調(diào)問清火車的車次B．沒有向計(jì)調(diào)問清火車在濟(jì)南的確切?？空荆氘?dāng)然去接站 C．沒有考慮到市區(qū)交通高峰期堵車的問題 D．沒有向司機(jī)交代清楚火車?？繚?jì)南東站E．沒有與全陪電話或短信聯(lián)絡(luò)，了解團(tuán)隊(duì)的最新情況3．小孔的旅游團(tuán)到了濟(jì)南東站，而小孔沒有按規(guī)定提前到達(dá)接站地點(diǎn)，屬于。A．空接 B．誤接 C．錯接 D．漏接 E．晚接4．小孔在濟(jì)南東站接到客人后應(yīng)當(dāng)盡快消除游客不滿情緒，請問他接下來應(yīng)做的具體工作是。A．當(dāng)著游客面說全陪沒有告訴他已改乘新的交通工具 B．實(shí)事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉C．向游客說明計(jì)調(diào)沒有提前通知他交通工具臨時的變化 D．提供更加熱情周到的服務(wù)E．采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容5．吸取小孔的教訓(xùn)，確保接團(tuán)時不會有意外情況發(fā)生，一定要做好相關(guān)事故的預(yù)防工作。具體包括。A．接到任務(wù)后，應(yīng)了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間、接站地點(diǎn)，并親自核對 B．接團(tuán)當(dāng)天，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，弄清航班車次是否變更 C．接團(tuán)當(dāng)天，及時與機(jī)場或車站聯(lián)系，核實(shí)抵達(dá)的確切時間 D．與旅行社計(jì)調(diào)一起去接團(tuán)地點(diǎn)接團(tuán)E．與司機(jī)商定好出發(fā)時間，留出充足行車時間，保證按規(guī)定提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn) 案例二由香港某旅行社組織的香港旅行團(tuán)40余人，于2004年10月17日抵達(dá)臺北，10月18日前往臺灣九份 風(fēng)景區(qū)觀光游覽。下午兩點(diǎn)多，該團(tuán)冒雨乘坐的旅游車在九份地區(qū)轉(zhuǎn)彎時剎車失控，墜落山谷，造成5人 死亡，32人輕傷，4人重傷的慘劇。香港旅行社已為游客上了200萬元的保險(xiǎn)。據(jù)目擊者稱，當(dāng)日下午雨天路滑，山區(qū)濃霧特別大，又是下坡，旅游車轉(zhuǎn)彎剎車失控，墜入山谷。后 來的調(diào)查證實(shí)，雨天有霧并不假，但是，司機(jī)的駕駛失誤是造成這次事故的主觀原因。原來，這位司機(jī)一 上路就在手機(jī)里與人大聲爭吵，有的游客勸他要小心駕駛，他不聽，而且情緒十分激動。后來在出事前的 兩分鐘，見到車子轉(zhuǎn)彎時司機(jī)駕車的動作，客人們驚叫起來，結(jié)果終于釀成大禍。后經(jīng)查實(shí)，司機(jī)酒精度 超標(biāo)6倍之多。6．以上事件主要是行車安全引起的。做好安全行車工作，預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要與旅游車司機(jī)密 切配合。主要工作包括。A．安排日程時，在時間上要留有余地 B．用餐時，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)不要喝酒 C．導(dǎo)游員不催促司機(jī)開快車D．司機(jī)開車時，導(dǎo)游員要與司機(jī)不停地聊天，以緩解司機(jī)精神疲勞 E．如遇天氣不好，導(dǎo)游員要主動提醒司機(jī)注意安全7．預(yù)防交通事故，導(dǎo)游員除了確保行車安全外，還應(yīng)當(dāng)。A．加強(qiáng)安全意識，出發(fā)前提醒司機(jī)做好車輛安全檢查B．注意天氣變化，如遇到自然災(zāi)害或惡劣天氣，道路不安全等，要對日程安排適當(dāng)靈活加以調(diào)整 C．如發(fā)現(xiàn)超載現(xiàn)象，堅(jiān)決制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通規(guī)則，行車時不要把頭手伸出窗外 E．出發(fā)前，要求司機(jī)寫下安全保證書8．如果這場交通事故發(fā)生在中國大陸，你作為導(dǎo)游員將采取的處理措施是。A．立即組織搶救受傷游客，撥打醫(yī)療急救中心電話122 B．迅速向接待社報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況 C．立即報(bào)案，撥打交通事故報(bào)警電話110，保護(hù)好現(xiàn)場D．在積極搶救、安置傷員的同時，做好其他游客的安撫工作 E．請相關(guān)部門開出事故證明，自己立即寫出事故的書面報(bào)告9．本案例中，有5名游客死亡，如果當(dāng)時死者的親屬都不在身邊，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)。A．立即與前來進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)的人員商量處理尸體事宜 B．立即設(shè)法通知其親屬前來處理后事 C．與年齡最長的游客商量處理后事 D．與當(dāng)?shù)亟煌ú块T商量處理后事E．與國際SOS救援中心委托的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)商量處理后事10．本案例中，香港旅行社已為游客上了200萬元的保險(xiǎn)。導(dǎo)游員要協(xié)助死者親屬和受傷游客辦理的索賠證明是 A．旅游保險(xiǎn)索賠證明 B．交通事故現(xiàn)場錄像 C．死傷親屬證明 D．死傷游客DNA鑒定 E．醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷證明全卷解答2009年山東省全國導(dǎo)游資格考試 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷一、單項(xiàng)選擇題1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C二、多項(xiàng)選擇題1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE三、判斷題1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√四、案例分析1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE。第二篇：山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，共25分)()型的方向發(fā)展。()的社會性。，聯(lián)合國在()召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。()旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。6.()過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。，全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。()。()。，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自尊自強(qiáng)，賓客至上，廉潔奉公，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。，首先應(yīng)該()。()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。()的職權(quán)。，景物取舍得當(dāng)，貴在()。15.()構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。 ()外