【文章內(nèi)容簡介】 其安排，這些活動不僅消費水平較高，而且對服務的要求也比較多，質(zhì)量要求較高。()68．旅行社的旅游咨詢服務是一種有償咨詢服務。()69．在旅游活動中，在旅游接待標準和服務不變的情況下，游客的期望值與滿意度成正比。()70．導游員提供會展服務包括陪同游客到報到處報到，請游客出示收到的邀請信函，表明身份，取得參加有關(guān)活動的資格。()71．導游語言的“八有”原則即“言之有物、言之有理、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有禮、言之有喻、言之有神?！?)72．言之有禮就是指導游員語言要友好，富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。()73．言之有情就是指導游講話要文雅，謙虛敬人，令游客聽后賞心悅目。()74．導游員應針對不同的國家、民族的游客運用不同的語言表達方式，如對個性自由開放的美國人就必須講究一點外交辭令。()75．導游員對待不同個性的游客應該使用不同的語言表達方式，如對待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()76．導游員在手勢的運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。()77．導游員站立時，抽肩、縮胸、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、擰領(lǐng)帶等等都是怪異動作。()78．導游員在講解時要集中注意力，就是要把全部精力集中在講解上，講解好了，游客的注意力也就被吸引過來了。()79．日益現(xiàn)代化的導游輔助手段以后終將代替導游員的導游講解。()80．導游員在宣傳黨和國家的方針、政策時，要以官方表態(tài)的口徑進行宣傳。()81．概述法就是總結(jié)法，主要在參觀游覽結(jié)束后，導游員用凝練的語句對參觀游覽的內(nèi)容作簡要概括的方法。()82．分段講解法主要是針對大景區(qū)的，導游員在率團游覽前先要按功能區(qū)域或建筑風格將景區(qū)進行分區(qū)，然后按游覽順序分別講解。()83．突出重點法中，突出“……之最”就是突出景觀的“最大”、“最小”或“最長”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等說法就不算了。()84．“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員要借題發(fā)揮，講解的內(nèi)容不一定與所見景物統(tǒng)一。()85．蓬萊閣景區(qū)有“八仙過?！钡膫髡f，在導游講解時可以用虛實結(jié)合的導游手法。()86．導游員運用“我問客答法”，如果客人答錯，應當馬上打斷，予以訂正，以免其他客人笑話。()87．導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”。()88．用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱為“畫龍點睛法”。()89．數(shù)字說明法是一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點和功用大小的方法，可用序數(shù)詞，也可用基數(shù)詞，但不可以用“某某之最”之類的詞。()90．導游員對“山東”名稱的由來作進一步解釋說明，這種方法叫“解釋說明法”。()91．導游員要善于使用導游講解方法和技巧，不同景觀或環(huán)境使用不同的方法，不可摻雜使用，影響效果。()92．暈車是游客在旅行中的常見病，可以讓游客上車后口服暈車藥。()93．人中穴位于鼻與上唇之間，雙手合谷穴位于食指與拇指間，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要癥狀表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等等。()95．游客如果被蝎、蜂蜇傷后，其毒針會留在皮膚內(nèi)，必須用消毒針將叮在肉內(nèi)的斷刺剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丟失錢物，導游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品丟失的經(jīng)過、失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的原因、時間和地點，并迅速判斷物品是丟失還是被盜。()97．國際SOS救援中心分別在新加坡和倫敦設立總部，分別在中國的香港、臺北、北京、上海、天津、廣州和南京開設了分支機構(gòu)。()98．若以發(fā)生災害的原因劃分，自然災害大致可分為氣象災害、地質(zhì)災害、生物災害和天文災害四種。()99．發(fā)生地震就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應急避震較好的辦法。()100．海嘯來臨之前，海潮會突然退到離沙灘很遠的地方，如果看到海面后退速度異?？?，導游要帶領(lǐng)游客立刻撤離到內(nèi)陸地勢較高的地方。()試卷二四、案例分析(下列共有兩個案例，每個案例有5個小題，共10小題。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。每小題有一個或多個正確選項，請把正確選項涂在答題卡上；每小題2分，滿分20分)案例一小孔是取得導游證不到半年的新導游，2009年12月19日是他第一次帶團。頭一天接到帶團任務后，他仔細閱讀了接待計劃，接的是北京某旅行社的客人。旅游團乘坐SCll56航班于13：05從北京首都機場起 飛，13：55飛抵濟南遙墻國際機場。小孔按規(guī)定提前半個小時到達機場，并與司機聯(lián)系，掌握了旅游車停 放的確切位置。然后他持舉起接站牌在出站口準備迎接旅游團?？墒堑搅?4：30，還沒見自己的客人出來，行李大廳的電子顯示牌也沒有自己團隊的航班到站的信息。他急忙打電話與旅行社計調(diào)聯(lián)系，計調(diào)告訴他，由于北京大霧，飛機無法起飛，已改乘D57次動車于16：39到濟南。于是小孔和司機又開車返回市區(qū)，由 于時間充足，他們并不著急，于16：00提前到了濟南火車站。這次小孔長了一個心眼，馬上到火車站的問 訊處咨詢D57次到達濟南站的確切時間。工作人員告訴他，D57次不?？繚险荆峭？繚蠔|站。小 孔一聽，嚇出一身冷汗，急忙和司機又往濟南東站趕，這時的濟南市區(qū)人多車擠，到達濟南東站時已是16： 45了。小孔趕緊下車跑到出站口，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)出站，在那里東張西望焦急地等待了。1．從案例上分析，小孔在濟南遙墻機場沒有接到旅游團，主要是接團前當天的準備工作沒有做好，具體地說，他沒有做好的是。A．出發(fā)前，向機場問訊處問清飛機到達的準確時間 B．提前與全陪電話或短信聯(lián)系詢問C．抵達接團地點后立即與司機聯(lián)絡溝通 D．提前向司機詢問天氣情況E．抵達機場后再次確認旅游團抵達的確切時間2．小孔在聽到計調(diào)的話，旅游團將飛機改乘火車后，就與司機返回市區(qū)，到濟南火車站接團，最后把接站地點搞錯。請指出小孔的不妥之處。A．沒有向計調(diào)問清火車的車次B．沒有向計調(diào)問清火車在濟南的確切?？空?，想當然去接站 C．沒有考慮到市區(qū)交通高峰期堵車的問題 D．沒有向司機交代清楚火車?？繚蠔|站E．沒有與全陪電話或短信聯(lián)絡，了解團隊的最新情況3．小孔的旅游團到了濟南東站，而小孔沒有按規(guī)定提前到達接站地點，屬于。A．空接 B．誤接 C．錯接 D．漏接 E．晚接4．小孔在濟南東站接到客人后應當盡快消除游客不滿情緒，請問他接下來應做的具體工作是。A．當著游客面說全陪沒有告訴他已改乘新的交通工具 B．實事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉C．向游客說明計調(diào)沒有提前通知他交通工具臨時的變化 D．提供更加熱情周到的服務E．采取彌補措施，高質(zhì)量完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容5．吸取小孔的教訓，確保接團時不會有意外情況發(fā)生，一定要做好相關(guān)事故的預防工作。具體包括。A．接到任務后，應了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點，并親自核對 B．接團當天，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，弄清航班車次是否變更 C．接團當天，及時與機場或車站聯(lián)系，核實抵達的確切時間 D．與旅行社計調(diào)一起去接團地點接團E．與司機商定好出發(fā)時間，留出充足行車時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點 案例二由香港某旅行社組織的香港旅行團40余人，于2004年10月17日抵達臺北，10月18日前往臺灣九份 風景區(qū)觀光游覽。下午兩點多，該團冒雨乘坐的旅游車在九份地區(qū)轉(zhuǎn)彎時剎車失控，墜落山谷，造成5人 死亡，32人輕傷，4人重傷的慘劇。香港旅行社已為游客上了200萬元的保險。據(jù)目擊者稱，當日下午雨天路滑，山區(qū)濃霧特別大，又是下坡，旅游車轉(zhuǎn)彎剎車失控，墜入山谷。后 來的調(diào)查證實，雨天有霧并不假，但是，司機的駕駛失誤是造成這次事故的主觀原因。原來，這位司機一 上路就在手機里與人大聲爭吵，有的游客勸他要小心駕駛，他不聽，而且情緒十分激動。后來在出事前的 兩分鐘，見到車子轉(zhuǎn)彎時司機駕車的動作，客人們驚叫起來，結(jié)果終于釀成大禍。后經(jīng)查實，司機酒精度 超標6倍之多。6．以上事件主要是行車安全引起的。做好安全行車工作，預防交通事故的發(fā)生，導游員要與旅游車司機密 切配合。主要工作包括。A．安排日程時，在時間上要留有余地 B．用餐時，導游員要提醒司機不要喝酒 C．導游員不催促司機開快車D．司機開車時，導游員要與司機不停地聊天，以緩解司機精神疲勞 E．如遇天氣不好，導游員要主動提醒司機注意安全7．預防交通事故，導游員除了確保行車安全外，還應當。A．加強安全意識，出發(fā)前提醒司機做好車輛安全檢查B．注意天氣變化，如遇到自然災害或惡劣天氣，道路不安全等，要對日程安排適當靈活加以調(diào)整 C．如發(fā)現(xiàn)超載現(xiàn)象，堅決制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通規(guī)則，行車時不要把頭手伸出窗外 E．出發(fā)前，要求司機寫下安全保證書8．如果這場交通事故發(fā)生在中國大陸，你作為導游員將采取的處理措施是。A．立即組織搶救受傷游客，撥打醫(yī)療急救中心電話122 B．迅速向接待社報告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況 C．立即報案，撥打交通事故報警電話110，保護好現(xiàn)場D．在積極搶救、安置傷員的同時，做好其他游客的安撫工作 E．請相關(guān)部門開出事故證明，自己立即寫出事故的書面報告9．本案例中，有5名游客死亡，如果當時死者的親屬都不在身邊，導游員首先應當。A．立即與前來進行醫(yī)療救護的人員商量處理尸體事宜 B．立即設法通知其親屬前來處理后事 C．與年齡最長的游客商量處理后事 D．與當?shù)亟煌ú块T商量處理后事E．與國際SOS救援中心委托的當?shù)貦C構(gòu)商量處理后事10．本案例中，香港旅行社已為游客上了200萬元的保險。導游員要協(xié)助死者親屬和受傷游客辦理的索賠證明是 A．旅游保險索賠證明 B．交通事故現(xiàn)場錄像 C．死傷親屬證明 D．死傷游客DNA鑒定 E．醫(yī)療費報銷證明全卷解答2009年山東省全國導游資格考試 《導游實務》試卷一、單項選擇題1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C二、多項選擇題1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE三、判斷題1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√四、案例分析1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE。第二篇：山東省2005年導游資格考試《導游實務》真題山東省2005年導游資格考試《導游實務》真題一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，共25分)()型的方向發(fā)展。()的社會性。，聯(lián)合國在()召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。()旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。6.()過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。，全陪應提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。()。()。，優(yōu)質(zhì)服務，自尊自強，賓客至上，廉潔奉公，全陪應提前()到接站地點與地陪一起迎接旅游團。，首先應該()。()與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。()的職權(quán)。，景物取舍得當，貴在()。15.()構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。 ()外