【正文】 也必須掌握“適中”這個原則。A．卡爾?馬克思 B．哈拉爾德?巴特爾 C．康德 D．費(fèi)爾巴哈44．姿態(tài)語是指身體在一定場合中以體姿所傳遞的信息。下面不符合導(dǎo)游姿態(tài)語的情況有。A．根據(jù)不同的場合、語言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?B．導(dǎo)游員工作時，坐在那里搖晃身體，配合講解 C．導(dǎo)游員講解時，身體挺胸立腰，端正莊重D．在大型車內(nèi)講解，必須站立，面對游客，保持上身正直45．游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進(jìn)行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．團(tuán)長 C．全陪和領(lǐng)隊 D．親屬和領(lǐng)隊46．導(dǎo)游員要牢記緊急情況的呼救電話。游客突發(fā)重病，需要撥打醫(yī)療急救電話叫救護(hù)車，電話號碼是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游覽中不聽導(dǎo)游員的勸告，堅持騎馬不慎摔傷，導(dǎo)致腦出血，經(jīng)搶救無效死亡。這起事故應(yīng)按 處理。A．地接旅行社責(zé)任事故 B．境內(nèi)組團(tuán)社責(zé)任事故 C．導(dǎo)游員責(zé)任事故 D．旅游意外事故48．采用布帶、繩子為受傷游客捆扎止血時，必須記錄扎帶的時間，一般不超過。A．5分鐘 B．15分鐘 C．30分鐘 D．60分鐘 49．游客被蛇咬傷腳踝，下面不正確的處理方法是。A．乘游客能跑動時急忙跑到附近醫(yī)院救治B．立即用柔軟的繩或帶結(jié)扎在傷口靠近心臟一側(cè) C．立即用冷茶、冷開水或泉水沖洗傷口 D．施行刀刺排毒50．游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國內(nèi)，尸體“裝殮證明書”由 辦理。A．火葬場 B．民政部門 C．醫(yī)院 D．地方檢疫機(jī)關(guān)二、多項選擇題(下列共有50道小題，每小題選項中均有兩個或兩個以上正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．導(dǎo)游，顧名思義即引導(dǎo)他人旅行游覽，就其字面來看，包含了 的含義。A．導(dǎo) B．游 C．購 D．娛 E．行2．在美國，要成為導(dǎo)游員必須滿足的條件是。A．必須掌握兩種以上語言 B．是某旅游公司的員工或被某旅游公司臨時聘用 C．擁有職業(yè)特許證 D．在旅游部門換取IC卡 E．參加旅游部門的崗前培訓(xùn)并合格3．下面對唐玄奘前往印度取經(jīng)的說法正確的是。A．唐玄奘出發(fā)時有悟空等三個徒弟隨行 B．到達(dá)西域后，受到西域各國的接待C．后輾轉(zhuǎn)到摩揭陀國王舍城，入居那爛陀寺D．從師戒賢學(xué)習(xí)《瑜伽師地論》，名聲僅次于戒賢 E．回國后完成了《西游記》巨著4． 在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A．英國 B．美國 C．德國 D．法國 E． 日本5．新中國成立后，周恩來、陳毅等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人明確提出導(dǎo)游翻譯人員要做到“ ”的“三過硬”要求。A．身體狀況過硬 B．導(dǎo)游技能過硬 C．政治思想過硬 D．業(yè)務(wù)知識過硬 E．語言水平過硬6．中國的導(dǎo)游員按業(yè)務(wù)范圍劃分，分為。A．出境旅游領(lǐng)隊 B．全程陪同導(dǎo)游員 C．地方陪同導(dǎo)游員 D．景區(qū)景點導(dǎo)游員 E．散客導(dǎo)游員 7．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是。A．在國內(nèi)旅游的中國公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺灣游客 E．入境的外國游客 8．外語導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是。A．入境旅游的外國游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺灣游客 E．出境旅游的中國公民 9．國外的國際出境導(dǎo)游員分為 幾種。A．兼職領(lǐng)隊 B．職業(yè)領(lǐng)隊 C．業(yè)余領(lǐng)隊 D．義務(wù)領(lǐng)隊 E．旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊10．按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國際入境旅游導(dǎo)游員又可分為以下 幾種。A．專業(yè)導(dǎo)游員 B．業(yè)余導(dǎo)游員 C，游覽點的講解員 D．旅游車上的講解員 E．義務(wù)導(dǎo)游員11．未來旅游活動的發(fā)展趨勢將對導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢是。A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B．導(dǎo)游手段的高科技化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 E．導(dǎo)游過程的智能化12．導(dǎo)游員在社交場合需佩戴飾物，可根據(jù)“TPO”原則選擇大方得體、不過分夸張華貴、少而簡潔又恰到好處的飾物。這里的“TPO”是指。A．Time(時間)B．Place(地點)C．Person(對象)D．Opportunity(機(jī)會)E．Occasion(場合)13．地陪、全陪、領(lǐng)隊代表著三方的利益，工作也各有側(cè)重，因此要掌握共事方法。下列方法中正確的是。A．地陪要尊重全陪和領(lǐng)隊的權(quán)限 B．地陪和全陪要多同領(lǐng)隊協(xié)商C．導(dǎo)游員可采用有理、有利、有節(jié)的方式同領(lǐng)隊進(jìn)行斗爭 D．必要時，地陪和全陪可與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突 E．無論如何，地陪和全陪要忍讓、克制14．因旅游日程和計劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括。A．適當(dāng)減免團(tuán)費(fèi) B．制定應(yīng)變計劃上報旅行社 C．做好游客的工作 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．滿足游客額外要求15．旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn) 等情況。A．縮短在一地的游覽時間 B．取消在一地的游覽時間 C．延長在一地的游覽時間 D．分兩次游覽一地 E．在一地的游覽時間不變，某活動由另一活動代替16．若旅游團(tuán)延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．讓游客呆在賓館休息B．重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車安排 C．調(diào)整活動日程，酌情增加游覽景點 D．適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間E．晚上安排文娛活動，努力使旅游內(nèi)容充實17．若旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成B．制定應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點 C．如系提前離開，要及時通知下一站 D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告E．與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜18．地陪應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)，鼓勵并正確引導(dǎo)客人購物，正確方法是。A．定時定點購物 B．如實介紹商品C．不強(qiáng)勸客人購物 D．帶游客到自己熟悉的文物店 E．帶游客到質(zhì)量可靠的大藥店消費(fèi)19．除參觀游覽活動外，豐富多彩的社交娛樂活動是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴請 B．品嘗風(fēng)味 C．會見 D．舞會 E．觀看文娛節(jié)目 20．地陪導(dǎo)游員的送行服務(wù)包括的內(nèi)容有。A．致歡送辭 B．提前到達(dá)離站地點 C．辦理離站手續(xù) D．與司機(jī)結(jié)賬 E．與領(lǐng)隊結(jié)賬21．陪導(dǎo)游員下團(tuán)后要做好后續(xù)工作，主要包括。A．處理遺留問題 B．結(jié)賬 C．工作匯報和總結(jié) D．與領(lǐng)隊聯(lián)系 E．歸還所借物品22．全陪導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識。了解和充實客源國(地)的 等方面的知識。A．地理位置 B．歷史沿革 C．政治制度 D．禮貌禮節(jié) E．生活習(xí)慣23．全陪導(dǎo)游員首次講解在取得游客的信任，確立其在旅游團(tuán)中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起決定作用。講解的主要內(nèi)容包括 A．介紹交通、住宿情況 B．致歡迎辭 C．簡要介紹旅游行程 D．調(diào)整時差 E．介紹貨幣兌換知識24．各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，主要包括。A．轉(zhuǎn)移途中服務(wù) B．抵站服務(wù) C．游覽過程中的服務(wù) D．離站服務(wù) E．送站服務(wù)25．民航的運(yùn)輸飛行形式多種多樣，我們已知的飛行形式有。A．班期飛行 B．不定期航班 C．加班飛行 D．季節(jié)性航班 E．包機(jī)飛行26．對旅客乘坐火車攜帶品免費(fèi)重量，下面說法正確的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公務(wù)人員30公斤 D．外交人員35公斤 E．外國人30公斤27．在前往離境機(jī)場的途中，全陪還有 等工作要做。A．征求意見 B．致歡送辭 C．做必要的彌補(bǔ)工作 D．再次提醒帶齊相關(guān)物品 E．與司機(jī)結(jié)賬28．出境有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國(境)證件，下面屬于出境有效證件的是。A．國際航班機(jī)組人員的“執(zhí)照” B．國際海員使用的“海員證”C．鄰國邊境居民使用的“邊民證” D．華僑、臺灣同胞使用的“旅行證” E．港澳同胞使用的“通行證”等等。29．我國的護(hù)照一般分為 及發(fā)給團(tuán)體出國人員的團(tuán)體護(hù)照。A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．普通護(hù)照D．香港特別行政區(qū)護(hù)照 E．澳門特別行政區(qū)護(hù)照 30．在中國，公務(wù)護(hù)照是由 頒發(fā)。A．外交部 B．中國駐外使、領(lǐng)館C．公安部出入境管理機(jī)構(gòu) D．省級人民政府外事部門 E．外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)31．出境旅游領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)入中國境的服務(wù)包括。A．接受檢驗檢疫 B．接受入境邊防檢查 C．領(lǐng)取托運(yùn)行李 D．接受海關(guān)檢查 E．與境內(nèi)導(dǎo)游員會合 32．我國法律規(guī)定的被禁止入境的人員有。A．未持有效護(hù)照、簽證者 B．持偽造涂改或他人護(hù)照證件者 C．傳染病患者 D．不能保障在中國期間所需費(fèi)用者 E．入境后可能危害國家安全、社會秩序者33．出境旅游領(lǐng)隊帶團(tuán)回國后，可用恰當(dāng)方式與游客保持聯(lián)系，包括。A．打電話 B．發(fā)手機(jī)短信 C．發(fā)電子郵件 D．通過聊天 E．逐一登門看望34．旅行支票方便、實用，目前在全球通行的旅行支票品種有。A．通濟(jì)隆(THOMASCOOK)B．維薩(VISA)C．國旅(CITS)D．農(nóng)行(ABC)E．運(yùn)通(AMERICANEXPRESS)35．組合旅游產(chǎn)品的銷售途徑很多，主要銷售途徑有。A．通過門市銷售 B．通過代理銷售 C．通過“搭車”兜售 D．通過網(wǎng)絡(luò)銷售 E．通過“零團(tuán)費(fèi)”等價格戰(zhàn)銷售36．導(dǎo)游在開展散客(團(tuán))入店服務(wù)時包括 等服務(wù)項目。A．幫助辦理住店手續(xù) B．確認(rèn)日程安排C．協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票 D．為散客會客充當(dāng)臨時翻譯 E．邀請散客到家喝茶加深感情37．導(dǎo)游員送散客(團(tuán))到離站地點后的服務(wù)包括。A．致歡送辭 B．辦理登機(jī)手續(xù) C．與散客(團(tuán))結(jié)賬 D．與游客告別 E．與下一站導(dǎo)游員交接38．導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比，具有 的特點。A．快 B．急 C．難 D．雜 E．澀 39．下面對導(dǎo)游語言的節(jié)奏說法正確的是。A．指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓B．一般指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏C．講解時根據(jù)游客的反應(yīng)和理解力等決定節(jié)奏的快慢 D．聲調(diào)要適時變化，有節(jié)奏感 E．講解節(jié)奏勻速40．導(dǎo)游講解必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解。如果把 等處理得恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。A．會意 B．眼神 C．表情 D．手勢 E．站姿41．導(dǎo)游講解時，運(yùn)用目光的方法很多，下面屬于目光的運(yùn)用的是。A．目光的聯(lián)接 B．目光的移動 C．目光的分配 D．眼球的轉(zhuǎn)動 E．講解與視線的統(tǒng)一42．導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述 幾個方面。A．語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B．導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無誤 C．對游客的稱謂要符合中國習(xí)慣D．敬語和謙語要符合接待地風(fēng)俗和語言習(xí)慣E．敬語和謙語應(yīng)注意尊重對方的風(fēng)俗及語言習(xí)慣43．清楚是導(dǎo)游語言科學(xué)性的體現(xiàn)之一，為此，要求導(dǎo)游員在講解時做到。A．口齒清晰、簡潔明了、確切達(dá)意B．措辭恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng) C．使用通俗易懂的語言D．使用押韻的、詩意化的語言E．將文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值、自然景觀的成因及特征講解清楚 44．導(dǎo)游語言的生動性要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時力爭做到。A．使用形象化的語言 B．使用流暢生動的語言 C．恰當(dāng)比喻，以熟喻生 D．富有幽默感E．表情、手勢及聲音語調(diào)與講解內(nèi)容配合，和諧一致45．類比法是導(dǎo)游講解中常用的方法，下面對類比法的說法正確的有。A．以熟喻生 B．可在物與物之間進(jìn)行比較 C．以生喻熟 D．還可做時間上的比較 E．分為同類相似類比和同類相異類比兩種46．導(dǎo)游員要高度重視并預(yù)防游客意外受傷情況的發(fā)生。下列選項中屬于意外受傷的情況是。A．喝生水腹瀉 B．脫臼、扭傷 C．摔傷骨折 D．蛇咬傷 E．蜂蜇傷47．導(dǎo)致游客死亡的原因很多，如。A．游客舊病復(fù)發(fā) B．游客患急性傳染病C．交通、治安、災(zāi)難性事故 D．游客突發(fā)病E．長時間乘飛機(jī)、汽車，導(dǎo)致游客患嚴(yán)重性肺動脈栓塞48．導(dǎo)游員要做好游客財物安全事故的預(yù)防，具體地說，要。A．多做提醒工作 B．為游客保管好行李C．需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管 D．切實做好每次行李的清點、交接工作E．游客下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗，并鎖好車門49．在旅途中防范和處理火災(zāi)是導(dǎo)游員要特別注意的?？梢灶A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉飯店的安全出口C．熟悉飯店的轉(zhuǎn)移路線 D．牢記火警電話119 E．牢記急救電話122 50．導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中遇到發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取的措施包括。A．立即報警 B．判斷火情，引導(dǎo)自救 C．協(xié)助救助受傷人員 D．報告領(lǐng)導(dǎo) E．做好善后事宜，寫出書面報告三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(√)或錯(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)1．施惠是戰(zhàn)國時政治家、辯客和哲學(xué)家，道家的代表人物。()2．封禪是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之時的祭祀天地的大型典禮，只在五岳舉行。()3．古代帝王巡游不勝枚舉，漢武帝在位53年，巡游全國各地53次。()4．中國探險家班超打開了通往西域的大門，第一個開通了通往歐洲的交通線。()5．《馬可?波羅游記》又稱《東方見聞錄》，是由馬可波羅口述，別人筆錄成文的。()6．1845年?月5日，托馬斯?庫克組織的旅行活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。()7．1927年7月成立的“中國旅行社”就是香港中國旅行社股份有限公司的前身。()8．毛澤東同志強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的旅游從業(yè)人員隊伍，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。()9．溫家寶總理提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，并充分肯定了旅游業(yè)從業(yè)人員對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大對外交往中的重要作用。()10．20世紀(jì)90年代，我國旅游業(yè)全面發(fā)展，入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游全面繁榮。()11．進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國已經(jīng)成為世界第四旅游大國。()12．截至2008年底，全國導(dǎo)游員總數(shù)為32萬人，達(dá)到歷史上最大規(guī)模。()13．全程陪同導(dǎo)游員是指受境外組團(tuán)旅行社的委派，作為組團(tuán)旅行社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()14．目前我國的全程陪同導(dǎo)游員分三種：入境旅游團(tuán)全陪、出境旅游團(tuán)全陪和國內(nèi)旅游團(tuán)全陪。()15．地方陪同導(dǎo)游員是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。()