【正文】 也必須掌握“適中”這個(gè)原則。A．卡爾?馬克思 B．哈拉爾德?巴特爾 C．康德 D．費(fèi)爾巴哈44．姿態(tài)語(yǔ)是指身體在一定場(chǎng)合中以體姿所傳遞的信息。下面不符合導(dǎo)游姿態(tài)語(yǔ)的情況有。A．根據(jù)不同的場(chǎng)合、語(yǔ)言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?B．導(dǎo)游員工作時(shí)，坐在那里搖晃身體，配合講解 C．導(dǎo)游員講解時(shí)，身體挺胸立腰，端正莊重D．在大型車內(nèi)講解，必須站立，面對(duì)游客，保持上身正直45．游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進(jìn)行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．團(tuán)長(zhǎng) C．全陪和領(lǐng)隊(duì) D．親屬和領(lǐng)隊(duì)46．導(dǎo)游員要牢記緊急情況的呼救電話。游客突發(fā)重病，需要撥打醫(yī)療急救電話叫救護(hù)車，電話號(hào)碼是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游覽中不聽(tīng)導(dǎo)游員的勸告，堅(jiān)持騎馬不慎摔傷，導(dǎo)致腦出血，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。這起事故應(yīng)按 處理。A．地接旅行社責(zé)任事故 B．境內(nèi)組團(tuán)社責(zé)任事故 C．導(dǎo)游員責(zé)任事故 D．旅游意外事故48．采用布帶、繩子為受傷游客捆扎止血時(shí)，必須記錄扎帶的時(shí)間，一般不超過(guò)。A．5分鐘 B．15分鐘 C．30分鐘 D．60分鐘 49．游客被蛇咬傷腳踝，下面不正確的處理方法是。A．乘游客能跑動(dòng)時(shí)急忙跑到附近醫(yī)院救治B．立即用柔軟的繩或帶結(jié)扎在傷口靠近心臟一側(cè) C．立即用冷茶、冷開(kāi)水或泉水沖洗傷口 D．施行刀刺排毒50．游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國(guó)內(nèi)，尸體“裝殮證明書(shū)”由 辦理。A．火葬場(chǎng) B．民政部門(mén) C．醫(yī)院 D．地方檢疫機(jī)關(guān)二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．導(dǎo)游，顧名思義即引導(dǎo)他人旅行游覽，就其字面來(lái)看，包含了 的含義。A．導(dǎo) B．游 C．購(gòu) D．娛 E．行2．在美國(guó)，要成為導(dǎo)游員必須滿足的條件是。A．必須掌握兩種以上語(yǔ)言 B．是某旅游公司的員工或被某旅游公司臨時(shí)聘用 C．擁有職業(yè)特許證 D．在旅游部門(mén)換取IC卡 E．參加旅游部門(mén)的崗前培訓(xùn)并合格3．下面對(duì)唐玄奘前往印度取經(jīng)的說(shuō)法正確的是。A．唐玄奘出發(fā)時(shí)有悟空等三個(gè)徒弟隨行 B．到達(dá)西域后，受到西域各國(guó)的接待C．后輾轉(zhuǎn)到摩揭陀國(guó)王舍城，入居那爛陀寺D．從師戒賢學(xué)習(xí)《瑜伽師地論》，名聲僅次于戒賢 E．回國(guó)后完成了《西游記》巨著4． 在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A．英國(guó) B．美國(guó) C．德國(guó) D．法國(guó) E． 日本5．新中國(guó)成立后，周恩來(lái)、陳毅等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人明確提出導(dǎo)游翻譯人員要做到“ ”的“三過(guò)硬”要求。A．身體狀況過(guò)硬 B．導(dǎo)游技能過(guò)硬 C．政治思想過(guò)硬 D．業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬 E．語(yǔ)言水平過(guò)硬6．中國(guó)的導(dǎo)游員按業(yè)務(wù)范圍劃分，分為。A．出境旅游領(lǐng)隊(duì) B．全程陪同導(dǎo)游員 C．地方陪同導(dǎo)游員 D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員 E．散客導(dǎo)游員 7．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是。A．在國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳門(mén)游客 D．入境的臺(tái)灣游客 E．入境的外國(guó)游客 8．外語(yǔ)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是。A．入境旅游的外國(guó)游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳門(mén)游客 D．入境的臺(tái)灣游客 E．出境旅游的中國(guó)公民 9．國(guó)外的國(guó)際出境導(dǎo)游員分為 幾種。A．兼職領(lǐng)隊(duì) B．職業(yè)領(lǐng)隊(duì) C．業(yè)余領(lǐng)隊(duì) D．義務(wù)領(lǐng)隊(duì) E．旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)10．按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員又可分為以下 幾種。A．專業(yè)導(dǎo)游員 B．業(yè)余導(dǎo)游員 C，游覽點(diǎn)的講解員 D．旅游車上的講解員 E．義務(wù)導(dǎo)游員11．未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)將對(duì)導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是。A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 B．導(dǎo)游手段的高科技化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 E．導(dǎo)游過(guò)程的智能化12．導(dǎo)游員在社交場(chǎng)合需佩戴飾物，可根據(jù)“TPO”原則選擇大方得體、不過(guò)分夸張華貴、少而簡(jiǎn)潔又恰到好處的飾物。這里的“TPO”是指。A．Time(時(shí)間)B．Place(地點(diǎn))C．Person(對(duì)象)D．Opportunity(機(jī)會(huì))E．Occasion(場(chǎng)合)13．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)代表著三方的利益，工作也各有側(cè)重，因此要掌握共事方法。下列方法中正確的是。A．地陪要尊重全陪和領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限 B．地陪和全陪要多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C．導(dǎo)游員可采用有理、有利、有節(jié)的方式同領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行斗爭(zhēng) D．必要時(shí)，地陪和全陪可與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突 E．無(wú)論如何，地陪和全陪要忍讓、克制14．因旅游日程和計(jì)劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括。A．適當(dāng)減免團(tuán)費(fèi) B．制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社 C．做好游客的工作 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．滿足游客額外要求15．旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn) 等情況。A．縮短在一地的游覽時(shí)間 B．取消在一地的游覽時(shí)間 C．延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間 D．分兩次游覽一地 E．在一地的游覽時(shí)間不變，某活動(dòng)由另一活動(dòng)代替16．若旅游團(tuán)延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．讓游客呆在賓館休息B．重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車安排 C．調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn) D．適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間E．晚上安排文娛活動(dòng)，努力使旅游內(nèi)容充實(shí)17．若旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成B．制定應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn) C．如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站 D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告E．與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜18．地陪應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)并正確引導(dǎo)客人購(gòu)物，正確方法是。A．定時(shí)定點(diǎn)購(gòu)物 B．如實(shí)介紹商品C．不強(qiáng)勸客人購(gòu)物 D．帶游客到自己熟悉的文物店 E．帶游客到質(zhì)量可靠的大藥店消費(fèi)19．除參觀游覽活動(dòng)外，豐富多彩的社交娛樂(lè)活動(dòng)是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴請(qǐng) B．品嘗風(fēng)味 C．會(huì)見(jiàn) D．舞會(huì) E．觀看文娛節(jié)目 20．地陪導(dǎo)游員的送行服務(wù)包括的內(nèi)容有。A．致歡送辭 B．提前到達(dá)離站地點(diǎn) C．辦理離站手續(xù) D．與司機(jī)結(jié)賬 E．與領(lǐng)隊(duì)結(jié)賬21．陪導(dǎo)游員下團(tuán)后要做好后續(xù)工作，主要包括。A．處理遺留問(wèn)題 B．結(jié)賬 C．工作匯報(bào)和總結(jié) D．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系 E．歸還所借物品22．全陪導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)。了解和充實(shí)客源國(guó)(地)的 等方面的知識(shí)。A．地理位置 B．歷史沿革 C．政治制度 D．禮貌禮節(jié) E．生活習(xí)慣23．全陪導(dǎo)游員首次講解在取得游客的信任，確立其在旅游團(tuán)中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起決定作用。講解的主要內(nèi)容包括 A．介紹交通、住宿情況 B．致歡迎辭 C．簡(jiǎn)要介紹旅游行程 D．調(diào)整時(shí)差 E．介紹貨幣兌換知識(shí)24．各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，主要包括。A．轉(zhuǎn)移途中服務(wù) B．抵站服務(wù) C．游覽過(guò)程中的服務(wù) D．離站服務(wù) E．送站服務(wù)25．民航的運(yùn)輸飛行形式多種多樣，我們已知的飛行形式有。A．班期飛行 B．不定期航班 C．加班飛行 D．季節(jié)性航班 E．包機(jī)飛行26．對(duì)旅客乘坐火車攜帶品免費(fèi)重量，下面說(shuō)法正確的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公務(wù)人員30公斤 D．外交人員35公斤 E．外國(guó)人30公斤27．在前往離境機(jī)場(chǎng)的途中，全陪還有 等工作要做。A．征求意見(jiàn) B．致歡送辭 C．做必要的彌補(bǔ)工作 D．再次提醒帶齊相關(guān)物品 E．與司機(jī)結(jié)賬28．出境有效證件指各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)(境)證件，下面屬于出境有效證件的是。A．國(guó)際航班機(jī)組人員的“執(zhí)照” B．國(guó)際海員使用的“海員證”C．鄰國(guó)邊境居民使用的“邊民證” D．華僑、臺(tái)灣同胞使用的“旅行證” E．港澳同胞使用的“通行證”等等。29．我國(guó)的護(hù)照一般分為 及發(fā)給團(tuán)體出國(guó)人員的團(tuán)體護(hù)照。A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．普通護(hù)照D．香港特別行政區(qū)護(hù)照 E．澳門(mén)特別行政區(qū)護(hù)照 30．在中國(guó)，公務(wù)護(hù)照是由 頒發(fā)。A．外交部 B．中國(guó)駐外使、領(lǐng)館C．公安部出入境管理機(jī)構(gòu) D．省級(jí)人民政府外事部門(mén) E．外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)31．出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)入中國(guó)境的服務(wù)包括。A．接受檢驗(yàn)檢疫 B．接受入境邊防檢查 C．領(lǐng)取托運(yùn)行李 D．接受海關(guān)檢查 E．與境內(nèi)導(dǎo)游員會(huì)合 32．我國(guó)法律規(guī)定的被禁止入境的人員有。A．未持有效護(hù)照、簽證者 B．持偽造涂改或他人護(hù)照證件者 C．傳染病患者 D．不能保障在中國(guó)期間所需費(fèi)用者 E．入境后可能危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序者33．出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)回國(guó)后，可用恰當(dāng)方式與游客保持聯(lián)系，包括。A．打電話 B．發(fā)手機(jī)短信 C．發(fā)電子郵件 D．通過(guò)聊天 E．逐一登門(mén)看望34．旅行支票方便、實(shí)用，目前在全球通行的旅行支票品種有。A．通濟(jì)隆(THOMASCOOK)B．維薩(VISA)C．國(guó)旅(CITS)D．農(nóng)行(ABC)E．運(yùn)通(AMERICANEXPRESS)35．組合旅游產(chǎn)品的銷售途徑很多，主要銷售途徑有。A．通過(guò)門(mén)市銷售 B．通過(guò)代理銷售 C．通過(guò)“搭車”兜售 D．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售 E．通過(guò)“零團(tuán)費(fèi)”等價(jià)格戰(zhàn)銷售36．導(dǎo)游在開(kāi)展散客(團(tuán))入店服務(wù)時(shí)包括 等服務(wù)項(xiàng)目。A．幫助辦理住店手續(xù) B．確認(rèn)日程安排C．協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票 D．為散客會(huì)客充當(dāng)臨時(shí)翻譯 E．邀請(qǐng)散客到家喝茶加深感情37．導(dǎo)游員送散客(團(tuán))到離站地點(diǎn)后的服務(wù)包括。A．致歡送辭 B．辦理登機(jī)手續(xù) C．與散客(團(tuán))結(jié)賬 D．與游客告別 E．與下一站導(dǎo)游員交接38．導(dǎo)游語(yǔ)言與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，具有 的特點(diǎn)。A．快 B．急 C．難 D．雜 E．澀 39．下面對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏說(shuō)法正確的是。A．指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓B．一般指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏C．講解時(shí)根據(jù)游客的反應(yīng)和理解力等決定節(jié)奏的快慢 D．聲調(diào)要適時(shí)變化，有節(jié)奏感 E．講解節(jié)奏勻速40．導(dǎo)游講解必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解。如果把 等處理得恰到好處，就會(huì)增加講解的效果和魅力。A．會(huì)意 B．眼神 C．表情 D．手勢(shì) E．站姿41．導(dǎo)游講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下面屬于目光的運(yùn)用的是。A．目光的聯(lián)接 B．目光的移動(dòng) C．目光的分配 D．眼球的轉(zhuǎn)動(dòng) E．講解與視線的統(tǒng)一42．導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在下述 幾個(gè)方面。A．語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確B．導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無(wú)誤 C．對(duì)游客的稱謂要符合中國(guó)習(xí)慣D．敬語(yǔ)和謙語(yǔ)要符合接待地風(fēng)俗和語(yǔ)言習(xí)慣E．敬語(yǔ)和謙語(yǔ)應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗及語(yǔ)言習(xí)慣43．清楚是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的體現(xiàn)之一，為此，要求導(dǎo)游員在講解時(shí)做到。A．口齒清晰、簡(jiǎn)潔明了、確切達(dá)意B．措辭恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng) C．使用通俗易懂的語(yǔ)言D．使用押韻的、詩(shī)意化的語(yǔ)言E．將文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征講解清楚 44．導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)力爭(zhēng)做到。A．使用形象化的語(yǔ)言 B．使用流暢生動(dòng)的語(yǔ)言 C．恰當(dāng)比喻，以熟喻生 D．富有幽默感E．表情、手勢(shì)及聲音語(yǔ)調(diào)與講解內(nèi)容配合，和諧一致45．類比法是導(dǎo)游講解中常用的方法，下面對(duì)類比法的說(shuō)法正確的有。A．以熟喻生 B．可在物與物之間進(jìn)行比較 C．以生喻熟 D．還可做時(shí)間上的比較 E．分為同類相似類比和同類相異類比兩種46．導(dǎo)游員要高度重視并預(yù)防游客意外受傷情況的發(fā)生。下列選項(xiàng)中屬于意外受傷的情況是。A．喝生水腹瀉 B．脫臼、扭傷 C．摔傷骨折 D．蛇咬傷 E．蜂蜇傷47．導(dǎo)致游客死亡的原因很多，如。A．游客舊病復(fù)發(fā) B．游客患急性傳染病C．交通、治安、災(zāi)難性事故 D．游客突發(fā)病E．長(zhǎng)時(shí)間乘飛機(jī)、汽車，導(dǎo)致游客患嚴(yán)重性肺動(dòng)脈栓塞48．導(dǎo)游員要做好游客財(cái)物安全事故的預(yù)防，具體地說(shuō)，要。A．多做提醒工作 B．為游客保管好行李C．需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管 D．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作E．游客下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗，并鎖好車門(mén)49．在旅途中防范和處理火災(zāi)是導(dǎo)游員要特別注意的。可以預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉飯店的安全出口C．熟悉飯店的轉(zhuǎn)移路線 D．牢記火警電話119 E．牢記急救電話122 50．導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中遇到發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取的措施包括。A．立即報(bào)警 B．判斷火情，引導(dǎo)自救 C．協(xié)助救助受傷人員 D．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) E．做好善后事宜，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(duì)(√)或錯(cuò)(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)1．施惠是戰(zhàn)國(guó)時(shí)政治家、辯客和哲學(xué)家，道家的代表人物。()2．封禪是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之時(shí)的祭祀天地的大型典禮，只在五岳舉行。()3．古代帝王巡游不勝枚舉，漢武帝在位53年，巡游全國(guó)各地53次。()4．中國(guó)探險(xiǎn)家班超打開(kāi)了通往西域的大門(mén)，第一個(gè)開(kāi)通了通往歐洲的交通線。()5．《馬可?波羅游記》又稱《東方見(jiàn)聞錄》，是由馬可波羅口述，別人筆錄成文的。()6．1845年?月5日，托馬斯?庫(kù)克組織的旅行活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。()7．1927年7月成立的“中國(guó)旅行社”就是香港中國(guó)旅行社股份有限公司的前身。()8．毛澤東同志強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。()9．溫家寶總理提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，并充分肯定了旅游業(yè)從業(yè)人員對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大對(duì)外交往中的重要作用。()10．20世紀(jì)90年代，我國(guó)旅游業(yè)全面發(fā)展，入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游全面繁榮。()11．進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)成為世界第四旅游大國(guó)。()12．截至2008年底，全國(guó)導(dǎo)游員總數(shù)為32萬(wàn)人，達(dá)到歷史上最大規(guī)模。()13．全程陪同導(dǎo)游員是指受境外組團(tuán)旅行社的委派，作為組團(tuán)旅行社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()14．目前我國(guó)的全程陪同導(dǎo)游員分三種：入境旅游團(tuán)全陪、出境旅游團(tuán)全陪和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)全陪。()15．地方陪同導(dǎo)游員是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。()