【正文】 ．下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD A．總部設在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機關有權限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護照、證件的 D．攜帶中國字畫的 50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(正確的選A，錯誤的選B)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。AB A．全陪 B．領隊 C．地陪 D．公安部門33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動B．關心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．安全樓梯 37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領隊出面協(xié)助解決C．多提供超常服務D．必要時向領導匯報，請求協(xié)助38．導游人員為了樹立良好的形象，應——ABD A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事C．傳遞正確的審美信息D．多同游客進行溝通39．導游服務技能內廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是——BD A．中文導游 B．海外領隊 C．兼職導游 D．景點景區(qū)導游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構成違法犯罪。AB A．藝術性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目B．向旅行社有關部門報告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站30．導游員預防錯接的工作有——ABC A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團B．導游人員在接團時應認真核實相關事物C．提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團 D．隨時和旅游團聯(lián)系31．中國海關規(guī)定，——不準出境。ABCD A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處 D．解開衣領，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。D A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應稅物品38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產天和發(fā)展。C A．其他團員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店31．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購買酒店房內的擺設，導游人員應——A A．予以協(xié)助 B．斷然拒絕 C．婉言拒絕 D．立即答應33．經海關免稅放行的物品，——內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。D A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步28．調節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．勸阻 B．提醒 C．預報 D．保護 26．社交界域語的一般距離為——左右。C A．旅游準備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結束階段 20．——是審美感受的樞紐。D A．1小時 B．2小時 C．12小時 D．24小時 13．商定日程并宣布活動日程是——的職權A A．領隊 B．地陪 C．全陪 D．旅游者14．沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——B A．真誠 B．靈活 C．生動 D．熱情 15．——構成了當前我國導游隊伍的主體。C A．2小時 B．12小時 C．24小時 D．48小時 8．中國國際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質服務 B．愛國愛企，自尊自強 C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公 10．首站接團時，全陪應提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過程即是實現(xiàn)旅游產品的消費過程。A A．里約熱內盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導游服務是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產生的。B A．觀光休閑 B．知識度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導游服務的社會性來源于——的社會性。， ，導游員的尋找工作主要有()。，需要撥打()。()。事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。，按規(guī)定退還本人(二)全陪小于帶領一旅游團乘飛機前往某地旅游。，親友不在場，導游人員應提醒領隊及時通知()。，()應協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。半月后，老人痊愈，返美。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)某美國旅游團一行16人，按計劃11月3日乘火車由A市抵達B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國際航班離境。()、蛋、奶類貨物，屬于二類包裹范圍。()。()，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。()。()，要本著求同存異的原則來處理。()、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為虛實結合法。()，應前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。()，導游員應設法讓對旅游活動不滿的個別游客有機會發(fā)泄，盡量挽回消極影響。()，應確認飛機起飛后方可離去。()，旅游業(yè)的產品銷售成本較低。()，應提前20分鐘到達機場。()。()，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()。()，導游員要堅決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。()，其飲酒量不應超過自己酒量的1/2。()，也肩負著“民間大使”的重任。()，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭和政治動蕩，國際旅游業(yè)始終未能興旺起來。()，旅游是指人們離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間超過一年的活動。()3中國為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護照。()，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()，非洲已成為國際旅游新的第三大客源地。()。()?庫克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。()，總值限人民幣1500元。()。()，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()。()，在于導游人員的個人修養(yǎng)。()，就要尊重彼此的隱私權，尤其是不涉及對方個人的保密禁區(qū)。()，導游是否參加自便，但無陪舞的義務。()，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()“冷、硬、頂”，粗心大意，不負責任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質服務的職業(yè)道德。)，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務的工作人員?！巴恕弊执劣浀能嚻睍r，應先辦理行李變更手續(xù)三、判斷題(請判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。()形式。，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有()。()。，應欣然應允，應先報告旅行社()。，導游應該()。、空話，導游人員應該：()。，肯定客人能回答出來，要估計到會有不同的答案，應注意的問題有()。、商品托運手續(xù)，應提醒客人不要上當()。，對特級導游員的評定標準是()。 ：()。，乘坐海上客輪，下列物品不準攜帶上船()。這件禮物不應該是()。 ，要注意()。 ，促進各國經濟發(fā)展和繁榮 ()。 ()。 ，主要體現(xiàn)在()。 ()。游客提出換房 ，請導游員陪她去買，但要求延長在本地的游覽時間 ()。 ，()不準出境。 ，可就地打滾 ，應該遵循()原則。、交接工作，導游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。，導游員仍按舊時刻表時間去接團，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該()。，導游員應做的工作有()。 ，主要突出講解的有()。，應注意()。 ，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。()。 ()。，他需要()。，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。()。，外語導游人員的主要服務對象是()。二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD()。，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務，則()。51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A()。，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關就業(yè)人數(shù)之比是()。，一視同仁，賓客至上 ，誠實善良，優(yōu)質服務，導游員應該()。 ，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，領隊要()。F ，要受到()的制裁。F176。176。———— ，天氣預報青島為20176。、華僑和港澳臺同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。 ()英里。，稱謂對方“司機先生”、“導游小姐”，這屬于()。 、禮貌的核心是()。 ，團體旅游包價一般由()人以上組成。 ()。()加入世界旅游組織。：它是一項(A)的產業(yè)。，旅游需要屬于(D)層次。，“綠色通道”的標志為()。，此時導游員首先要()。 ，導游員應對該游客進行()。，()要求導游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。()。，導游員在旅游活動的()階段的工作最為艱巨。16.(C)服務是指導游人員在做好規(guī)范化服務的同時，針對游客個別要求而提供的服務。，導游最好采用(B)的方式進行講解。11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D，地陪應協(xié)助領隊提前(D)小時確認機票。，應提前(C)分鐘抵達交通港口。，自尊自強，賓客至上，誠實善良，優(yōu)質服務?庫克在(B)的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。，宣傳中國，開展市場調研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產品的設計和市場促銷，這是(A)的主要職責之一。(D)特點要求導游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調能力和公關能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。D.《旅行社管理條例》(C)。，小李的正確做法有()。，小李應()。，接待韓國游客應多使用()。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價。 (二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。，提供更加熱情周到的服務 ，導游人員可采取的方法有()。，此事件的發(fā)生主要屬于()。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)