【正文】 與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。（二）考試內(nèi)容 、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。，熟悉導(dǎo)游員帶團的特點和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力?！讹L(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！堵糜畏ā贰秾?dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。第四篇：導(dǎo)游資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。(5)社會主義的三大文明緊密聯(lián)系而又有各自的發(fā)展規(guī)律，它們相輔相成、相互促進，是一個辯證統(tǒng)一的整體。(3)政治文明為物質(zhì)文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證。物質(zhì)文明、政治文明、精神文明三者的內(nèi)容相互聯(lián)系、相互作用、相互統(tǒng)一。參考答案一、填空題1．解放思想，實事求是 2．可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，西部大開發(fā)戰(zhàn)略 3．和平，發(fā)展4．生產(chǎn)力，先進生產(chǎn)力 5．與時俱進，堅持執(zhí)政為民 6．先進性，創(chuàng)造力 7．實事求是，與時俱進8．堅持四項基本原則，堅持改革開放 9．經(jīng)濟，市場經(jīng)濟 1O．社會主義性質(zhì)，初級階段的國情11．集體經(jīng)濟，混合所有制 12．按勞分配，多種分配 13．按勞分配，按生產(chǎn)要素 14．依法治國，社會主義民主政治15．當(dāng)家做主，本地方事務(wù) 16．共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)家做主 17．專政，集中 18．目標(biāo)，保證 19．憲法，法律20．看法，注意力 21．基礎(chǔ)，保障 22．社會生產(chǎn)力，體制 23．馬克思主義，民族精神24．思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì) 25．思想道德，科學(xué)文化 26．道德建設(shè)，紀(jì)律建設(shè)27．為人民服務(wù)為核心，集體主義 28．傳播知識，生產(chǎn)知識 29．政治，文化二、單項選擇題1．B 2．C 3．C 4．B 5．D 6．A 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．D 15．B16．A 17．D 18．C 19．D 20．C 21．B 22．D 23．B 24．D 25．D 26．C 27．A 28．D三、多項選擇題1．ABCD 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．BCD 6．ABD 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD10．BCD 11．ABCD 12．ABD 13．ABCD 14．ACD 15．BD 16．AB 17．ABC 18．ABCD 19．BD20．BCD 21．ACD 22．ABCD 23．ACD 24．BCD 25．ABD 26．AC 27．ABCD四、簡答題1．依法治國的內(nèi)涵包括：第一，依法治國的主體，是廣大人民群眾；第二，依法治國的客體，是國家事務(wù)、經(jīng)濟文化事業(yè)和社會事務(wù)；第三，依法治國的標(biāo)準(zhǔn)是憲法和法律的制度化、民主的法律化，任何個人意志在未上升為法律之前決不能作為治國的準(zhǔn)則；第四，依法治國的指導(dǎo)思想，是保證國家各項工作都依法進行，實現(xiàn)社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領(lǐng)導(dǎo)人的看法和注意力的改變而改變；第五，依法治國的方式，是人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依法通過各種途徑和方式治理國家，確保依法治國沿著正確的方向前進。3．依法治國和以德治國的關(guān)系。A．物質(zhì)文明、政治文明、精神文明相輔相成、相互促進、辯證統(tǒng)一 B．物質(zhì)文明為政治文明、精神文明提供物質(zhì)條件和實踐經(jīng)驗 C．政治文明為物質(zhì)文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證D．精神文明為物質(zhì)文明、政治文明提供思想引導(dǎo)、精神動力和智力支持四、簡答題1．依法治國的內(nèi)涵。A．社會主義的重要特征和優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，B．社會主義政治文明的重要依托C．全面建設(shè)小康社會的一個重要方面和增強綜合國力的重要標(biāo)志 D．凝聚和激勵我國各族人民的重要力量26．中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的公民基本道德規(guī)范是()。A．實現(xiàn)三權(quán)分立 B．發(fā)展社會主義民主 C．健全社會主義法制D．切實保障人民群眾當(dāng)家做主的權(quán)利 21．政治體制改革的基本任務(wù)是()。A．能保障絕大多數(shù)人享有廣泛的民主權(quán)利 B．能保障社會主義經(jīng)濟制度的鞏固和完善C．能體現(xiàn)人民內(nèi)部的平等關(guān)系和個人與社會之間的正確關(guān)系 D．實行民主集中制的原則，是在民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主 19．社會主義法制的基本要求是()。A．中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，是領(lǐng)導(dǎo)黨B．各民主黨派接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，是參政黨，C．各民主黨派接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，是在野黨 D．各民主黨派不接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，是反對黨 17．各民主黨派都()。A．社會主義發(fā)展的動力B．為了解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 C．中國的第二次革命D．社會主義制度的自我完善12．社會主義公有制的主體地位主要體現(xiàn)在()。A．馬克思列寧主義的精髓 B．毛澤東思想的精髓 C．鄧小平理論的精髓 D．“三個代表”重要思想的精髓 10．以經(jīng)濟建設(shè)為中心是()。A．依靠工人、農(nóng)民、知識分子B．依靠各民族人民的團結(jié)和黨領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊 C．依靠全體社會主義勞動者D．依靠擁護社會主義和祖國統(tǒng)一的愛國者8．黨的思想路線是()。A．鄧小平理論開拓了馬克思主義的新境界B．鄧小平理論對社會主義的認(rèn)識提高到新的科學(xué)水平C．鄧小平理論對當(dāng)今時代特征和總體國際形勢作出了新的科學(xué)判斷 D．鄧小平理論形成了新的建設(shè)中國特色社會主義理論的科學(xué)體系 3．社會主義的本質(zhì)是()。A．文化多元化 B．中國傳統(tǒng)文化 C．發(fā)展先進文化 D．重在建設(shè)三、多項選擇題1．鄧小平理論和“三個代表”重要思想是馬克思主義基本原理與當(dāng)代中國實際、時代特征相結(jié)合產(chǎn)生的兩大理論成果，是()。A．以理想建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)為重點B．以為人民服務(wù)為核心、以共產(chǎn)主義為原則 C．以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則 D．以社會公德、職業(yè)道德建設(shè)為主要內(nèi)容 27．文化建設(shè)的基礎(chǔ)工程是()。A．英勇奮斗 B．見義勇為 C．集體主義 D．愛國主義25．思想建設(shè)的主體內(nèi)容是()。A．堅持公平競爭 B．堅持輪流執(zhí)政C．堅持四項基本原則 D．堅持平等原則19．依法治國的本質(zhì)，在于揭示了()是治理國家的基本手段之一。A．根本政治制度 B．治國基本方略 C．主要選舉制度 D．根本法律制度17．中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度，是馬克思主義政黨理論和統(tǒng)一戰(zhàn)線學(xué)說同我國實際相結(jié)合的產(chǎn)物，是我國的一項基本()。A．必須毫不動搖地減少、控制和治理 B．必須毫不動搖地增加、提速和推廣 C．必須毫不動搖地改組、改造和改革 D．必須毫不動搖地鼓勵、支持和引導(dǎo)15．建設(shè)中國特色社會主義的政治，就是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當(dāng)家做主的基礎(chǔ)上，依法治國，()。A．改革是目的，發(fā)展是動力，穩(wěn)定是前提 B．改革是前提，發(fā)展是動力，穩(wěn)定是目的 C．改革是動力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提 D．改革是動力，發(fā)展是前提，穩(wěn)定是目的13．社會主義公有制的主體地位集中體現(xiàn)在對國民經(jīng)濟的()上。A．客觀基礎(chǔ) B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結(jié)果11．馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想是()。A．客觀基礎(chǔ) B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結(jié)果9．實事求是是解放思想和與時俱進的()。A．我國基本實現(xiàn)現(xiàn)代化B．我國還處在自然經(jīng)濟半自然經(jīng)濟階段 C．我國還處在社會主義初級階段 D．我國基本進入小康社會7．貫徹“三個代表”重要思想，核心是()。A．什么是市場經(jīng)濟，怎樣發(fā)展市場經(jīng)濟 B．什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義 C．堅持四項基本原則，堅持改革開放 D．建設(shè)什么樣的黨，怎樣建黨 2．社會主義的根本任務(wù)是()。29．社會主義文明由物質(zhì)文明、政治文明、精神文明三大部分組成，三大文明建設(shè)也是中國特特色社會主義的經(jīng)濟、______、______建設(shè)所要達到的目標(biāo)。27．道德建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是以____________為核心、以______為原則的社會主義道德建設(shè)。25．中國特色社會主義文化建設(shè)的基本內(nèi)容包括______建設(shè)、發(fā)展______事業(yè)、弘揚和培育民族精神三個方面。23．文化建設(shè)的基本目標(biāo)是以______為指導(dǎo)，以培育和弘揚______、培養(yǎng)“四有”公民為目標(biāo)，發(fā)展“三個面向”的，民族的、科學(xué)的、大眾的社會主義文化。21．法治以德治為，德治又需要法治作______，二者是相輔相成，辯證統(tǒng)一的。19．依法治國，概括地講，就是依照______和______的規(guī)定來治理國家、管理社會事務(wù)。10．確立我國社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度的依據(jù)是我國的______和______。8．堅持“一個中心，兩個基本點”的基本路線，“一個中心”就是以經(jīng)濟建設(shè)為中心；“兩個基本點”就是______，______。6．堅持黨的思想路線是我們黨堅持______和增強______的決定因素。4．始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，就是黨的理論、路線、綱領(lǐng)、方針、政策和各項工作，必須努力符合______發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)不斷推進社會生產(chǎn)力的解放和發(fā)展的要求，尤其要體現(xiàn)推動______發(fā)展的要求。2．鄧小平理論在社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略步驟問題上，提出了基本實現(xiàn)現(xiàn)代化分“三步走”的臺階式的發(fā)展戰(zhàn)略，要實施科教興國戰(zhàn)略、______和______，促進區(qū)域經(jīng)濟、城鄉(xiāng)經(jīng)濟、經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和人與自然和諧發(fā)展。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名時間內(nèi)，登陸上海市旅游事