【正文】 十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。十、全陪導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？團社的代表，應自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關(guān)系。（3）旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。（2）地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團（1）移交行李。（2）需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。辦理離站手續(xù)送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團（1）移交交通票據(jù)和行李票。旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。九、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？致歡送辭在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應向全體游客致歡送辭。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清。（2）.及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務時間）、地點和方式，地陪應通知飯店有關(guān)部門提前安排。為了安排得更合理，還應及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。（2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。（2）.如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項（1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間?；钴S氣氛如旅途長。介紹游覽景點抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。六、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？重申當日活動安排開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內(nèi)外重要新聞。提醒注意事項地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。五、在旅游團出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應的措施。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。有時導游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。心理準備準備面臨艱苦復雜的工作地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。語言和知識準備，就翻譯、導游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準備。除此以外，地陪個人還應該做好其他準備工作。掌握聯(lián)系電話地陪應備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。落實住房及用餐（1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設(shè)施和服務項目；（2）.核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。地陪應對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。三、在旅游團抵達的前一天。是否需要提前辦理證件該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。交通票據(jù)情況該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。旅游團成員的情況該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。準確地了解該團的服務項目和要求。二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預他方的活動，侵害他方的利益。主動爭取各方的配合主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象同一團隊的游客；其次，他們有共同的工作任務執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務；最后，他們有共同的努力目標組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務。具體規(guī)定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場；（2）（3）乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。4在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。入座后，地陪應仔細清點人數(shù)。出發(fā)前應詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺；（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。然后交給行員，填寫行李托運卡（2）辦理退房手續(xù)。4你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？（1）集中交運行李，地陪應與領(lǐng)隊、全陪共同確認行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。你作為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作？（1）核實交通票據(jù)。請問賠償請求書應寫明哪些事項？（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團隊的名稱、地址、電話。3旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導游員應持什么態(tài)度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。3當天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；（2）沿途風光導游；（3）宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。認真落實；（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。3旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應做哪些工作？地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。3地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作？（1）地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數(shù)、標準及特殊要求，逐一核實并確認；（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領(lǐng)隊告之用餐地點及餐后全團出發(fā)時間；（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務；（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數(shù)、標準。例如。3你作為一名地陪。（3）領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。3旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排。（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項。現(xiàn)陪應做好哪些工作？（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號、以便聯(lián)系?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。2旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位； 介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。2旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？（1）辨認旅游團。2作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應做好哪些服務安排？（1）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。2作為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質(zhì)準備？（1）按照該團旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票結(jié)算單和費用；（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。2作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？（1）落實旅游車輛；（2）掌握聯(lián)系電話（3）落實住房和用餐（4）了解運送行李情況（5）了解不熟悉的景點情況。2作為一名地陪導游員。協(xié)助處理旅途中遇到問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2導游人員的基本職責有哪些？（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。具體講：（1）地陪應照顧游客上車，清點人數(shù)后應向游客報告當天的天氣情況。你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？作為一名地陪導游員。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。1旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。1我國導游人員是否有技術(shù)等級劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？我國導游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。1什么是優(yōu)質(zhì)服務？規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務。中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？中國國際航工公司CA北京中國北方航空公司MU上海中國南方航空公司CZ廣州中國西南航空公司SZ成都中國西北航空公司W(wǎng)H西安中國北方航空公司CJ沈陽1目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡、1什么叫導游服務？導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開；（2）在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。并到財務部門結(jié)清賬目；（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。（3）填寫有關(guān)接待和財務結(jié)算表格。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。有效期為半年。塔爾寺三絕1酥油花2繪畫3堆繡五岳★★★1東岳山東泰山2西岳陜西華山3北岳山西恒山4南岳湖南恒山5中岳河南嵩山道教四大名山1四川青城山2湖北武當山3江西龍虎山4三清山。、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日