【正文】 在選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較和鑒別、挑選。 　　(四)公平交易權(quán) 　　1.公平交易權(quán)的概念及內(nèi)容 　　(1)概念： 　　旅游者在購(gòu)買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 　　(2)內(nèi)容： 　?、俾糜握吲c經(jīng)營(yíng)者的交易行為的發(fā)生不存在強(qiáng)迫或歧視。②交易雙方以誠(chéng)相待。③公平交易的實(shí)現(xiàn)條件是保障質(zhì)量、價(jià)格合理、計(jì)量正確以及拒絕強(qiáng)制交易。④雙方簽訂合同時(shí)應(yīng)遵循時(shí)常交易的基本原則，旅游者有權(quán)享受合同約定的義務(wù)。 來(lái)源:考試大導(dǎo)游 　2.保障： 　?、俟浇灰椎暮诵模郝糜握吒冻鲆欢ǖ穆糜钨M(fèi)用可以得到同等價(jià)值的旅游商品或服務(wù)，這是衡量旅游者的利益能否得到保障的標(biāo)志。②旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：1.自覺(jué)履行合同。2.履行出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.正確使用格式合同。 　　(五)求償權(quán) 　　1.概念： 　　旅游者因購(gòu)買和使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)受到人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害的，享有依照法律規(guī)定或者合同約定獲得賠償?shù)臋?quán)利。(權(quán)利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)：法律的保護(hù)、合同的約定。) 　　2.求償權(quán)的內(nèi)容： 　　人身權(quán)，包括旅游者的生命健康權(quán)，也包括旅游者其他人格方面的權(quán)利，例如名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)等。財(cái)產(chǎn)損害，主要是指財(cái)產(chǎn)上的損失，包括直接損失和間接損失，例如旅游中財(cái)物被盜，發(fā)生車禍后付出的醫(yī)療費(fèi)，因受傷不能工作而減少的收入等。 　　3.享有求償權(quán)的主體： 　　即受害人，包括購(gòu)買者、使用者、接受服務(wù)者和第三人(在別人購(gòu)買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他人)。 　　(六)結(jié)社權(quán)： 　　旅游者依法享有的，依照我國(guó)有關(guān)法律的規(guī)定，按照法定程序成立社會(huì)團(tuán)體，以維護(hù)自身合法利益的權(quán)利。 　　(七)獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)： 　　旅游者在購(gòu)買旅游服務(wù)產(chǎn)品和接受旅游服務(wù)中，享有獲得與旅游有關(guān)的消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利。享有旅游者合法權(quán)益受保護(hù)的權(quán)利。(獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)是知情權(quán)的延伸，也是自主選擇權(quán)的前提條件)。 　　(八)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 　　1.概念：旅游者在購(gòu)買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品和享受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。 　　2.內(nèi)容：①人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。②民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 　　3.保障： 　?、僭诼糜位顒?dòng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游人員不得侮辱、誹謗旅游者，不得無(wú)端猜疑、強(qiáng)行搜查旅游者的身體及隨身攜帶物品，不得侵害旅游者的人身自由權(quán)。②在旅游活動(dòng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游人員不得貶低旅游者的人格，導(dǎo)游人員不得對(duì)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游者服務(wù)周到，對(duì)其他人則冷漠對(duì)待。 來(lái)源:考試大導(dǎo)游 (九)監(jiān)督權(quán) 　　1.概念： 　　旅游者享有對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品以及保護(hù)旅游者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，旅游者有權(quán)檢舉、控告侵害旅游者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)旅游者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)旅游者的工作提出批評(píng)、建議。 　　2.監(jiān)督范圍： 　?、儋|(zhì)量、數(shù)量。②價(jià)格。③服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)。④對(duì)旅游者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督(主要體現(xiàn)于對(duì)于國(guó)家進(jìn)行相關(guān)權(quán)益保護(hù)法立法的建議。對(duì)實(shí)施相關(guān)保護(hù)旅游者合法權(quán)益法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督)。 　　三.旅游者權(quán)益的保護(hù) 　　(一)旅游者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)： 　?、倭⒎ūＷo(hù)：完善的法律法規(guī)、政策體系，是國(guó)家保護(hù)旅游者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。 　?、谛姓Ｗo(hù)：旅游行政部門在保護(hù)旅游者合法權(quán)益方面的具體責(zé)任：加強(qiáng)、防止、調(diào)查處理、強(qiáng)化、聽(tīng)取。 　?、鬯痉ūＷo(hù)：公檢法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)懲旅游經(jīng)營(yíng)者在提供旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)中侵害旅游者合法權(quán)益的違法犯罪行為。審判機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取措施，方便旅游者提起訴訟，并依法及時(shí)審理旅游者權(quán)益爭(zhēng)議的案件。 　　(二)消費(fèi)者組織對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)：①對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。②保護(hù)包括旅游者在內(nèi)的消費(fèi)者的合法權(quán)益。 　　(三)旅游者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑： 　?、倥c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。③向有關(guān)行政部門申訴。④申請(qǐng)仲裁。⑤向人們法院提起訴訟。 　　(一)賠償主體及責(zé)任的承擔(dān) 　　1.在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的→可以向銷售者要求賠償。 　　2.因旅游服務(wù)產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的→可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 　　3.在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的→可以向服務(wù)者要求賠償。 　　侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)給予受害旅游者損害賠償和精神賠償，以維護(hù)其合法權(quán)益。 　　旅游投訴及處理： 　　一.旅游者投訴的相關(guān)知識(shí) 　　二.旅游者投訴心理 　　三.旅游者投訴的處理 　　四.被投訴者的義務(wù)和權(quán)利 　　(一)義務(wù)： 　　(二)權(quán)利：第十一章第一節(jié)交通知識(shí) 　　一.航空客運(yùn)知識(shí) 　　(一)航空旅行常識(shí)： 　　1.航班： 　　班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。(主要的飛行形式) 　　不定期航班和季節(jié)性航班。 　　國(guó)際航班和國(guó)內(nèi)航班。 　　去程航班和國(guó)內(nèi)航班。 　　2.班次：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，根據(jù)運(yùn)量需求和運(yùn)程來(lái)確定。 　　3.航班號(hào)： 　　(二)機(jī)票： 　　(三)乘機(jī)： 　　(四)行李： 　　1.隨身攜帶物品：不超過(guò)204055，重量不超過(guò)5千克。 　　2.免費(fèi)行李額：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。 　　3.不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲罚?　　4.禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品： 　　5.不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品： 　　(五)其他：1.健康。2.特殊旅客。3.航班不正常服務(wù)。4.機(jī)艙等級(jí)。 　　二.鐵路客運(yùn)知識(shí) 　　(一)鐵路旅行常識(shí)： 　　(二)車票： 　　1.車票種類：車票分為客票和附加票?？推狈譃檐涀?、硬座，附加票分為加快票、臥鋪票和空調(diào)票。 　　2.兒童票 　　3.學(xué)生票 　　4.退票： 　　5.車票遺失 　　(三)行李：兒童，包括免費(fèi)兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。(長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，竿狀物品不超過(guò)200厘米)。 　　1.免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸： 　　2.不準(zhǔn)攜帶的物品：危險(xiǎn)品，國(guó)家限制運(yùn)輸物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品、動(dòng)物以及損壞或污染車輛的物品都不準(zhǔn)帶入車內(nèi)。 來(lái)源:考試大導(dǎo)游 三.公路客運(yùn)知識(shí) 　　(一)公路客運(yùn)常識(shí)： 　　(二)營(yíng)運(yùn)客車： 　　四.水上客運(yùn)知識(shí) 　　(一)水路旅行常識(shí)：中國(guó)的水上交通分為沿海航運(yùn)和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。 　　(二)船票：普通船票和加快船票，成人票和兒童票和殘廢軍人優(yōu)待票。(，一個(gè)成人只能帶一名免費(fèi)兒童。) 　　(三)行李： 　　1.隨身攜帶行李： 　　乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪：免費(fèi)攜帶行李30千克，兒童票和免費(fèi)票兒童15千克。 　　(，重量不超過(guò)30千克。) 　　乘坐其他內(nèi)河客輪：免費(fèi)攜帶行李分別為20千克和10千克。 　　2.禁止攜帶和托運(yùn)的物品： 　　第二節(jié)住宿、餐飲、娛樂(lè)方面的法規(guī)知識(shí) 　　第三節(jié)入出境知識(shí) 　　第四節(jié)貨幣常識(shí)及其他 　　第五節(jié)法定標(biāo)識(shí) 　　一.國(guó)旗、國(guó)徽和國(guó)歌 　　二.中國(guó)共產(chǎn)黨黨旗、黨徽 　　三.中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議會(huì)徽 　　四.中國(guó)人民解放軍軍旗、軍徽 　　五.旅游徽志 　　六.中國(guó)部分航空公司徽志第十二章第一節(jié)基本理論 　　一.人民代表大會(huì)制度 　　二.有中國(guó)特色的社會(huì)主義 　　三.鄧小平理論 　　四.三個(gè)代表 　　五.一國(guó)兩制 　　六.面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái) 　　七.社會(huì)主義初級(jí)階段 　　八.三個(gè)有利于 　　九.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 　　十.改革開(kāi)放 　　十一.科學(xué)發(fā)展觀 　　十二.構(gòu)建和諧社會(huì) 　　第二節(jié)方針政策 　　一.民族政策： 　　中國(guó)共產(chǎn)黨關(guān)于民族問(wèn)題的基本觀點(diǎn)和政策是： 　?、倜褡宓漠a(chǎn)生、發(fā)展和消亡是一個(gè)漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程，社會(huì)主義時(shí)期是各民族共同發(fā)展、繁榮的階段，各民族間的共同因素在不斷增多，民族特點(diǎn)、民族差異將長(zhǎng)期存在。②民族問(wèn)題是社會(huì)總問(wèn)題的一部分，我國(guó)現(xiàn)階段的民族問(wèn)題只有在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同事業(yè)中才能逐步解決。③國(guó)家統(tǒng)一是各族人民的最高利益，各族人民都有維護(hù)祖國(guó)的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。④各民族一律平等，國(guó)家保障少數(shù)民族的合法權(quán)利和利益。⑤各族人民要互相尊重，和睦相處，不斷鞏固各民族的大團(tuán)結(jié)。⑥各民族要加強(qiáng)互相合作，努力實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步和繁榮。⑦發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善生活是我國(guó)現(xiàn)階段民族工作的主要任務(wù)，是解決其他各種問(wèn)題的基礎(chǔ)。⑧民族區(qū)域自治是中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)馬克思主義民族理論的重大貢獻(xiàn)，是解決我國(guó)民族問(wèn)題的基本制度。⑨不斷提高各族人民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，努力造就一支宏大的德才兼?zhèn)涞纳贁?shù)民族干部隊(duì)伍。十、民族問(wèn)題和宗教問(wèn)題在一些地方往往交織在一起，在處理民族問(wèn)題時(shí)要注意貫徹黨的宗教政策。 　　一.宗教政策 　　中國(guó)共產(chǎn)黨關(guān)于宗教問(wèn)題的基本觀點(diǎn)和政策是： 　?、僮诮逃衅浒l(fā)生、發(fā)展和消亡的過(guò)程，在社會(huì)主義社會(huì)將長(zhǎng)期存在，不能用行政力量去消滅宗教，也不能用行政力量去發(fā)展宗教。②宗教信仰自由受國(guó)家憲法保護(hù)，公民有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由。③要宣傳無(wú)神論，但不能把有神論和無(wú)神論的區(qū)別等同于政治上的對(duì)立。要堅(jiān)持政治上團(tuán)結(jié)合作、信仰上互相尊重。④國(guó)家依法對(duì)宗教事務(wù)進(jìn)行管理，保護(hù)正常的宗教活動(dòng)和宗教界的合法權(quán)益，制止和打擊利用宗教進(jìn)行的違法犯罪活動(dòng)。⑤我國(guó)宗教方面的矛盾主要是人民內(nèi)部矛盾，但在一定條件下也可能出現(xiàn)對(duì)抗性的問(wèn)題，要嚴(yán)格區(qū)別、妥善處理兩類不同性質(zhì)的矛盾。⑥堅(jiān)持獨(dú)立自主自辦的原則，在平等的基礎(chǔ)上開(kāi)展宗教對(duì)外友好交往，抵御境外敵對(duì)勢(shì)力利用宗教進(jìn)行滲透，不允許境外任何組織、團(tuán)體和個(gè)人干預(yù)我國(guó)宗教事務(wù)。⑦愛(ài)國(guó)宗教團(tuán)體是黨和政府聯(lián)系信教群眾的橋梁，要支持他們加強(qiáng)自身建設(shè)，自主開(kāi)展活動(dòng)，充分發(fā)揮作用。⑧愛(ài)國(guó)宗教界人士是團(tuán)結(jié)信教群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。要有計(jì)劃、有組織地培養(yǎng)愛(ài)國(guó)宗教教職人員隊(duì)伍。⑨積極引導(dǎo)宗教與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)。宗教界人士和信教群眾要樹(shù)立公民意識(shí)，把愛(ài)國(guó)與愛(ài)教結(jié)合起來(lái)，在國(guó)家法律和政策范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。⑩所有宗教團(tuán)體和宗教界人士都必須維護(hù)法律尊嚴(yán)，維護(hù)人民利益，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一。 　　二.對(duì)臺(tái)政策 　　三.反分裂國(guó)家法 　　四.計(jì)劃生育 　　五.西部開(kāi)發(fā) 　　六.非公有制經(jīng)濟(jì)　38 / 3