【正文】 在選擇旅游服務產(chǎn)品或接受服務時，有權進行比較和鑒別、挑選。 　　(四)公平交易權 　　1.公平交易權的概念及內(nèi)容 　　(1)概念： 　　旅游者在購買、使用旅游服務產(chǎn)品或接受服務時，享有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 　　(2)內(nèi)容： 　　①旅游者與經(jīng)營者的交易行為的發(fā)生不存在強迫或歧視。②交易雙方以誠相待。③公平交易的實現(xiàn)條件是保障質(zhì)量、價格合理、計量正確以及拒絕強制交易。④雙方簽訂合同時應遵循時常交易的基本原則，旅游者有權享受合同約定的義務。 來源:考試大導游 　2.保障： 　　①公平交易的核心：旅游者付出一定的旅游費用可以得到同等價值的旅游商品或服務，這是衡量旅游者的利益能否得到保障的標志。②旅游經(jīng)營者的義務：1.自覺履行合同。2.履行出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務。3.嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行有關收費標準。4.正確使用格式合同。 　　(五)求償權 　　1.概念： 　　旅游者因購買和使用旅游服務產(chǎn)品或接受服務時受到人身傷害或者財產(chǎn)損害的，享有依照法律規(guī)定或者合同約定獲得賠償?shù)臋嗬?權利實現(xiàn)的基礎：法律的保護、合同的約定。) 　　2.求償權的內(nèi)容： 　　人身權，包括旅游者的生命健康權，也包括旅游者其他人格方面的權利，例如名譽權、榮譽權、姓名權等。財產(chǎn)損害，主要是指財產(chǎn)上的損失，包括直接損失和間接損失，例如旅游中財物被盜，發(fā)生車禍后付出的醫(yī)療費，因受傷不能工作而減少的收入等。 　　3.享有求償權的主體： 　　即受害人，包括購買者、使用者、接受服務者和第三人(在別人購買、使用旅游服務產(chǎn)品或接受服務過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人)。 　　(六)結社權： 　　旅游者依法享有的，依照我國有關法律的規(guī)定，按照法定程序成立社會團體，以維護自身合法利益的權利。 　　(七)獲得相關知識權： 　　旅游者在購買旅游服務產(chǎn)品和接受旅游服務中，享有獲得與旅游有關的消費知識的權利。享有旅游者合法權益受保護的權利。(獲得相關知識權是知情權的延伸，也是自主選擇權的前提條件)。 　　(八)人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權 　　1.概念：旅游者在購買、使用旅游服務產(chǎn)品和享受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。 　　2.內(nèi)容：①人格尊嚴得到尊重的權利。②民族風俗習慣得到尊重的權利。 　　3.保障： 　?、僭诼糜位顒又校糜谓?jīng)營者和導游人員不得侮辱、誹謗旅游者，不得無端猜疑、強行搜查旅游者的身體及隨身攜帶物品，不得侵害旅游者的人身自由權。②在旅游活動中，旅游經(jīng)營者和導游人員不得貶低旅游者的人格，導游人員不得對有經(jīng)濟實力的旅游者服務周到，對其他人則冷漠對待。 來源:考試大導游 (九)監(jiān)督權 　　1.概念： 　　旅游者享有對旅游服務產(chǎn)品以及保護旅游者權益工作進行監(jiān)督的權利，旅游者有權檢舉、控告侵害旅游者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護旅游者權益工作中的違法失職行為，有權對保護旅游者的工作提出批評、建議。 　　2.監(jiān)督范圍： 　?、儋|(zhì)量、數(shù)量。②價格。③服務態(tài)度、服務作風。④對旅游者保護工作進行監(jiān)督(主要體現(xiàn)于對于國家進行相關權益保護法立法的建議。對實施相關保護旅游者合法權益法律、法規(guī)進行監(jiān)督)。 　　三.旅游者權益的保護 　　(一)旅游者權益的國家保護： 　?、倭⒎ūＷo：完善的法律法規(guī)、政策體系，是國家保護旅游者合法權益的基礎和依據(jù)。 　?、谛姓Ｗo：旅游行政部門在保護旅游者合法權益方面的具體責任：加強、防止、調(diào)查處理、強化、聽取。 　?、鬯痉ūＷo：公檢法機關應當依法嚴懲旅游經(jīng)營者在提供旅游服務產(chǎn)品和服務中侵害旅游者合法權益的違法犯罪行為。審判機關應當采取措施，方便旅游者提起訴訟，并依法及時審理旅游者權益爭議的案件。 　　(二)消費者組織對旅游者合法權益的保護：①對商品和服務進行社會監(jiān)督。②保護包括旅游者在內(nèi)的消費者的合法權益。 　　(三)旅游者權益爭議的解決途徑： 　?、倥c經(jīng)營者協(xié)商和解。②請求消費者協(xié)會調(diào)解。③向有關行政部門申訴。④申請仲裁。⑤向人們法院提起訴訟。 　　(一)賠償主體及責任的承擔 　　1.在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的→可以向銷售者要求賠償。 　　2.因旅游服務產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的→可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 　　3.在接受服務時，其合法權益受到損害的→可以向服務者要求賠償。 　　侵權人應當給予受害旅游者損害賠償和精神賠償，以維護其合法權益。 　　旅游投訴及處理： 　　一.旅游者投訴的相關知識 　　二.旅游者投訴心理 　　三.旅游者投訴的處理 　　四.被投訴者的義務和權利 　　(一)義務： 　　(二)權利：第十一章第一節(jié)交通知識 　　一.航空客運知識 　　(一)航空旅行常識： 　　1.航班： 　　班期飛行、加班飛行和包機飛行。(主要的飛行形式) 　　不定期航班和季節(jié)性航班。 　　國際航班和國內(nèi)航班。 　　去程航班和國內(nèi)航班。 　　2.班次：單位時間內(nèi)飛行的航班數(shù)，根據(jù)運量需求和運程來確定。 　　3.航班號： 　　(二)機票： 　　(三)乘機： 　　(四)行李： 　　1.隨身攜帶物品：不超過204055，重量不超過5千克。 　　2.免費行李額：頭等艙40千克，公務艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。 　　3.不準作為行李運輸?shù)奈锲罚?　　4.禁止隨身攜帶但可作為行李托運的物品： 　　5.不準在托運行李內(nèi)夾帶的物品： 　　(五)其他：1.健康。2.特殊旅客。3.航班不正常服務。4.機艙等級。 　　二.鐵路客運知識 　　(一)鐵路旅行常識： 　　(二)車票： 　　1.車票種類：車票分為客票和附加票?？推狈譃檐涀?、硬座，附加票分為加快票、臥鋪票和空調(diào)票。 　　2.兒童票 　　3.學生票 　　4.退票： 　　5.車票遺失 　　(三)行李：兒童，包括免費兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。(長寬高之和不超過160厘米，竿狀物品不超過200厘米)。 　　1.免費攜帶行李的重量及尺寸： 　　2.不準攜帶的物品：危險品，國家限制運輸物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品、動物以及損壞或污染車輛的物品都不準帶入車內(nèi)。 來源:考試大導游 三.公路客運知識 　　(一)公路客運常識： 　　(二)營運客車： 　　四.水上客運知識 　　(一)水路旅行常識：中國的水上交通分為沿海航運和內(nèi)河航運兩大類。 　　(二)船票：普通船票和加快船票，成人票和兒童票和殘廢軍人優(yōu)待票。(，一個成人只能帶一名免費兒童。) 　　(三)行李： 　　1.隨身攜帶行李： 　　乘坐沿海和長江客輪：免費攜帶行李30千克，兒童票和免費票兒童15千克。 　　(，重量不超過30千克。) 　　乘坐其他內(nèi)河客輪：免費攜帶行李分別為20千克和10千克。 　　2.禁止攜帶和托運的物品： 　　第二節(jié)住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識 　　第三節(jié)入出境知識 　　第四節(jié)貨幣常識及其他 　　第五節(jié)法定標識 　　一.國旗、國徽和國歌 　　二.中國共產(chǎn)黨黨旗、黨徽 　　三.中國人民政治協(xié)商會議會徽 　　四.中國人民解放軍軍旗、軍徽 　　五.旅游徽志 　　六.中國部分航空公司徽志第十二章第一節(jié)基本理論 　　一.人民代表大會制度 　　二.有中國特色的社會主義 　　三.鄧小平理論 　　四.三個代表 　　五.一國兩制 　　六.面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來 　　七.社會主義初級階段 　　八.三個有利于 　　九.社會主義市場經(jīng)濟 　　十.改革開放 　　十一.科學發(fā)展觀 　　十二.構建和諧社會 　　第二節(jié)方針政策 　　一.民族政策： 　　中國共產(chǎn)黨關于民族問題的基本觀點和政策是： 　?、倜褡宓漠a(chǎn)生、發(fā)展和消亡是一個漫長的歷史過程，社會主義時期是各民族共同發(fā)展、繁榮的階段，各民族間的共同因素在不斷增多，民族特點、民族差異將長期存在。②民族問題是社會總問題的一部分，我國現(xiàn)階段的民族問題只有在建設有中國特色社會主義的共同事業(yè)中才能逐步解決。③國家統(tǒng)一是各族人民的最高利益，各族人民都有維護祖國的安全、榮譽和利益的義務。④各民族一律平等，國家保障少數(shù)民族的合法權利和利益。⑤各族人民要互相尊重，和睦相處，不斷鞏固各民族的大團結。⑥各民族要加強互相合作，努力實現(xiàn)共同進步和繁榮。⑦發(fā)展經(jīng)濟、改善生活是我國現(xiàn)階段民族工作的主要任務，是解決其他各種問題的基礎。⑧民族區(qū)域自治是中國共產(chǎn)黨對馬克思主義民族理論的重大貢獻，是解決我國民族問題的基本制度。⑨不斷提高各族人民的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，努力造就一支宏大的德才兼?zhèn)涞纳贁?shù)民族干部隊伍。十、民族問題和宗教問題在一些地方往往交織在一起，在處理民族問題時要注意貫徹黨的宗教政策。 　　一.宗教政策 　　中國共產(chǎn)黨關于宗教問題的基本觀點和政策是： 　　①宗教有其發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程，在社會主義社會將長期存在，不能用行政力量去消滅宗教，也不能用行政力量去發(fā)展宗教。②宗教信仰自由受國家憲法保護，公民有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由。③要宣傳無神論，但不能把有神論和無神論的區(qū)別等同于政治上的對立。要堅持政治上團結合作、信仰上互相尊重。④國家依法對宗教事務進行管理，保護正常的宗教活動和宗教界的合法權益，制止和打擊利用宗教進行的違法犯罪活動。⑤我國宗教方面的矛盾主要是人民內(nèi)部矛盾，但在一定條件下也可能出現(xiàn)對抗性的問題，要嚴格區(qū)別、妥善處理兩類不同性質(zhì)的矛盾。⑥堅持獨立自主自辦的原則，在平等的基礎上開展宗教對外友好交往，抵御境外敵對勢力利用宗教進行滲透，不允許境外任何組織、團體和個人干預我國宗教事務。⑦愛國宗教團體是黨和政府聯(lián)系信教群眾的橋梁，要支持他們加強自身建設，自主開展活動，充分發(fā)揮作用。⑧愛國宗教界人士是團結信教群眾、維護社會穩(wěn)定的重要力量。要有計劃、有組織地培養(yǎng)愛國宗教教職人員隊伍。⑨積極引導宗教與社會主義社會相適應。宗教界人士和信教群眾要樹立公民意識，把愛國與愛教結合起來，在國家法律和政策范圍內(nèi)進行活動。⑩所有宗教團體和宗教界人士都必須維護法律尊嚴，維護人民利益，維護民族團結，維護祖國統(tǒng)一。 　　二.對臺政策 　　三.反分裂國家法 　　四.計劃生育 　　五.西部開發(fā) 　　六.非公有制經(jīng)濟　38 / 3