【正文】 在選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較和鑒別、挑選。 　　(四)公平交易權(quán) 　　1.公平交易權(quán)的概念及內(nèi)容 　　(1)概念： 　　旅游者在購買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時，享有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 　　(2)內(nèi)容： 　　①旅游者與經(jīng)營者的交易行為的發(fā)生不存在強迫或歧視。②交易雙方以誠相待。③公平交易的實現(xiàn)條件是保障質(zhì)量、價格合理、計量正確以及拒絕強制交易。④雙方簽訂合同時應(yīng)遵循時常交易的基本原則，旅游者有權(quán)享受合同約定的義務(wù)。 來源:考試大導(dǎo)游 　2.保障： 　?、俟浇灰椎暮诵模郝糜握吒冻鲆欢ǖ穆糜钨M用可以得到同等價值的旅游商品或服務(wù)，這是衡量旅游者的利益能否得到保障的標(biāo)志。②旅游經(jīng)營者的義務(wù)：1.自覺履行合同。2.履行出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。3.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。4.正確使用格式合同。 　　(五)求償權(quán) 　　1.概念： 　　旅游者因購買和使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時受到人身傷害或者財產(chǎn)損害的，享有依照法律規(guī)定或者合同約定獲得賠償?shù)臋?quán)利。(權(quán)利實現(xiàn)的基礎(chǔ)：法律的保護、合同的約定。) 　　2.求償權(quán)的內(nèi)容： 　　人身權(quán)，包括旅游者的生命健康權(quán)，也包括旅游者其他人格方面的權(quán)利，例如名譽權(quán)、榮譽權(quán)、姓名權(quán)等。財產(chǎn)損害，主要是指財產(chǎn)上的損失，包括直接損失和間接損失，例如旅游中財物被盜，發(fā)生車禍后付出的醫(yī)療費，因受傷不能工作而減少的收入等。 　　3.享有求償權(quán)的主體： 　　即受害人，包括購買者、使用者、接受服務(wù)者和第三人(在別人購買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人)。 　　(六)結(jié)社權(quán)： 　　旅游者依法享有的，依照我國有關(guān)法律的規(guī)定，按照法定程序成立社會團體，以維護自身合法利益的權(quán)利。 　　(七)獲得相關(guān)知識權(quán)： 　　旅游者在購買旅游服務(wù)產(chǎn)品和接受旅游服務(wù)中，享有獲得與旅游有關(guān)的消費知識的權(quán)利。享有旅游者合法權(quán)益受保護的權(quán)利。(獲得相關(guān)知識權(quán)是知情權(quán)的延伸，也是自主選擇權(quán)的前提條件)。 　　(八)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 　　1.概念：旅游者在購買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品和享受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。 　　2.內(nèi)容：①人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。②民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 　　3.保障： 　?、僭诼糜位顒又?，旅游經(jīng)營者和導(dǎo)游人員不得侮辱、誹謗旅游者，不得無端猜疑、強行搜查旅游者的身體及隨身攜帶物品，不得侵害旅游者的人身自由權(quán)。②在旅游活動中，旅游經(jīng)營者和導(dǎo)游人員不得貶低旅游者的人格，導(dǎo)游人員不得對有經(jīng)濟實力的旅游者服務(wù)周到，對其他人則冷漠對待。 來源:考試大導(dǎo)游 (九)監(jiān)督權(quán) 　　1.概念： 　　旅游者享有對旅游服務(wù)產(chǎn)品以及保護旅游者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，旅游者有權(quán)檢舉、控告侵害旅游者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護旅游者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護旅游者的工作提出批評、建議。 　　2.監(jiān)督范圍： 　?、儋|(zhì)量、數(shù)量。②價格。③服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)。④對旅游者保護工作進(jìn)行監(jiān)督(主要體現(xiàn)于對于國家進(jìn)行相關(guān)權(quán)益保護法立法的建議。對實施相關(guān)保護旅游者合法權(quán)益法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督)。 　　三.旅游者權(quán)益的保護 　　(一)旅游者權(quán)益的國家保護： 　?、倭⒎ūＷo：完善的法律法規(guī)、政策體系，是國家保護旅游者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。 　?、谛姓Ｗo：旅游行政部門在保護旅游者合法權(quán)益方面的具體責(zé)任：加強、防止、調(diào)查處理、強化、聽取。 　　③司法保護：公檢法機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)懲旅游經(jīng)營者在提供旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)中侵害旅游者合法權(quán)益的違法犯罪行為。審判機關(guān)應(yīng)當(dāng)采取措施，方便旅游者提起訴訟，并依法及時審理旅游者權(quán)益爭議的案件。 　　(二)消費者組織對旅游者合法權(quán)益的保護：①對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督。②保護包括旅游者在內(nèi)的消費者的合法權(quán)益。 　　(三)旅游者權(quán)益爭議的解決途徑： 　?、倥c經(jīng)營者協(xié)商和解。②請求消費者協(xié)會調(diào)解。③向有關(guān)行政部門申訴。④申請仲裁。⑤向人們法院提起訴訟。 　　(一)賠償主體及責(zé)任的承擔(dān) 　　1.在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的→可以向銷售者要求賠償。 　　2.因旅游服務(wù)產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的→可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 　　3.在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的→可以向服務(wù)者要求賠償。 　　侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)給予受害旅游者損害賠償和精神賠償，以維護其合法權(quán)益。 　　旅游投訴及處理： 　　一.旅游者投訴的相關(guān)知識 　　二.旅游者投訴心理 　　三.旅游者投訴的處理 　　四.被投訴者的義務(wù)和權(quán)利 　　(一)義務(wù)： 　　(二)權(quán)利：第十一章第一節(jié)交通知識 　　一.航空客運知識 　　(一)航空旅行常識： 　　1.航班： 　　班期飛行、加班飛行和包機飛行。(主要的飛行形式) 　　不定期航班和季節(jié)性航班。 　　國際航班和國內(nèi)航班。 　　去程航班和國內(nèi)航班。 　　2.班次：單位時間內(nèi)飛行的航班數(shù)，根據(jù)運量需求和運程來確定。 　　3.航班號： 　　(二)機票： 　　(三)乘機： 　　(四)行李： 　　1.隨身攜帶物品：不超過204055，重量不超過5千克。 　　2.免費行李額：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。 　　3.不準(zhǔn)作為行李運輸?shù)奈锲罚?　　4.禁止隨身攜帶但可作為行李托運的物品： 　　5.不準(zhǔn)在托運行李內(nèi)夾帶的物品： 　　(五)其他：1.健康。2.特殊旅客。3.航班不正常服務(wù)。4.機艙等級。 　　二.鐵路客運知識 　　(一)鐵路旅行常識： 　　(二)車票： 　　1.車票種類：車票分為客票和附加票。客票分為軟座、硬座，附加票分為加快票、臥鋪票和空調(diào)票。 　　2.兒童票 　　3.學(xué)生票 　　4.退票： 　　5.車票遺失 　　(三)行李：兒童，包括免費兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。(長寬高之和不超過160厘米，竿狀物品不超過200厘米)。 　　1.免費攜帶行李的重量及尺寸： 　　2.不準(zhǔn)攜帶的物品：危險品，國家限制運輸物品，妨礙公共衛(wèi)生的物品、動物以及損壞或污染車輛的物品都不準(zhǔn)帶入車內(nèi)。 來源:考試大導(dǎo)游 三.公路客運知識 　　(一)公路客運常識： 　　(二)營運客車： 　　四.水上客運知識 　　(一)水路旅行常識：中國的水上交通分為沿海航運和內(nèi)河航運兩大類。 　　(二)船票：普通船票和加快船票，成人票和兒童票和殘廢軍人優(yōu)待票。(，一個成人只能帶一名免費兒童。) 　　(三)行李： 　　1.隨身攜帶行李： 　　乘坐沿海和長江客輪：免費攜帶行李30千克，兒童票和免費票兒童15千克。 　　(，重量不超過30千克。) 　　乘坐其他內(nèi)河客輪：免費攜帶行李分別為20千克和10千克。 　　2.禁止攜帶和托運的物品： 　　第二節(jié)住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識 　　第三節(jié)入出境知識 　　第四節(jié)貨幣常識及其他 　　第五節(jié)法定標(biāo)識 　　一.國旗、國徽和國歌 　　二.中國共產(chǎn)黨黨旗、黨徽 　　三.中國人民政治協(xié)商會議會徽 　　四.中國人民解放軍軍旗、軍徽 　　五.旅游徽志 　　六.中國部分航空公司徽志第十二章第一節(jié)基本理論 　　一.人民代表大會制度 　　二.有中國特色的社會主義 　　三.鄧小平理論 　　四.三個代表 　　五.一國兩制 　　六.面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來 　　七.社會主義初級階段 　　八.三個有利于 　　九.社會主義市場經(jīng)濟 　　十.改革開放 　　十一.科學(xué)發(fā)展觀 　　十二.構(gòu)建和諧社會 　　第二節(jié)方針政策 　　一.民族政策： 　　中國共產(chǎn)黨關(guān)于民族問題的基本觀點和政策是： 　　①民族的產(chǎn)生、發(fā)展和消亡是一個漫長的歷史過程，社會主義時期是各民族共同發(fā)展、繁榮的階段，各民族間的共同因素在不斷增多，民族特點、民族差異將長期存在。②民族問題是社會總問題的一部分，我國現(xiàn)階段的民族問題只有在建設(shè)有中國特色社會主義的共同事業(yè)中才能逐步解決。③國家統(tǒng)一是各族人民的最高利益，各族人民都有維護祖國的安全、榮譽和利益的義務(wù)。④各民族一律平等，國家保障少數(shù)民族的合法權(quán)利和利益。⑤各族人民要互相尊重，和睦相處，不斷鞏固各民族的大團結(jié)。⑥各民族要加強互相合作，努力實現(xiàn)共同進(jìn)步和繁榮。⑦發(fā)展經(jīng)濟、改善生活是我國現(xiàn)階段民族工作的主要任務(wù)，是解決其他各種問題的基礎(chǔ)。⑧民族區(qū)域自治是中國共產(chǎn)黨對馬克思主義民族理論的重大貢獻(xiàn)，是解決我國民族問題的基本制度。⑨不斷提高各族人民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，努力造就一支宏大的德才兼?zhèn)涞纳贁?shù)民族干部隊伍。十、民族問題和宗教問題在一些地方往往交織在一起，在處理民族問題時要注意貫徹黨的宗教政策。 　　一.宗教政策 　　中國共產(chǎn)黨關(guān)于宗教問題的基本觀點和政策是： 　　①宗教有其發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程，在社會主義社會將長期存在，不能用行政力量去消滅宗教，也不能用行政力量去發(fā)展宗教。②宗教信仰自由受國家憲法保護，公民有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由。③要宣傳無神論，但不能把有神論和無神論的區(qū)別等同于政治上的對立。要堅持政治上團結(jié)合作、信仰上互相尊重。④國家依法對宗教事務(wù)進(jìn)行管理，保護正常的宗教活動和宗教界的合法權(quán)益，制止和打擊利用宗教進(jìn)行的違法犯罪活動。⑤我國宗教方面的矛盾主要是人民內(nèi)部矛盾，但在一定條件下也可能出現(xiàn)對抗性的問題，要嚴(yán)格區(qū)別、妥善處理兩類不同性質(zhì)的矛盾。⑥堅持獨立自主自辦的原則，在平等的基礎(chǔ)上開展宗教對外友好交往，抵御境外敵對勢力利用宗教進(jìn)行滲透，不允許境外任何組織、團體和個人干預(yù)我國宗教事務(wù)。⑦愛國宗教團體是黨和政府聯(lián)系信教群眾的橋梁，要支持他們加強自身建設(shè)，自主開展活動，充分發(fā)揮作用。⑧愛國宗教界人士是團結(jié)信教群眾、維護社會穩(wěn)定的重要力量。要有計劃、有組織地培養(yǎng)愛國宗教教職人員隊伍。⑨積極引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)。宗教界人士和信教群眾要樹立公民意識，把愛國與愛教結(jié)合起來，在國家法律和政策范圍內(nèi)進(jìn)行活動。⑩所有宗教團體和宗教界人士都必須維護法律尊嚴(yán)，維護人民利益，維護民族團結(jié)，維護祖國統(tǒng)一。 　　二.對臺政策 　　三.反分裂國家法 　　四.計劃生育 　　五.西部開發(fā) 　　六.非公有制經(jīng)濟　38 / 3