【正文】 ()。 、禮貌的核心是()。 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國(guó)家。，稱(chēng)謂對(duì)方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于()。，莫斯科時(shí)間為()。 ()英里。241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B ()。、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。，身高在()的兒童，乘火車(chē)時(shí)要購(gòu)買(mǎi)同成人座別相同的半價(jià)客票?！?，天氣預(yù)報(bào)青島為20176。C，則它等于()。176。F176。F176。F176。F ，要受到()的制裁。，持站臺(tái)票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)后()分鐘仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。 ，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要()。 52.()對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。，一視同仁，賓客至上 ，誠(chéng)實(shí)善良，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。 ()特征。，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是()。：：：7：10()為限。51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A()。，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則()。，也可新簽合同60、旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。二、多項(xiàng)選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD()。，主要體現(xiàn)在()。，外語(yǔ)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是()。()。()。，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。()。，他需要()。，因?yàn)樗麄兊?)。 ()。，導(dǎo)游應(yīng)采取()的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。()。 ，勇?lián)?zé)任 ()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。 ，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。 ，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有()。，應(yīng)注意()。，快慢相宜 、游結(jié)合 ()。 ，主要突出講解的有()。“……之最”，()體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和, 知識(shí)性。，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有()。(或全陪)取得聯(lián)系，屬于客觀原因造成的漏接的有()。，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。、交接工作，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。 ，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。 ，可就地打滾 ，應(yīng)該遵循()原則。 ()情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。 ，()不準(zhǔn)出境。，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。，游客提出換房 ，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買(mǎi)，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間 ()。 ()。 ()。 《中國(guó)旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類(lèi)”。 ，主要體現(xiàn)在()。 ()。 ()。 ()。 ，促進(jìn)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮 ()。 ，未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)，將受到的處罰有()。 ，要注意()。 ，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是()。，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：()。，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船()。()。 ：()。，領(lǐng)隊(duì)要開(kāi)好“出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)”，主要內(nèi)容包括()。，對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是()。，地陪應(yīng)()。、商品托運(yùn)手續(xù)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)()。，在使用我問(wèn)客答法時(shí)，要注意()。，肯定客人能回答出來(lái)，要估計(jì)到會(huì)有不同的答案，應(yīng)注意的問(wèn)題有()。，不要與司機(jī)研究探討旅游日程安排()方面入手。、空話，導(dǎo)游人員應(yīng)該：()。()行為，應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。，導(dǎo)游應(yīng)該()。，應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。，應(yīng)欣然應(yīng)允，應(yīng)先報(bào)告旅行社()。()。()。，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。()口岸有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)。()形式。，()是正確的?！巴恕弊执劣浀能?chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)三、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”，共35分。)，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()“冷、硬、頂”，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。()，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。()，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。()，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。()，導(dǎo)游是否參加自便，但無(wú)陪舞的義務(wù)。()，應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫(xiě)《陪同日記》。()，就要尊重彼此的隱私權(quán)，尤其是不涉及對(duì)方個(gè)人的保密禁區(qū)。()，急游客之所憂。()，在于導(dǎo)游人員的個(gè)人修養(yǎng)。()，一般是導(dǎo)游人員保護(hù)游客和車(chē)輛，司機(jī)去求援。()。()。()，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹?)。()，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()，總值限人民幣1500元。()，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。()?庫(kù)克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。()，國(guó)內(nèi)旅游是國(guó)際旅游的延伸和發(fā)展。()。()。()，非洲已成為國(guó)際旅游新的第三大客源地。()，國(guó)家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。()、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()，對(duì)于不愛(ài)吃的菜，要提前拒絕。()，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()。()3中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。()，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。()，旅游是指人們離開(kāi)慣常環(huán)境，到其他地方訪問(wèn)，連續(xù)停留時(shí)間超過(guò)一年的活動(dòng)。()《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類(lèi)。()，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭(zhēng)和政治動(dòng)蕩，國(guó)際旅游業(yè)始終未能興旺起來(lái)。()，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。()，也肩負(fù)著“民間大使”的重任。()，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()，其飲酒量不應(yīng)超過(guò)自己酒量的1/2。()，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。()，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買(mǎi)食物，以免發(fā)生食物中毒。()，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()。()，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。()，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。()。()。()，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()。()，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售成本較低。()，導(dǎo)游員宜采用分段講解法。()，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。()，地陪一般不予介入。()，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法讓對(duì)旅游活動(dòng)不滿的個(gè)別游客有機(jī)會(huì)發(fā)泄，盡量挽回消極影響。()，采用補(bǔ)償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。()，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。()，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱(chēng)為虛實(shí)結(jié)合法。()，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類(lèi)相似類(lèi)比法。()，要本著求同存異的原則來(lái)處理。()，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。()。()6導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽(tīng)者的具體情況而定。()，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。()。()。()，若在回程站停留24小時(shí)以上，必須辦理座位再證實(shí)手續(xù)。()、蛋、奶類(lèi)貨物，屬于二類(lèi)包裹范圍。()。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車(chē)由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬(wàn)分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。，導(dǎo)游人員應(yīng)()。，()應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理()。，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知()。、領(lǐng)館()。，按規(guī)定退還本人(二)全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過(guò)程中遇到的幾件事情：事件一：活動(dòng)剛開(kāi)始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒(méi)有地陪來(lái)接!后來(lái)經(jīng)多方聯(lián)系，才見(jiàn)到了地陪小王。事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說(shuō)自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車(chē)輛搶道，旅游車(chē)被撞，幸好無(wú)人員受傷。事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。小于最后總結(jié)道：“看來(lái)，沒(méi)有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。()。，小于遇到了()事故。，需要撥打()。，小于應(yīng)該()。， ，導(dǎo)游員的尋找工作主要有()。，小王去找，要報(bào)告給旅行社導(dǎo)游資格考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題答案一、單項(xiàng)選擇題1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題二、多項(xiàng)選擇題1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD61ABD62ABD63AC64BCD65BD三、判斷題1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B四、綜合分析題(一)1AB2BC3ABCD4D5AD(二)1ABCD2B3D4AC5ACD第四篇：廣西導(dǎo)游資格考試——導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)端特點(diǎn)：A工作量大、B獨(dú)立性強(qiáng)、C腦體高度結(jié)合、D工作難度大、★E面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性導(dǎo)游服務(wù)的原則：A賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（★是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的體現(xiàn)）； B維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則； C為大家服務(wù)的原則（★為大家服務(wù)的原則的一個(gè)基本點(diǎn)是：導(dǎo)游人員必須對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁）導(dǎo)游證的有效期為三年導(dǎo)游人員按使用語(yǔ)言來(lái)分：中文導(dǎo)游人員（普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)言，服務(wù)對(duì)象國(guó)內(nèi)旅游者和入境游中的港澳臺(tái)及部分華僑）； 外語(yǔ)導(dǎo)游人員（各種外語(yǔ)，對(duì)象是入境旅游的外國(guó)人和出境旅游的中國(guó)公民）導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)來(lái)分：A初級(jí)導(dǎo)游人員（獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)1年后）、B中級(jí)導(dǎo)游人員（獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格2年以上）、C高級(jí)導(dǎo)游人員（取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格4年以上）、D特級(jí)導(dǎo)游人員（取得高