【正文】 件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國(境)證件，下面屬于出境有效證件的是。A．外交部 B．中國駐外使、領(lǐng)館C．公安部出入境管理機構(gòu) D．省級人民政府外事部門 E．外交部委托的其他駐外機構(gòu)31．出境旅游領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團入中國境的服務(wù)包括。A．通濟隆(THOMASCOOK)B．維薩(VISA)C．國旅(CITS)D．農(nóng)行(ABC)E．運通(AMERICANEXPRESS)35．組合旅游產(chǎn)品的銷售途徑很多，主要銷售途徑有。A．快 B．急 C．難 D．雜 E．澀 39．下面對導(dǎo)游語言的節(jié)奏說法正確的是。A．目光的聯(lián)接 B．目光的移動 C．目光的分配 D．眼球的轉(zhuǎn)動 E．講解與視線的統(tǒng)一42．導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述 幾個方面。A．以熟喻生 B．可在物與物之間進行比較 C．以生喻熟 D．還可做時間上的比較 E．分為同類相似類比和同類相異類比兩種46．導(dǎo)游員要高度重視并預(yù)防游客意外受傷情況的發(fā)生。A．多做提醒工作 B．為游客保管好行李C．需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管 D．切實做好每次行李的清點、交接工作E．游客下車后，提醒司機清車、關(guān)窗，并鎖好車門49．在旅途中防范和處理火災(zāi)是導(dǎo)游員要特別注意的。()2．封禪是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之時的祭祀天地的大型典禮，只在五岳舉行。()6．1845年?月5日，托馬斯?庫克組織的旅行活動成為公認的近代旅游活動的開端。()10．20世紀90年代，我國旅游業(yè)全面發(fā)展，入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游全面繁榮。()14．目前我國的全程陪同導(dǎo)游員分三種：入境旅游團全陪、出境旅游團全陪和國內(nèi)旅游團全陪。()18．境外導(dǎo)游員會向游客推薦形形色色的購物點和自費項目，出境旅游領(lǐng)隊從保護游客利益出發(fā)應(yīng)堅決抵制。()22．導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)可歸納為思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。()26．實踐證明，導(dǎo)游員具有豐富的知識就可以做好導(dǎo)游工作。()30．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)性格外向、積極主動；興趣廣泛、樂觀向上；自信自立、勇于負責(zé)。()33．賠禮、請罪時行鞠躬禮，上身應(yīng)前傾15～30度。()37．制定導(dǎo)游工作計劃很重要，內(nèi)容包括帶團前一天的注意事項、接團當(dāng)天的注意事項、團隊參觀游覽期間每個時段應(yīng)該做什么、送團之前的準備事項、送團當(dāng)天的注意事項等等。()41．外國游客在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒。()44．北京與美國檀香山的時差數(shù)達到16個小時。()48．中國公路“0公里”標志位于天安門廣場天安門城樓下。()52．目前，登記備案的國家工作人員赴臺旅游需要提供保證金才予受理。()56．手足口病是一種常見多發(fā)病，只在嬰幼兒和兒童中傳播，成人不感染。()60．外國人、華僑和臺灣同胞可持有效證件在指定的對外開放的口岸出入中國或祖國大陸，香港同胞持有效證件經(jīng)珠海通行，澳門同胞持有效證件經(jīng)深圳通行。()64．《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》提倡健康娛樂，就是拒絕黃、賭、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活動。()68．旅行社的旅游咨詢服務(wù)是一種有償咨詢服務(wù)?！?)72．言之有禮就是指導(dǎo)游員語言要友好，富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。()76．導(dǎo)游員在手勢的運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。()80．導(dǎo)游員在宣傳黨和國家的方針、政策時，要以官方表態(tài)的口徑進行宣傳。()84．“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。()87．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”。()91．導(dǎo)游員要善于使用導(dǎo)游講解方法和技巧，不同景觀或環(huán)境使用不同的方法，不可摻雜使用，影響效果。()95．游客如果被蝎、蜂蜇傷后，其毒針會留在皮膚內(nèi)，必須用消毒針將叮在肉內(nèi)的斷刺剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復(fù)吸吮，以吸出毒素。()99．發(fā)生地震就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應(yīng)急避震較好的辦法。每小題有一個或多個正確選項，請把正確選項涂在答題卡上；每小題2分，滿分20分)案例一小孔是取得導(dǎo)游證不到半年的新導(dǎo)游，2009年12月19日是他第一次帶團。然后他持舉起接站牌在出站口準備迎接旅游團。這次小孔長了一個心眼，馬上到火車站的問 訊處咨詢D57次到達濟南站的確切時間。1．從案例上分析，小孔在濟南遙墻機場沒有接到旅游團，主要是接團前當(dāng)天的準備工作沒有做好，具體地說，他沒有做好的是。A．空接 B．誤接 C．錯接 D．漏接 E．晚接4．小孔在濟南東站接到客人后應(yīng)當(dāng)盡快消除游客不滿情緒，請問他接下來應(yīng)做的具體工作是。下午兩點多，該團冒雨乘坐的旅游車在九份地區(qū)轉(zhuǎn)彎時剎車失控，墜落山谷，造成5人 死亡，32人輕傷，4人重傷的慘劇。原來，這位司機一 上路就在手機里與人大聲爭吵，有的游客勸他要小心駕駛，他不聽，而且情緒十分激動。做好安全行車工作，預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要與旅游車司機密 切配合。A．立即組織搶救受傷游客，撥打醫(yī)療急救中心電話122 B．迅速向接待社報告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況 C．立即報案，撥打交通事故報警電話110，保護好現(xiàn)場D．在積極搶救、安置傷員的同時，做好其他游客的安撫工作 E．請相關(guān)部門開出事故證明，自己立即寫出事故的書面報告9．本案例中，有5名游客死亡，如果當(dāng)時死者的親屬都不在身邊，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)。()的社會性。6.()過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自尊自強，賓客至上，廉潔奉公，全陪應(yīng)提前()到接站地點與地陪一起迎接旅游團。，景物取舍得當(dāng)，貴在()。、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重()。、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。 ()左右。、被，迅速離開，順墻爬行，導(dǎo)游人員不應(yīng)在()幫助其尋找。，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。176。C()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過()的游客?！?0厘米～15厘米、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。()。，放松褲帶()。，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有()。 ()。 ()?！昂侠矶赡堋钡脑瓌t，不得改動 “調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則 ()。、飯菜特點等、全陪的用餐地點 、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。 ，下列哪些城市的地方時間為7時()。 ，嚴防其他人員非法接走旅游團 ，()不準出境。 ()。、大話，多干實事 ，包括()。 ()。、簽證，需要做的工作有()。、妥善處理，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。()，甚至取消旅游項目。()，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()。()，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()、公務(wù)護照和私人護照。()，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()。()，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()、時尚。()，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()。小丁趕緊請客人上車。，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。，小丁()的做法不妥。樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。，小李應(yīng)該()。(D)的性質(zhì)。7.(B)是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。，首先應(yīng)該做的事情是()。，必須在送站前(B)小時與之確認送站時間和地點。16C17B18C19A20D，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。、財產(chǎn)安全21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D，他們必須在用餐前()小時提出方可換餐。，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。 ()。 ()。，莫斯科時間為()。，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。F176。，持站臺票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時，按無票處理。 ()特征。，導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。，主要體現(xiàn)在()。，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。，因為他們的()。 ，勇?lián)?zé)任 ()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。，快慢相宜 、游結(jié)合 ()。(或全陪)取得聯(lián)系，屬于客觀原因造成的漏接的有()。 ，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。 《中國旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。 ()。 ，送給她一件小禮物。()。，地陪應(yīng)()。，不要與司機研究探討旅游日程安排()方面入手。，應(yīng)注意的事項有()。，()服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。，()是正確的。()《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。()，應(yīng)提前10分鐘到達集合地點。()，急游客之所憂。()。()，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()，國內(nèi)旅游是國際旅游的延伸和發(fā)展。()，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險。()。()《中國旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團。()。()，地陪一般不予介入。()，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()，要注意不能針對游客的宗教信仰。()。()。，導(dǎo)游人員應(yīng)()。、領(lǐng)館()。事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。，小于遇到了()事故。，小王去找，要報告給旅行社導(dǎo)游資格考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題答案一、單項選擇題1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》真題二、多項選擇題1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD61ABD62ABD63AC64BCD65BD三、判斷題1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B四、綜合分析題(一)1AB2BC3ABCD4D5AD(二)1ABCD2B3D4AC5ACD第四篇：廣西導(dǎo)游資格考試——導(dǎo)游實務(wù)導(dǎo)游實務(wù)導(dǎo)游服務(wù)端特點：A工作量大、B獨立性強、C腦體高度結(jié)合、D工作難度大、★E面對物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性導(dǎo)游服務(wù)的原則：A賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（★是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的體現(xiàn)）； B維護旅游者合法權(quán)益的原則； C為大家服務(wù)的原則（★為大家服務(wù)的原則的一個基本點是：導(dǎo)游人員必須對旅游團內(nèi)的每個成員保持同等距離，一視同仁）導(dǎo)游證的有效期為三年導(dǎo)游人員按使用語言來分：中文導(dǎo)游人員（普通話、方言、少數(shù)民族語言，服務(wù)對象國內(nèi)旅游者和入境游中的港澳臺及部分華僑）； 外語導(dǎo)游人員（各種外語，對象是入境旅游的外國人和出境旅游的中國公民）導(dǎo)游人員按技術(shù)等級來分：A初級導(dǎo)游人員（獲得導(dǎo)游人員資格證書1年后）、B中級導(dǎo)游人員（獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上）、C高級導(dǎo)游人員（取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上）、D特級導(dǎo)游人員（取得高