【正文】 。，共25分)，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()。()、日常生活消費后的剩余收入部分。()，甚至取消旅游項目。()。()。()，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。()，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()。()。()。()。()、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()。()，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()、得體。()、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()。()、公務(wù)護照和私人護照。()，一年有效。()。()(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()，首先要互相尊重。()。()，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。()。()，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()，地陪不用交換，全陪要交換。()。()、時尚。()，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()，一般不參加會見。()，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()。()，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()，應(yīng)以旅行需用為限。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。，此事件的發(fā)生主要屬于()。，導(dǎo)游人員的正確做法是()。，提供更加熱情周到的服務(wù) ，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。，小丁()的做法不妥。 (二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價。樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。，接待韓國游客應(yīng)多使用()。，導(dǎo)游員應(yīng)本著()的原則。，小李應(yīng)()。，小李應(yīng)該()。，小李的正確做法有()。2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項選擇題1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A二、多項選擇題1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC三、判斷題1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A四、綜合分析題(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD(二)1C2BCD3C4B5ABCD第五篇：山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》真題山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》真題一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，共30分)1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C，必須按照(B)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。D.《旅行社管理條例》(C)。(D)的性質(zhì)。(D)特點要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。取得中級導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。，宣傳中國，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷，這是(A)的主要職責(zé)之一。7.(B)是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。，自尊自強，賓客至上，誠實善良，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?庫克在(B)的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。，一般應(yīng)由(C)來分配他們的住房。，應(yīng)提前(C)分鐘抵達交通港口。，首先應(yīng)該做的事情是()。11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前(D)小時確認(rèn)機票。，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。，導(dǎo)游最好采用(B)的方式進行講解。，必須在送站前(B)小時與之確認(rèn)送站時間和地點。16.(C)服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)。，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動機。，導(dǎo)游員在旅游活動的()階段的工作最為艱巨。16C17B18C19A20D，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。()。、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()。，()要求導(dǎo)游人員說話要誠實，不尚虛文，要以理服人。，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。 ，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行()。，他可以向()索賠。，此時導(dǎo)游員首先要()。、財產(chǎn)安全21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D，他們必須在用餐前()小時提出方可換餐。，“綠色通道”的標(biāo)志為()。，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。，旅游需要屬于(D)層次。，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。：它是一項(A)的產(chǎn)業(yè)。，世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是()。()加入世界旅游組織。 ()。 ()。34B35D36B37A38B39B40D ()。 ，團體旅游包價一般由()人以上組成。 ()。 、禮貌的核心是()。 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國家。，稱謂對方“司機先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于()。，莫斯科時間為()。 ()英里。241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B ()。、華僑和港澳臺同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。———— ，天氣預(yù)報青島為20176。C，則它等于()。176。F176。F176。F176。F ，要受到()的制裁。，持站臺票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時，按無票處理。 ，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，領(lǐng)隊要()。 52.()對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。，一視同仁，賓客至上 ，誠實善良，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。 ()特征。，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是()。：：：7：10()為限。51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A()。，導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則()。，也可新簽合同60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。二、多項選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD()。，主要體現(xiàn)在()。，外語導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是()。()。()。，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。()。，他需要()。，因為他們的()。 ()。，導(dǎo)游應(yīng)采取()的適當(dāng)方式與之斗爭。()。 ，勇?lián)?zé)任 ()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。 ，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。 ，決定了在導(dǎo)游講解時要有()。，應(yīng)注意()。，快慢相宜 、游結(jié)合 ()。 ，主要突出講解的有()?！啊睢?，()體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和, 知識性。，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有()。(或全陪)取得聯(lián)系，屬于客觀原因造成的漏接的有()。，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社的通知，因此被迫減少在該地的游覽時間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。，并給予一定的物質(zhì)補償、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。、交接工作，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。 ，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。 ，可就地打滾 ，應(yīng)該遵循()原則。 ()情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨或自由活動。 ，()不準(zhǔn)出境。，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。，游客提出換房 ，請導(dǎo)游員陪她去買，但要求延長在本地的游覽時間 ()。 ()。 ()。 《中國旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。 ，主要體現(xiàn)在()。 ()。 ()。 ()。 ，促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮 ()。 ，未投保旅行社責(zé)任險的企業(yè)，將受到的處罰有()。 ，要注意()。 ，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是()。，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：()。，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船()。()。 ：()。，領(lǐng)隊要開好“出國旅游說明會”，主要內(nèi)容包括()。，對特級導(dǎo)游員的評定標(biāo)準(zhǔn)是()。，地陪應(yīng)()。、商品托運手續(xù)，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)()。，在使用我問客答法時，要注意()。，肯定客人能回答出來，要估計到會有不同的答案，應(yīng)注意的問題有()。，不要與司機研究探討旅游日程安排()方面入手。、空話，導(dǎo)游人員應(yīng)該：()。()行為，應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。，導(dǎo)游應(yīng)該()。，應(yīng)注意的事項有()。，應(yīng)欣然應(yīng)允，應(yīng)先報告旅行社()。()。()。，()服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。，旅行社提供的常規(guī)性單項服務(wù)項目有()。