【正文】 的話，張某只能下午4點(diǎn)以后再來(lái)游覽。景區(qū)做法是否正確？結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分析。答：不正確。因?yàn)椋涸摼包c(diǎn)限時(shí)出售單票的行為侵害了旅游消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。作為旅游消費(fèi)者有權(quán)自主選擇所要觀賞的景點(diǎn)，并因此支付相應(yīng)的門(mén)票價(jià)格。2導(dǎo)游員小邢剛滿19歲，五一期間帶一旅游團(tuán)去大連，在20人的團(tuán)隊(duì)中有9個(gè)兒童團(tuán)員。導(dǎo)游員小邢帶團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題呢？答： 兒童對(duì)環(huán)境和生活條件的變化適應(yīng)能力比成年人差，因此，帶團(tuán)是應(yīng)注意： (1)在飲食起居方面要多關(guān)心，多向家長(zhǎng)了解其生活習(xí)慣；(2)天氣變化時(shí)，要及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服；(3)人多擁擠時(shí)，要幫助家長(zhǎng)帶好孩子；(4)在工作時(shí)間或陪同游客活動(dòng)時(shí)，不要單獨(dú)把客人的孩子帶走；(5)不宜給兒童買零食和玩具；(6)兒童生病，要及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，不宜建議服什么藥；(7)尤其不能將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用。2旅游團(tuán)是十幾個(gè)來(lái)自不同地方的素不相識(shí)的客人，當(dāng)導(dǎo)游分配臥鋪票時(shí)發(fā)生了都不愿去上鋪的情況。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？答：(1)首先導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定游客情緒；(2)盡量動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)大家互相謙讓；(3)通過(guò)觀察和分析，勸說(shuō)性情較為隨和的游客，請(qǐng)其去上鋪； (4) 進(jìn)行分配時(shí)年齡較大的客人住下鋪；(5)體弱、體胖、個(gè)高的游客在下鋪；(6)可采取抓鬮的方法；2一英國(guó)旅游團(tuán)去西藏旅游，因高原反應(yīng)強(qiáng)烈，一游客直到團(tuán)隊(duì)離開(kāi)西藏回國(guó)還不能康復(fù)出院。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)不能隨團(tuán)離境的游客提供哪些幫助？答：(1)與旅行社領(lǐng)導(dǎo)抽空去醫(yī)院探視、慰問(wèn)病人；(2)幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時(shí)協(xié)助辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)；(3)幫助辦理出院手續(xù)及機(jī)票等回國(guó)事務(wù)；(4)一切費(fèi)用傷者自理。2在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？答：(1)招呼問(wèn)候提前到達(dá)的游客；(2)聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)和建議；(3)與旅游者個(gè)別交流；(4)有充分時(shí)間準(zhǔn)備，處理突發(fā)事件。請(qǐng)區(qū)分飛機(jī)票的“OK”票和“OPEN”票？答：購(gòu)買機(jī)票和預(yù)訂座位是兩個(gè)相互緊密相關(guān)，但又不可等同的概念。(1)“OK”票是確定好座位的機(jī)票；(2)“OPEN”票是沒(méi)有確定起飛時(shí)間，即沒(méi)有預(yù)先訂妥座位的有效機(jī)票。3導(dǎo)游員小孫帶團(tuán)去南方旅游，行程第二天用完中餐兩個(gè)多小時(shí)后，全團(tuán)客人均出現(xiàn)程度不同的嘔吐現(xiàn)象。請(qǐng)問(wèn)此時(shí)導(dǎo)游員小孫應(yīng)如何處理？答： (1)判斷是否是食物中毒；(2)若是食物中毒導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法對(duì)中毒者催吐并讓其多喝水，緩解毒性和加速排泄；(3)迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；(4)及時(shí)報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。3承德導(dǎo)游員小馬帶團(tuán)游覽避暑山莊，其中有一位客人因以前游覽過(guò)避暑山莊，要求不隨團(tuán)游覽避暑山莊，自己?jiǎn)为?dú)游覽普寧寺，并答應(yīng)按時(shí)返回。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小馬應(yīng)如何處理？哪些情況下可以允許游客自由活動(dòng)？答：(1)小馬應(yīng)滿足這名游客的要求。(2)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況：1）個(gè)別旅游者已游覽過(guò)某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，如果其要求不影響整個(gè)旅游計(jì)劃；2）個(gè)別旅游者在某一游覽點(diǎn)希望不按原定的路線游覽，而要求自由參觀或攝影如果游人不多、秩序不亂，導(dǎo)游人員可滿足其要求；3）晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求外出自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員硬件一起不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所，不要回來(lái)太晚。3秦皇島導(dǎo)游員小劉帶一英國(guó)團(tuán)游覽南戴河，其中一位游客提出讓其一位居住在中國(guó)的朋友隨團(tuán)旅游。如果你是導(dǎo)游員小劉你應(yīng)該怎么做？答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況妥善處理。應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可到旅行社出示有效證件，辦理入團(tuán)手續(xù)，交付各種費(fèi)用；(3)如果旅游者的外國(guó)親友是外交官員或以記者身份隨團(tuán)旅游應(yīng)不予同意，特殊情況應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)部門(mén)，按有關(guān)規(guī)定辦理。3導(dǎo)游員小鄭在提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，一游客甲以同屋游客乙睡覺(jué)打鼾為由要求住單人間。這時(shí)導(dǎo)游員小鄭應(yīng)如何處理？答：(1)如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)差價(jià)和其他損失由客人自理；(2)如若同一房間旅游者之間關(guān)系不很融洽或生活習(xí)慣不同要求住單間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配。若調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但要說(shuō)明房費(fèi)由提出住單間者自理。3小馮作為一入境日本團(tuán)隊(duì)的全陪，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)由上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)提取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)一客人的行李沒(méi)有了。此時(shí)小馮應(yīng)如何處理？答： (1)認(rèn)真分析，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)；(2)主動(dòng)做好失主安撫工作；(3)經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況；(4)若行李找回，應(yīng)及時(shí)送還失主；若行李確定已丟失，則應(yīng)由責(zé)任方領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉；(5)幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門(mén)索賠。3河北省中國(guó)國(guó)際旅行社導(dǎo)游小解帶領(lǐng)一法國(guó)入境團(tuán)隊(duì)游覽清西陵，并定于晚6：30在河北世紀(jì)大飯店用晚餐，品嘗河北特色菜。但在下午4點(diǎn)游覽結(jié)束返回石家莊時(shí)，客人要求把晚上的河北特色餐換成西餐。這時(shí)小解應(yīng)如何向客人解釋？答： (1)如果是在用餐前3小時(shí)提出，地配應(yīng)與餐廳聯(lián)系，盡量予以滿足；(2)如果是在接近用餐時(shí)提出，一般不應(yīng)接受，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作；(3)若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，并說(shuō)明費(fèi)用自理；(4)旅游者用餐時(shí)，要求增加菜肴或酒水飲料，導(dǎo)游人員應(yīng)給予滿足，但費(fèi)用自理。3四川國(guó)旅導(dǎo)游小羅在帶領(lǐng)西班牙客人去九寨溝途中，客人要求小羅帶他們購(gòu)買藏藥帶回國(guó)，于是小羅就帶客人到途中的路邊小店購(gòu)買了藏藥。請(qǐng)問(wèn)小羅的做法是否正確？并解釋說(shuō)明。答：（1）不正確。（2）旅游者想購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的規(guī)定：入境旅游者出境時(shí)可攜帶用外匯購(gòu)買的數(shù)量合理的中藥材、中成藥，須向海關(guān)交驗(yàn)由國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的，不準(zhǔn)帶出；虎骨、犀牛角、麝香等更不準(zhǔn)攜帶出境。3導(dǎo)游小段帶團(tuán)去張家界，由于天氣原因，有一部分游客患感冒，小段就把自己隨身攜帶的感冒藥提供給客人吃，并且大部分客人吃了以后都有所好轉(zhuǎn)。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游小段這樣做對(duì)嗎？請(qǐng)解釋。答：不對(duì)。旅游者患一般疾病的處理：(1)勸其及早就醫(yī)，注意休息；(2)關(guān)心患者的病情；(3)向旅游者講清楚看病的費(fèi)用自理；(4)嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。3導(dǎo)游員小麗，在帶團(tuán)過(guò)程中穿超短裙和網(wǎng)眼襪子，發(fā)型奇特，每只耳朵上帶有5件耳飾…… 。請(qǐng)問(wèn)小麗的這種打扮是否符合導(dǎo)游服飾禮儀？導(dǎo)游服飾禮儀要求女導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？答：不符合。(1)應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝； (2)導(dǎo)游人員的衣褲都應(yīng)平整、挺括、合身；(3)女士可赤腳穿涼鞋，但腳趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外；(4)不得在室內(nèi)戴墨鏡；(5)一般除代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩戴不宜過(guò)多。40. 一英國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派游車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：(1)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解； (2)用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成接待計(jì)劃，消除因自己的的失誤給旅游者帶來(lái)的不愉快；(3)必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。34 / 34