【正文】 游覽活動中旅游者走失，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。23．感覺、知覺屬于較低層次的審美，只有達到理解領(lǐng)悟的程度，人們才能自覺地、全面地、深入地進行觀賞，才能獲得最大的美的享受。24. 旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。25．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖蟾?，按?dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作。26．當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取斷然措施。27．國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游責(zé)任事故。28．住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。29．在購物方面旅游者往往會提出各種各樣的特殊要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。30．中國公民出入境、外國人入出境，每個人攜帶的人民幣限額為5萬元。31．旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。32．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。33．旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，旅行社應(yīng)為其安排。34．英國人托馬斯庫克于1850年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，開始提供最早的有組織的旅游服務(wù)，并標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。35．游客是指他（她）到任何慣常環(huán)境以外的地方去旅游，連續(xù)停留不超過12個月，其旅游的主要目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。36．世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英簡稱是UFTAA。37．國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。38．團體包價旅游是指由9名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。39．簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游必須辦理護照。40．香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。41．乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不買機場建設(shè)費。42．OK票是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)（機票變更、退票、乘機、行李等）。43．人民幣旅行支票不得轉(zhuǎn)讓，兌付有效期為6個月。44．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷傷口，并讓其服用止痛藥。45．在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。46．“適中”就是要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時聲音強弱要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)，防止聲音過高或過低。47．由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機（車、船）事故的屬于非責(zé)任事故。48．旅游團在出發(fā)前或旅游車離飯店后，全陪要向旅游者報告一天的行程，上午、下午游覽點和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。49．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。50．萬一發(fā)生了治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報警，并迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者，配合有關(guān)工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。四、綜合分析題（每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上。本題共10小題，每題2分，共 20分）。（一）金秋季節(jié)新加坡旅行團于10月6日17： 40乘火車離A市赴B市。地陪小顧下午帶領(lǐng)該團游覽了景點后于15： 30將該團帶到市中心購物。16：10當(dāng)全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人，于是小顧讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，驅(qū)車趕到火車站時，離火車開車時間只有 15分鐘了，全團的游客匆忙上車，非常狼狽，游客意見很大。而這時，一位游客托付給小顧一件事情，讓小顧傳遞一個貴重的包裹，給他在 A市的一所大學(xué)工作的朋友。小顧覺得不好意思拒絕，他向游客要了其朋友的詳細地址及電話號碼，便答應(yīng)了。過了幾天，小顧把這位游客托付的事情辦好后告知該游客，游客發(fā)來了一份傳真對小顧表示了感謝。但當(dāng)旅行社的經(jīng)理知道此事后，卻嚴(yán)肅地批評了小顧。根據(jù)題中所述，地陪小顧送旅游團去火車站未按規(guī)定的時間到達，屬于 。A、主觀原因 B、客觀原因 C、責(zé)任事故 C、非責(zé)任事故地陪小顧送旅游團去火車站應(yīng)提前 分鐘。A、15 D、60沒有準(zhǔn)時抵達車站，此類事件導(dǎo)游小顧的主要失誤是 。A、帶領(lǐng)旅游團在臨行前到繁華市中心購物B、沒有將一些客觀原因考慮在內(nèi)，預(yù)留去火車站的時間太短C、不應(yīng)該和全陪分頭尋找客人D、購物前沒有向游客講清楚集合的時間旅游者要求轉(zhuǎn)遞包裹，導(dǎo)游小顧 。A、應(yīng)熱心幫助 B、必須問清何物C、不應(yīng)打聽轉(zhuǎn)遞何物 D、應(yīng)婉言拒絕旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游人員一般應(yīng) 。A、予以幫助 B、婉言拒絕C、不予理睬 D、交旅行社轉(zhuǎn)遞（二）某旅行社導(dǎo)游小王在10月27日接待了一個從廣州飛西安的臺灣旅游團。飛機從廣州到達西安機場的正點時間是上午 10點50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，讓小王第二天上午再接待一個同樣從廣州到西安來自臺灣的旅游團。到 11月2日上午小王按照10月27日接團的時間按時來到了機場。上午 11點鐘從機場出來了一個旅游團。導(dǎo)游小王迎向該旅游團并詢問：你們是臺灣的游客嗎？你們是從廣州乘飛機來的嗎？你們是26個人的團隊嗎？游客的回答都是肯定的，于是小王便帶旅游團到停車場登上了自己旅游社準(zhǔn)備的客車。當(dāng)車快抵達酒店時，小王接到旅行社的電話，說旅游團 11點40分準(zhǔn)點到達機場，但是沒有人員迎接，至今旅游團仍在機場等候，這時小王慌了，趕緊向領(lǐng)隊核實才知道所接旅游團的地接社是西安中國旅行社，而該團的導(dǎo)游也沒有接到他們。導(dǎo)游小王沒有接到自己的旅游團屬于_______。 小王按時來到機場卻沒有接到自己旅游團的原因是_______。小王在機場確認(rèn)團隊時，正確的做法是_______。、代號、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名由于接到的是西安中國旅行社的旅游團，小王應(yīng)________。，全陪應(yīng)交換旅游團小王自己應(yīng)接的旅游團還在機場無人迎接，旅行社______。27 / 27