【正文】 產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定。點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（熟悉）；新增《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定（熟悉）。2017：了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。在知識(shí)層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。2017：了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。、楹聯(lián)、游記鑒賞2016：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。點(diǎn)評(píng)：刪除自然保護(hù)區(qū)。建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容一起了解和熟悉。在知識(shí)層次要求上，港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)降為熟悉。主要從導(dǎo)游講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和問題處理與應(yīng)變能力三個(gè)方面對(duì)考生的導(dǎo)游能力進(jìn)行綜合測試。每科60分為及格。考生要從三部分內(nèi)容的10個(gè)抽簽題中，隨機(jī)選抽一題，按簽上的要求進(jìn)行導(dǎo)游講解。從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報(bào)外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場考試(口試)。2．掌握導(dǎo)游服務(wù)六個(gè)基礎(chǔ)原則及其在旅游接待工作中的具體運(yùn)用。第三章導(dǎo)游服務(wù)基本技能（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對(duì)帶團(tuán)技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平和應(yīng)用能力。第四章導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對(duì)在旅游接待過程中旅游者個(gè)別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時(shí)檢查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應(yīng)變能力。三、旅游事故的預(yù)防和處理1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預(yù)防。第五章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)(筆試)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對(duì)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平?！度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱總體目標(biāo)： 通過本科目的的考試，檢查考生對(duì)旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識(shí)、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風(fēng)物特產(chǎn)以及港澳臺(tái)、主要客源國/目的地等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)的能力。3．熟悉中國近代旅游的產(chǎn)生的標(biāo)志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個(gè)時(shí)期及其主要特點(diǎn)，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變及其標(biāo)志。2．掌握歷史上王朝更替順序。第二章中國歷史文化常識(shí)考試目的：通過本章考試，檢驗(yàn)考生是否對(duì)我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導(dǎo)游工作中應(yīng)有的歷史文化常識(shí)，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。三、旅游業(yè)1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征?？荚噧?nèi)容：一、入出境知識(shí)熟悉和掌握入出中國國境應(yīng)持的有效證件和海關(guān)知識(shí)；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識(shí)。7．熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。、6．了解對(duì)旅游者越軌言行的處理方法。二、導(dǎo)游人員的語言技能了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；了解導(dǎo)游語言的音調(diào)和運(yùn)用技巧。四、三顆導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉散客旅游服務(wù)中的接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)的服務(wù)程序。2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍。(三)計(jì)分比例“旅游法規(guī)常識(shí)”(筆試)100分旅游法規(guī)常識(shí)85％職業(yè)道德與旅游業(yè)政策15％“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”(筆試)100分全國基礎(chǔ)部分與地方基礎(chǔ)部分80％導(dǎo)游業(yè)務(wù)占20％導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)(1)中文類：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)70％景點(diǎn)問題回答10％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力20％(2)外語類：因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計(jì)分比例調(diào)整如下：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)60％景點(diǎn)問題問答0％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％八、閱卷為保證命題、閱卷的科學(xué)、客觀和公正，采用專用計(jì)算機(jī)讀卡閱卷。試題均采用標(biāo)準(zhǔn)化試題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時(shí)間為100分鐘。口試以準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)：包含全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)節(jié)章內(nèi)容。2017：熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。將列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。2016：了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。點(diǎn)評(píng)：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色，增加我國玉器的主要產(chǎn)地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色。點(diǎn)評(píng)：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內(nèi)容無變化。2017：了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調(diào)整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。點(diǎn)評(píng)：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)（掌握）。旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立、規(guī)劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護(hù)區(qū)的設(shè)立條件（熟悉）。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（刪除）。、食品、娛樂相關(guān)法律制度2016：了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定?！秶鴥?nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。2016：熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度（刪除）。點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定（掌握）；《消費(fèi)者保護(hù)法》中又新增消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任（熟悉）；新增《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定（了解）；新增《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定（了解）。2017：熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41 號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31 號(hào)）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020 年）》(國辦發(fā)〔2013〕10 號(hào))、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62 號(hào)）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。二、考試內(nèi)容1．《中華人民共和國憲法》2016：熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度（刪除）、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范?！堵糜畏ā贰秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。第二篇：導(dǎo)游資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。（1）導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更；誤機(jī)（車、船）事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越軌言行的處理。(19)武都萬象洞答題要點(diǎn)：1)萬象洞的位置以及名稱來由；2)萬象洞屬巖溶地貌；3)月宮、龍宮和天宮的介紹；4)其他景區(qū)的介紹。(11)貴清山國家森林公園答題要點(diǎn)：1)景區(qū)的地位(國家4A級(jí)旅游景區(qū)、國家森林公園)、組成；2)各景區(qū)的詳細(xì)介紹：貴清山、遮陽山、汪氏墓地(國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位)。(2)蘭州百里黃河風(fēng)情線答題要點(diǎn)：1)蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等；2)詳細(xì)介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等；導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)3)簡述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍?jiān)?、大劇院、?huì)展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點(diǎn)?，F(xiàn)場導(dǎo)游考試根據(jù)我省實(shí)際選擇現(xiàn)場模擬考試的方式進(jìn)行，考生在考試機(jī)上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片,著重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了