【正文】 （1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)？應(yīng)該怎樣做？（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。但集合登車時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒(méi)人接，他們倆就上樓找。三名詞解釋（共10分，每小題5分）1． 導(dǎo)游人員2． 踩點(diǎn)四簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。9中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。8下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。A6B7C 8D 92旅客不許帶出境（）A麝香B 三七C冬蟲(chóng)夏草D 鹿茸3導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（）A耳環(huán)B項(xiàng)鏈C結(jié)婚戒指D手鏈4國(guó)際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣（）萬(wàn)元?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。7..在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動(dòng)中的關(guān)鍵部分。 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游形式。請(qǐng)問(wèn)：旅行社認(rèn)為此起投訴純屬導(dǎo)游個(gè)人所為，與旅行社無(wú)關(guān)的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？導(dǎo)游李某的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)20102011第一學(xué)期期末試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一．填空題（共40分，每小題2分），導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。該旅行社認(rèn)為，造成此起投訴，屬導(dǎo)游李某個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)。但因已食用了 “水席”不行不交納超支的餐費(fèi)。面對(duì)“洛陽(yáng)水席”的湯湯水水，游客發(fā)覺(jué)與李某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。該旅游團(tuán)行至河南洛陽(yáng)時(shí)，李某為從某餐館提取好處費(fèi)，遂向該團(tuán)客人建設(shè)，將原定餐食改為品嘗洛陽(yáng)水席。某國(guó)際旅行社對(duì)此辯稱：由于組團(tuán)人數(shù)不足，所以將杜某夫婦轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，本社并無(wú)從中營(yíng)利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問(wèn)題，應(yīng)由境外旅行社予以賠償。到了境外后，當(dāng)?shù)芈眯猩珉S意更改旅游日程，縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間，減少旅游項(xiàng)目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?fù)p害了26位旅游者的合法權(quán)益。A、核心區(qū) B、生活區(qū) C、緩沖區(qū)D、生產(chǎn)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，酒店在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)履行的義務(wù)是（）A、向入住客人提供真實(shí)的服務(wù)信息B、以店堂告示或通知的方式作出各種規(guī)定C、應(yīng)客人的要求，向客人提供住宿發(fā)票D、標(biāo)明酒店的真實(shí)名稱，但不必掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照E、在任何情況下，不得搜查客人的物品四、案例分析題（一）1997年10月，杜某夫婦參加了某國(guó)際旅行社組織的新馬泰三國(guó)16日游，與該國(guó)際旅行社簽定了旅游協(xié)議，交納了旅游費(fèi)用，領(lǐng)取了旅游行程表。他向?qū)в卧儐?wèn)中國(guó)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)建的規(guī)定，導(dǎo)游員依法告之，在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)（）的設(shè)施。E、追究刑事責(zé)任依照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條列》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定，主要依據(jù)（）A、環(huán)境質(zhì)量 B、規(guī)模大小 C、游覽條件D、樹(shù)木的數(shù)量 E、建筑的等級(jí)某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營(yíng)”在某風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)營(yíng)，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須（）。A、交通工具 B、住宿餐飲 C、旅游行程D、旅游價(jià)格 E、違約責(zé)任旅行證是中國(guó)旅游者出入境的主要證件，它由（）機(jī)關(guān)頒發(fā)。A、公安機(jī)關(guān) B、城鄉(xiāng)建設(shè)部C、環(huán)境保護(hù)機(jī)關(guān) D、旅游行政管理機(jī)關(guān)1依據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》規(guī)定，凡在中國(guó)境內(nèi)，正式開(kāi)業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點(diǎn)），均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。A、該組團(tuán)社或境外協(xié)作社 B、境外協(xié)作社C、該組團(tuán)社和境外協(xié)作社 D、該組團(tuán)社1《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度，高級(jí)導(dǎo)游的考核評(píng)定工作每（）年進(jìn)行一次。甲社行為屬于（）A、委托行為 B、超范圍經(jīng)營(yíng)C、采取不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù) D、濫用權(quán)力行為1根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，某省國(guó)際旅行社組織20名旅游者赴新馬泰旅游，由于境外協(xié)作的過(guò)失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。A、完全平等B、對(duì)外開(kāi)放C、獨(dú)立自主D、睦鄰友好1我國(guó)對(duì)外政策的首要任務(wù)是（）A、反對(duì)霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平B、堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則C、加臺(tái)同第三世界的團(tuán)結(jié)合D、要在國(guó)際事務(wù)中有所作為1下列各項(xiàng)中，不屬于旅行社權(quán)利范圍的是（）A、與旅游者個(gè)人或團(tuán)體簽訂合同B、要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任C、向旅游者收取旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)D、將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社1張某系無(wú)正式職業(yè)者。A、必須是中華人民共和國(guó)公民，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。A、獨(dú)立自主和不結(jié)盟B、國(guó)家主權(quán)和國(guó)家利益C、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)結(jié)合作D、和平共處五項(xiàng)原則我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義初級(jí)階段的長(zhǎng)期性，是由我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的（）決定的。A、按照實(shí)際損失賠償B、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額C、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定的賠償限額D、按民保險(xiǎn)公司商定的保險(xiǎn)金額賠償我國(guó)《鐵路旅客運(yùn)輸損賠償規(guī)定》規(guī)定，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（）萬(wàn)元。A、15日 B、10日C、60日 D、30日飯店在接待境外旅客住宿時(shí)，當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。二、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《星級(jí)飯店評(píng)定規(guī)定》，省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)（）的評(píng)定工作。1對(duì)于申請(qǐng)開(kāi)辦外國(guó)投資旅行社的企業(yè)，國(guó)家旅游局應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。、鄧小平理論堅(jiān)持（）（），在新的實(shí)踐基本上既（），開(kāi)拓了馬克思主義的新境界。導(dǎo)游人員的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游執(zhí)示單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證并出具保留導(dǎo)游證證明，并于（）日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。1住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者有保障住店旅客（）安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù)的義務(wù)。1鄧小平理論堅(jiān)持科學(xué)社會(huì)主義理論和實(shí)踐的基本成果，抓住()這個(gè)根本問(wèn)題，深刻地揭示了社會(huì)主義的本質(zhì)。此外，如果它經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)需交納不少于（）人民幣的保證金，若經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)需交納不少于（）人民幣的保證金。旅游飯店星級(jí)檢查，實(shí)行星級(jí)飯店檢查員制度，分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員兩個(gè)等級(jí)，地方檢查員主要負(fù)責(zé)（）星級(jí)飯店的評(píng)定前和評(píng)定后檢查因發(fā)生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過(guò)程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品（）、（）或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社辦理旅行社社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額外負(fù)擔(dān)人民幣（）萬(wàn)元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額外負(fù)擔(dān)人民幣（）萬(wàn)元。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有（）、（）安全不受侵犯的權(quán)益。對(duì)此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說(shuō)明情況。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自已并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門(mén)處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。B、消費(fèi)者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿的。A、進(jìn)入國(guó)家百?gòu)?qiáng)企業(yè)