20xx年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題(二)-中大網(wǎng)校(文件)
【正文】 迎接半個(gè)小時(shí)后到達(dá)的來自廣州的旅游團(tuán)，可是一小時(shí)過去后仍然不見旅游團(tuán)走出來。每題2分，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，共20分)(1) :A, B, C(2) :B, C, D(3) :A, B, C, D(4) :A, B, D(5) :A, B, C, D(6) :B, C, D(7) :B, C(8) :A, C(9) :B, C, D(10) :B, C四、判斷題(請判斷正錯(cuò)。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。(2)詢問航班是否已經(jīng)抵達(dá)；在機(jī)場附近尋找游客，游客是否滯留；報(bào)告旅行社，核實(shí)航班是否改動(dòng)；如果游客不久抵達(dá)，繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預(yù)定。 ．(2)李小姐一面安撫程先生的情緒，一面陪程先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報(bào)案；(3)李小姐報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟纾?4)到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明；(5)李小姐陪程先生持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開具證明；(6)程先生持公安局開具的證明，隨身攜帶照片去馬來西亞駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照；(7)領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)；(8)程先生所有費(fèi)用自理；(9)由于案件未破，程先生要回國了，導(dǎo)游請程先生留下地址、電話以便聯(lián)系；(10)李小姐寫出處理報(bào)告。(2) :(1)應(yīng)請程先生回憶是否在商場丟失。(4) :(1)旅游者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)和社會公德，尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰； (2)旅游者在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游資源，愛護(hù)旅游設(shè)施，自覺遵守旅游秩序和旅游景點(diǎn)(區(qū))的安全規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定。(2) :作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動(dòng)、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。” 請問李小姐應(yīng)該如何正確處理？答案和解析一、填空題(請將正確的答案填入答卷中相應(yīng)的空格內(nèi)，共15分)(1) :西塞羅(2) :旅游服務(wù)產(chǎn)品 實(shí)物 服務(wù) 旅游項(xiàng)目(3) :勞務(wù) 使用價(jià)值 交換 價(jià)格(4) :所在地的旅游行政管理部門 國家旅游局(5) :0086 001 0044 0033 007 (6) :語言(7) :安全 過分疲勞(8) :規(guī)范化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)(9) :腦力 體力(10) :普通包裹脆弱包裹保價(jià)包裹(11) :1996 (12) :導(dǎo)游講解服務(wù) 旅行生活服務(wù) 二、單選題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確，請選擇正確的答案。五、簡答題(每題5分，共20分)
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