【正文】 1) :C(12) :B(13) :C(14) :B(15) :D三、多選題(下列每題的選項(xiàng)中有二個(gè)或四個(gè)正確答案，請(qǐng)選擇正確的答案。程先生說(shuō)：“我在商場(chǎng)錢包還拿出來(lái)過(guò)。(2)中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。A. 可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題B. 旅游權(quán)利問(wèn)題C. 旅游環(huán)境問(wèn)題D. 國(guó)內(nèi)旅游地位問(wèn)題(7)下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是（　　）。A. 滿足要求但費(fèi)用自理B. 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理C. 盡量滿足但差價(jià)自理D. 不予理睬或婉言謝絕(7)根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品，（　?。?6)_______是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。(7)在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響_______的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于_______狀態(tài)。A. 必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍B. 必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在專家指導(dǎo)下進(jìn)行C. 必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行D. 必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定種類中進(jìn)行(8)如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（　　）。A. 取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上B. 有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果C. 經(jīng)考核合格D. 在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響(8)全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（　?。?。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？(3)在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？(4)旅游者在旅游過(guò)程中應(yīng)該履行哪些義務(wù)？六、案例分析題(每小題10分，共20分)(1)地陪導(dǎo)游小樂(lè)按照計(jì)劃于下午5點(diǎn)趕到國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎接半個(gè)小時(shí)后到達(dá)的來(lái)自廣州的旅游團(tuán)，可是一小時(shí)過(guò)去后仍然不見(jiàn)旅游團(tuán)走出來(lái)。 ．(2)李小姐一面安撫程先生的情緒，一面陪程先生和商場(chǎng)保安一起到商場(chǎng)所在轄區(qū)派出所報(bào)案；(3)李小姐報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟纾?4)到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明；(5)李小姐陪程先生持旅行社開(kāi)具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開(kāi)具證明；(6)程先生持公安局開(kāi)具的證明，隨身攜帶照片去馬來(lái)西亞駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照；(7)領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)；(8)程先生所有費(fèi)用自理；(9)由于案件未破，程先生要回國(guó)了，導(dǎo)游請(qǐng)程先生留下地址、電話以便聯(lián)系；(10)李小姐寫出處理報(bào)告?！? 請(qǐng)問(wèn)李小姐應(yīng)該如何正確處理？答案和解析一、填空題(請(qǐng)將正確的答案填入答卷中相應(yīng)的空格內(nèi)，共15分)