【正文】 1) :C(12) :B(13) :C(14) :B(15) :D三、多選題(下列每題的選項中有二個或四個正確答案，請選擇正確的答案。程先生說：“我在商場錢包還拿出來過。(2)中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。A. 可持續(xù)發(fā)展問題B. 旅游權(quán)利問題C. 旅游環(huán)境問題D. 國內(nèi)旅游地位問題(7)下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是（　?。. 滿足要求但費用自理B. 請領(lǐng)隊出面處理C. 盡量滿足但差價自理D. 不予理睬或婉言謝絕(7)根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)采集標本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品，（　?。?。(6)_______是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。(7)在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響_______的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于_______狀態(tài)。A. 必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍B. 必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在專家指導(dǎo)下進行C. 必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定時間內(nèi)進行D. 必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，在限定種類中進行(8)如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（　?。?。A. 取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上B. 有突出貢獻、有高水平的科研成果C. 經(jīng)考核合格D. 在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響(8)全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（　　）。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？(3)在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團抵達上述地點在時間上有規(guī)定嗎？(4)旅游者在旅游過程中應(yīng)該履行哪些義務(wù)？六、案例分析題(每小題10分，共20分)(1)地陪導(dǎo)游小樂按照計劃于下午5點趕到國際機場迎接半個小時后到達的來自廣州的旅游團，可是一小時過去后仍然不見旅游團走出來。 ．(2)李小姐一面安撫程先生的情緒，一面陪程先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報案；(3)李小姐報告當?shù)亟哟纾?4)到當?shù)亟哟玳_具遺失證明；(5)李小姐陪程先生持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫?，由公安局開具證明；(6)程先生持公安局開具的證明，隨身攜帶照片去馬來西亞駐華使領(lǐng)館申辦新護照；(7)領(lǐng)到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)；(8)程先生所有費用自理；(9)由于案件未破，程先生要回國了，導(dǎo)游請程先生留下地址、電話以便聯(lián)系；(10)李小姐寫出處理報告?！? 請問李小姐應(yīng)該如何正確處理？答案和解析一、填空題(請將正確的答案填入答卷中相應(yīng)的空格內(nèi)，共15分)