【正文】 熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防?？荚噧?nèi)容：一、旅游者要求的應(yīng)對(duì)原則掌握旅游者要求的應(yīng)對(duì)原則。第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)和禮儀知識(shí)的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用 能力。二、心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用掌握旅游者的一般心理特征與行為表現(xiàn)；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現(xiàn)；掌握提供心理服務(wù)的基本要求。四、禮儀知識(shí)的運(yùn)用掌握導(dǎo)游個(gè)人禮儀的各個(gè)方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個(gè)方 面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀?？荚噧?nèi)容： ．一、旅行社知識(shí)了解旅行社的類(lèi)型，熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程；掌握旅行社的主要業(yè)務(wù)；熟悉散客旅游的含義及其與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別；了解散客 旅游的特點(diǎn)；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務(wù)方式；掌握組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別；熟悉旅行社旅游產(chǎn)品及其類(lèi)型；熟悉導(dǎo)游員在旅行社業(yè)務(wù)中的重要性。三、旅行常識(shí)掌握不同交通運(yùn)輸類(lèi)型的相關(guān)知識(shí)；熟悉旅游口岸；熟悉人出境知識(shí)；熟悉貨幣知識(shí)；熟悉保險(xiǎn)知識(shí)與出險(xiǎn)處理程序；掌握急救、護(hù)理常識(shí)。第一章法規(guī)常識(shí) 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)法的基礎(chǔ)知識(shí)、旅游法律行為以 及法律責(zé)任的熟悉和掌握程度。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類(lèi)。三、了解旅游法律行為的概念、特點(diǎn)；熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類(lèi)和要件；熟悉旅游代理行為。第二章旅行社管理法律制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅行社的概念、開(kāi)辦及經(jīng)營(yíng)等方 面法規(guī)的把握程度。二、掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處罰規(guī)定。掌握旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?？荚噧?nèi)容：一、熟悉導(dǎo)游人員的概念。二、熟悉導(dǎo)游人員的三項(xiàng)權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項(xiàng)義務(wù)。第四章旅游合同法律制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游合同的基本概念、基本原則、履行規(guī)則、違約責(zé)任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴(yán)肅性。二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。四、熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；了解合同解除的情形；了解無(wú)效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游出人境管理方面知識(shí)的熟悉 和掌握程度。二、外國(guó)旅游者有效證件的種類(lèi)；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國(guó)旅游者在中國(guó)居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國(guó)旅游者人出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國(guó)旅游者的權(quán)利和義務(wù)。考試內(nèi)容：一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對(duì)產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對(duì)旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定。三、了解人文旅游資源的概念及文物的類(lèi)型；熟悉文物保護(hù)單位 的等級(jí)；熟悉歷史文化名城的概念及申報(bào)程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買(mǎi)賣(mài)管理和出境管理。． 第七章旅游交通管理法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識(shí)和航空、鐵路交 通法規(guī)的程度。二、熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)準(zhǔn)則；了解禁運(yùn)規(guī)定；了解旅客客 票和行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運(yùn)人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任。第八章旅游安全管理法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游安全知識(shí)的熟悉程度以及對(duì)安全事故處理程序的掌握程度。二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。． 考試內(nèi)容：一、熟悉旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)；了解星級(jí)旅游飯店評(píng)定的范圍；熟悉旅游飯店評(píng)定的機(jī)構(gòu)及其分工。第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的熟悉和掌握程度。二、掌握國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的內(nèi)容以及手段；掌握消費(fèi)者組織的概念；熟悉消費(fèi)者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費(fèi)者爭(zhēng)議解決的方法。第十一章《旅游投訴法律制度》通過(guò)考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定。二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類(lèi)，掌握旅游投訴地域管轄的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定 考試目的： ’通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度。二、熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調(diào)解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。第十三章新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)新時(shí)期黨和國(guó)家的指導(dǎo)思想和相 關(guān)政策的熟悉和掌握程度。二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會(huì)的含義以及構(gòu)建和諧社會(huì)的機(jī)制。四、熟悉我國(guó)的基本國(guó)策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國(guó)生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢(shì)和對(duì)策；熟悉我國(guó)計(jì)劃生育政策；掌握“科教興國(guó)’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國(guó)”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)的措施。第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)一個(gè)導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度。二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范。引 言 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動(dòng)的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識(shí)的了解程度。二、了解旅游資源的概念與種類(lèi)。了解旅游活動(dòng)的組成與種類(lèi)。四、了解中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期以及各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)。考試內(nèi)容：一、了解中國(guó)歷史發(fā)展中的重大事件和重要?dú)v史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先水平的成就。了解天干、地支的名稱(chēng)順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時(shí)、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會(huì)試、殿試基本知識(shí)，了解四書(shū)五經(jīng)、三綱五常的內(nèi)容，了解避諱習(xí)俗以及姓、氏、名、字、號(hào)的初步知識(shí)及其運(yùn)用。考試內(nèi)容：一、了解年節(jié)的由來(lái)和分類(lèi)，掌握民俗的概念、特點(diǎn)，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。三、了解滿(mǎn)族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語(yǔ)言文字、宗教文化以及習(xí)俗等?？荚噧?nèi)容：一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點(diǎn)。三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國(guó)氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點(diǎn)，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱(chēng)、成因。熟悉主要觀賞動(dòng)物的類(lèi)型及代表?？荚噧?nèi)容：一、熟悉漢族宗教信仰的兩個(gè)明顯特點(diǎn)，掌握中國(guó)一些民族所信仰宗教的名稱(chēng)。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對(duì)象。掌握佛教名山的相關(guān)知識(shí)。熟悉道教 經(jīng)典名稱(chēng)、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對(duì)象。四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對(duì)象、主要節(jié)日。五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國(guó)基督教的著名教堂?？荚噧?nèi)容：一、在了解中國(guó)古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的主要特點(diǎn)、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營(yíng)造的著名文獻(xiàn)。二、熟悉中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)。熟悉北京故宮的概況。四、掌握中國(guó)歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識(shí)，掌握中國(guó)現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。了解佛塔的起 源，掌握中國(guó)佛塔的類(lèi)別及其代表性名塔。掌握中國(guó)傳統(tǒng)民居的分布及特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容：一、了解中國(guó)古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點(diǎn)及總的演進(jìn)脈絡(luò)。二、熟悉中國(guó)古典園林的各構(gòu)景要素。四、熟悉中國(guó)現(xiàn)存的著名古典園林的名稱(chēng)、所在地、特點(diǎn)等?？荚噧?nèi)容：一、了解中國(guó)城市的發(fā)展和主要類(lèi)型，熟悉城市的吸引體系。了解現(xiàn)代主義之后的主要建筑風(fēng)格。四、熟悉主題公園的特點(diǎn)、類(lèi)型和選址考慮的主要因素?？荚噧?nèi)容：一、了解對(duì)聯(lián)的起源與發(fā)展。掌握對(duì)聯(lián)的特點(diǎn)、格式。了解詞和詞牌的來(lái)源。三、了解小說(shuō)、散文游記的基本概念，掌握我國(guó)四大古典小說(shuō)的名稱(chēng)、作者，了解主要內(nèi)容。第九章其他基礎(chǔ)知識(shí) 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)中國(guó)烹飪主要風(fēng)味流派、中國(guó)名酒、名茶和中藥、中國(guó)工藝美術(shù)和中國(guó)書(shū)畫(huà)藝術(shù)的熟悉程度。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點(diǎn)小吃。二、了解酒的分類(lèi)，熟悉中國(guó)名酒的類(lèi)別、特點(diǎn)及其代表性品牌。了解著名中藥材、中成藥的常識(shí)，熟悉其名稱(chēng)、產(chǎn)地和功效。掌握我國(guó)四大名繡的名稱(chēng)、產(chǎn)地、代表作品。熟悉我國(guó)著名漆器的名稱(chēng)、產(chǎn)地及特點(diǎn)。熟悉我國(guó)著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱(chēng)、產(chǎn)地及特點(diǎn)。四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱(chēng)、產(chǎn)地和名稱(chēng)由來(lái)，熟悉其特點(diǎn)并了解其原料、工藝、品種等知識(shí)。了解各歷史時(shí)期中國(guó)畫(huà)的特點(diǎn)、代表人物及作品。2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱紅色部分為今年新增加或進(jìn)行重大改變的內(nèi)容，請(qǐng)各位在復(fù)習(xí)時(shí)格外關(guān)注！一、需掌握的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第三章第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：第一章“長(zhǎng)江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。二、需熟悉的內(nèi)容：第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點(diǎn)：南京市：中山陵、明孝陵和陽(yáng)山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺(tái)、雨花臺(tái)烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。揚(yáng)州市：瘦西湖（改）、大明寺、個(gè)園、何園（改）、揚(yáng)州中國(guó)雕版印刷博物館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚(yáng)州城遺址。南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。無(wú)錫市：黿頭渚風(fēng)景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書(shū)院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、陶瓷博物館。徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫(huà)像石藝術(shù)館、項(xiàng)羽戲馬臺(tái)、徐州漢城、沛縣漢城。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國(guó)家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麇鹿自然保護(hù)區(qū)、中國(guó)海鹽博物館。宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項(xiàng)王故里、洪澤湖濕地國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第二、三、五章。筆試題型及分值今年三科筆試均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個(gè)考場(chǎng)設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開(kāi)，由計(jì)算機(jī)閱卷，考試題型如下：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項(xiàng)選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個(gè)選擇題，每個(gè)選擇題可有一個(gè)或 多個(gè)正確答案，但l0個(gè)選擇題的多選題應(yīng)不少于5個(gè)，共10分。導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應(yīng)的位置上。)1．馬克思列寧主義同中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。A．有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容c．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D．擅自調(diào)整或變更旅游行程3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)D解釋。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。)1．法與政策的根本區(qū)別在于ABD。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會(huì)公共利益的合同D．一方乘人之危訂立的合同3．根據(jù)規(guī)定，我國(guó)劃分旅游飯店星級(jí)的依據(jù)主要有ABCD。共20小題，每小題0．5分，共10分。B2．導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國(guó)家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書(shū)，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實(shí) 際從事導(dǎo)游職業(yè)。A四、綜合分析題(F歹,1各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不 得分。)案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時(shí)，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對(duì)其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與 趙某夫婦約定的“漓2r精華游”更換為私自冠名的“漓2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。A．保護(hù)旅游者合法權(quán)益8．按合同約定提供服務(wù)c．提供真實(shí)可靠的信息D．不得調(diào)整接待計(jì)劃3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCDoA．責(zé)令改正B．罰款c．沒(méi)收違法所得D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并公告4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。A．請(qǐng)求調(diào)解B．向有關(guān)行政部門(mén)申訴c．根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁D．向人民法院起訴