【正文】 熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防?？荚噧?nèi)容：一、旅游者要求的應(yīng)對原則掌握旅游者要求的應(yīng)對原則。第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知識、美學(xué)知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用 能力。二、心理學(xué)知識的運(yùn)用掌握旅游者的一般心理特征與行為表現(xiàn)；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現(xiàn)；掌握提供心理服務(wù)的基本要求。四、禮儀知識的運(yùn)用掌握導(dǎo)游個(gè)人禮儀的各個(gè)方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個(gè)方 面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀?？荚噧?nèi)容： ．一、旅行社知識了解旅行社的類型，熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程；掌握旅行社的主要業(yè)務(wù)；熟悉散客旅游的含義及其與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別；了解散客 旅游的特點(diǎn)；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務(wù)方式；掌握組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別；熟悉旅行社旅游產(chǎn)品及其類型；熟悉導(dǎo)游員在旅行社業(yè)務(wù)中的重要性。三、旅行常識掌握不同交通運(yùn)輸類型的相關(guān)知識；熟悉旅游口岸；熟悉人出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險(xiǎn)知識與出險(xiǎn)處理程序；掌握急救、護(hù)理常識。第一章法規(guī)常識 考試目的：通過本章考試，檢查考生對法的基礎(chǔ)知識、旅游法律行為以 及法律責(zé)任的熟悉和掌握程度。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。三、了解旅游法律行為的概念、特點(diǎn)；熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。第二章旅行社管理法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經(jīng)營等方 面法規(guī)的把握程度。二、掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處罰規(guī)定。掌握旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?？荚噧?nèi)容：一、熟悉導(dǎo)游人員的概念。二、熟悉導(dǎo)游人員的三項(xiàng)權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項(xiàng)義務(wù)。第四章旅游合同法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規(guī)則、違約責(zé)任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴(yán)肅性。二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。四、熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度。二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國旅游者人出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國旅游者的權(quán)利和義務(wù)。考試內(nèi)容：一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定。三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護(hù)單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報(bào)程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買賣管理和出境管理。． 第七章旅游交通管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規(guī)的程度。二、熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營準(zhǔn)則；了解禁運(yùn)規(guī)定；了解旅客客 票和行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運(yùn)人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國內(nèi)和國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任。第八章旅游安全管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。． 考試內(nèi)容：一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據(jù)；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機(jī)構(gòu)及其分工。第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識的熟悉和掌握程度。二、掌握國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的內(nèi)容以及手段；掌握消費(fèi)者組織的概念；熟悉消費(fèi)者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費(fèi)者爭議解決的方法。第十一章《旅游投訴法律制度》通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定。二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定 考試目的： ’通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度。二、熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調(diào)解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。第十三章新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策 考試目的：通過本章考試，檢查考生對新時(shí)期黨和國家的指導(dǎo)思想和相 關(guān)政策的熟悉和掌握程度。二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機(jī)制。四、熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢和對策；熟悉我國計(jì)劃生育政策；掌握“科教興國’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實(shí)施西部大開發(fā)的措施。第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：通過本章考試，檢查考生對一個(gè)導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度。二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范。引 言 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識的了解程度。二、了解旅游資源的概念與種類。了解旅游活動的組成與種類。四、了解中國旅游業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期以及各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容：一、了解中國歷史發(fā)展中的重大事件和重要?dú)v史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先水平的成就。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時(shí)、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會試、殿試基本知識，了解四書五經(jīng)、三綱五常的內(nèi)容，了解避諱習(xí)俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運(yùn)用?？荚噧?nèi)容：一、了解年節(jié)的由來和分類，掌握民俗的概念、特點(diǎn)，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語言文字、宗教文化以及習(xí)俗等?？荚噧?nèi)容：一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點(diǎn)。三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點(diǎn)，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。熟悉主要觀賞動物的類型及代表?？荚噧?nèi)容：一、熟悉漢族宗教信仰的兩個(gè)明顯特點(diǎn)，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對象。掌握佛教名山的相關(guān)知識。熟悉道教 經(jīng)典名稱、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對象。四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對象、主要節(jié)日。五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國基督教的著名教堂?？荚噧?nèi)容：一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的主要特點(diǎn)、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。二、熟悉中國古代建筑的特點(diǎn)。熟悉北京故宮的概況。四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識，掌握中國現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。掌握中國傳統(tǒng)民居的分布及特點(diǎn)。考試內(nèi)容：一、了解中國古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點(diǎn)及總的演進(jìn)脈絡(luò)。二、熟悉中國古典園林的各構(gòu)景要素。四、熟悉中國現(xiàn)存的著名古典園林的名稱、所在地、特點(diǎn)等。考試內(nèi)容：一、了解中國城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。了解現(xiàn)代主義之后的主要建筑風(fēng)格。四、熟悉主題公園的特點(diǎn)、類型和選址考慮的主要因素。考試內(nèi)容：一、了解對聯(lián)的起源與發(fā)展。掌握對聯(lián)的特點(diǎn)、格式。了解詞和詞牌的來源。三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。第九章其他基礎(chǔ)知識 考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術(shù)和中國書畫藝術(shù)的熟悉程度。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點(diǎn)小吃。二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點(diǎn)及其代表性品牌。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地、代表作品。熟悉我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來，熟悉其特點(diǎn)并了解其原料、工藝、品種等知識。了解各歷史時(shí)期中國畫的特點(diǎn)、代表人物及作品。2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱紅色部分為今年新增加或進(jìn)行重大改變的內(nèi)容，請各位在復(fù)習(xí)時(shí)格外關(guān)注！一、需掌握的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第三章第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：第一章“長江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。二、需熟悉的內(nèi)容：第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點(diǎn)：南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。揚(yáng)州市：瘦西湖（改）、大明寺、個(gè)園、何園（改）、揚(yáng)州中國雕版印刷博物館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚(yáng)州城遺址。南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。無錫市：黿頭渚風(fēng)景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、陶瓷博物館。徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項(xiàng)羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麇鹿自然保護(hù)區(qū)、中國海鹽博物館。宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項(xiàng)王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護(hù)區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第二、三、五章。筆試題型及分值今年三科筆試均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個(gè)考場設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計(jì)算機(jī)閱卷，考試題型如下：單項(xiàng)選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項(xiàng)選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個(gè)選擇題，每個(gè)選擇題可有一個(gè)或 多個(gè)正確答案，但l0個(gè)選擇題的多選題應(yīng)不少于5個(gè)，共10分。導(dǎo)游法規(guī)知識試題一、單項(xiàng)選擇題(請選擇一個(gè)正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應(yīng)的位置上。)1．馬克思列寧主義同中國實(shí)際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。A．有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容c．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D．擅自調(diào)整或變更旅游行程3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)D解釋。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。)1．法與政策的根本區(qū)別在于ABD。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會公共利益的合同D．一方乘人之危訂立的合同3．根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有ABCD。共20小題，每小題0．5分，共10分。B2．導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實(shí) 際從事導(dǎo)游職業(yè)。A四、綜合分析題(F歹,1各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不 得分。)案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時(shí)，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與 趙某夫婦約定的“漓2r精華游”更換為私自冠名的“漓2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。A．保護(hù)旅游者合法權(quán)益8．按合同約定提供服務(wù)c．提供真實(shí)可靠的信息D．不得調(diào)整接待計(jì)劃3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCDoA．責(zé)令改正B．罰款c．沒收違法所得D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。A．請求調(diào)解B．向有關(guān)行政部門申訴c．根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁D．向人民法院起訴