導(dǎo)游人員管理法律制度(ppt67頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-11 02:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 絕。為此，游客李某覺(jué)得很沒(méi)面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？ ? 案例 2： 2023年 9月，導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派，擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)游覽 5個(gè)旅游景點(diǎn)。陳某為了帶團(tuán)多購(gòu)物，擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購(gòu)物，從中收取回扣，此事被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以 5000元的罰款。陳某對(duì)此處罰不服，認(rèn)為多購(gòu)物是有些客人提出來(lái)的，不是自己的責(zé)任，且旅游行政管理部門對(duì)其的處罰過(guò)重。陳某是否有責(zé)任？ 思考 ： ? 導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利？ ? 導(dǎo)游人員有哪些義務(wù) ? 導(dǎo)游的權(quán)利 導(dǎo)游的義務(wù) 1. 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 2. 佩戴導(dǎo)游證 3. 旅行社委派 4. 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) 5. 遵守職業(yè)道德 6. 嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 7. 采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失 8. 不得向旅游者兜售物品、購(gòu)買旅游者的物品、索要小費(fèi) 9. 不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 劃?rùn)?quán) 訟權(quán) 導(dǎo)游員的三大權(quán)利，九大義務(wù) 導(dǎo)游的權(quán)利一 人格尊嚴(yán)不受侵犯 內(nèi)涵： ?人格尊嚴(yán)受到尊重 ?人身安全不受侵犯 具體體現(xiàn)： ?肆意謾罵侮辱導(dǎo)游 ?毆打?qū)в? ?提出有辱導(dǎo)游人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德不合理要求 導(dǎo)游的權(quán)利二 調(diào)整變更接待計(jì)劃?rùn)?quán) 前提條件： ?必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中 ?必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí) ?必須征得旅游者同意 ?必須立即報(bào)告旅行社 天氣、交通、自然災(zāi)害 書(shū)面同意 多數(shù)同意 事前、事后報(bào)告 導(dǎo)游的權(quán)利三 行政復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán) 對(duì)行政處罰不服 侵犯導(dǎo)游人身、財(cái)產(chǎn)權(quán) 違法要求導(dǎo)游履行義務(wù) 拒絕頒發(fā)導(dǎo)游證和資格證 其他 導(dǎo) 游 途徑一 行政復(fù)議 向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議 途徑二 行政訴訟 向人民法院提起訴訟 事 由 主 體 途 徑 對(duì) 象 旅游行政管理部門 導(dǎo)游義務(wù)一 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 導(dǎo)游義務(wù)二 佩戴導(dǎo)游證 目的：便于旅游者辨認(rèn)，便于旅游行政部門監(jiān)督檢查 罰則：責(zé)令改正 拒不改正， 500元以下罰款 無(wú)證導(dǎo)游罰則： 責(zé)令改正予以公告，處 1000元 —3萬(wàn)罰款 沒(méi)收違法所得 導(dǎo)游義務(wù)三 接受旅行社委派 不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目的：規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益 罰則：責(zé)令改正， 1000元 —3萬(wàn)元的罰款 沒(méi)收違法所得 吊銷導(dǎo)游證并公告 導(dǎo)游義務(wù)四 不得有損民族尊嚴(yán) 和國(guó)家利益的言行 意義：國(guó)家對(duì)外形象的窗口，影響惡劣。 罰則：責(zé)令改正 吊銷導(dǎo)游證并公告 旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 導(dǎo)游義務(wù)五 遵守職業(yè)道德 主要體現(xiàn)： 尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣 在講解中不得摻雜庸俗下流的內(nèi)容 導(dǎo)游義務(wù)六 不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目 或者中止導(dǎo)游活動(dòng) 特點(diǎn)：擅自 體現(xiàn)：未經(jīng)旅行社和旅游者同意。 關(guān)鍵：在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到任何情況，導(dǎo)游均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。 罰則：責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 36個(gè)月 吊銷導(dǎo)游證并公告 “甩 團(tuán)” 導(dǎo)游義務(wù)七 說(shuō)明和警示，并采取防止危害發(fā)生的措施 ?大巴車上，提醒游客不要隨意走動(dòng)以免摔傷。 ?下車時(shí)，強(qiáng)調(diào)帶好隨身貴重物品。 ? 在景區(qū)游覽時(shí)，提醒游客遵守景區(qū)游覽規(guī)定，比如不要拍照、在寺廟游覽不要言語(yǔ)不敬等。 ?到達(dá)景區(qū)后，提醒游客不要隨意與商販討價(jià)還價(jià)后不買商品。 導(dǎo)游義務(wù)八 兜售或購(gòu)買商品 明示或暗示方式索要小費(fèi) 兜售：賣商品給游客 購(gòu)買：買游客商品 明示：以語(yǔ)言、文字或其他直接表達(dá)的方式索要 暗示：以含蓄的語(yǔ)言、文字或示意的舉動(dòng)等間接表達(dá)意思索要 罰則： 責(zé)令改正，處 1000元 —3萬(wàn)元罰款 沒(méi)收違法所得 吊銷導(dǎo)游證并公告 旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓 導(dǎo)游義務(wù)九 欺騙、脅迫消費(fèi) 或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi) 欺騙：告知虛假情況，隱瞞真實(shí)情況，誘使旅
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1