導(dǎo)游人員管理法律制度(ppt67頁)(已修改)
2025-02-01 02:42 本頁面
【正文】 模塊三 導(dǎo)游人員管理法律制度 [模塊內(nèi)容框架 ] 導(dǎo)游人員管理法律制度 如何成為一名合法的導(dǎo)游員 做一名遵紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游員 導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù) 導(dǎo)游人員概念 如何獲取導(dǎo)游證 等級(jí)考核制度 年審制度 計(jì)分管理制度 導(dǎo)游人員權(quán)利 導(dǎo)游人員義務(wù) 任務(wù)一 何謂導(dǎo)游人員 [案例導(dǎo)入 ] ? 游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規(guī)定：游客住的是三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)；導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)等。到達(dá)旅游目的地后，迎接旅游團(tuán)隊(duì)的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時(shí)候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。之后，游客們請(qǐng)她出示導(dǎo)游證，過了老半天她才拿出來一張旅行社開具的證明，證明她是去年考了導(dǎo)游資格證的，只是導(dǎo)游證還沒有辦下來。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽一下，西聽一下，游客們都覺得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門，要求賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)損失。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視，查明，該旅行社確實(shí)派了一名這樣的導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)。 ?思考：什么是導(dǎo)游人員？ 一、導(dǎo)游人員的概念 ? 取得導(dǎo)游證 ? 接受旅行社委派 ? 為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 任務(wù)二 如何成為一名導(dǎo)游員 [案例導(dǎo)入 ] 武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅游，因?qū)в稳耸植粔颍刚?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙，在沒有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下，就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒有佩戴導(dǎo)游證提出疑問時(shí)，魯某說自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證都可以。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí)，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費(fèi) 1020元。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)游員有責(zé)任，與旅行社無關(guān)。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有與自己訂立合同，出了事故與自己無關(guān)。最后，游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。 ?思考： ? 如何獲得導(dǎo)游證？ ? 導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系？ 一、如何獲得導(dǎo)游證 參加導(dǎo)游人員資格考試 與旅行社訂立合同 在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 領(lǐng)取導(dǎo)游證 ?參加考試的條件 ?國家旅游局印制 ?國家旅游局或者國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā) ?不得頒發(fā)導(dǎo)游的條件 ?個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證 ?必須是中華人民共和國公民 ?必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷 ?必須身體健康 ?必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力 ?無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ?患有傳染性疾病的 ?受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 ?被吊銷導(dǎo)游證的 二、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證 ? 導(dǎo)游證期滿 3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理換發(fā)導(dǎo)游證。 導(dǎo)游員資格證 導(dǎo)游證 性質(zhì) 資格證明 從業(yè)許可 領(lǐng)取程序 考試合格 資格證和合同、登記 期限 3年失效 3年有效期 三、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 正式導(dǎo)游證 臨時(shí)導(dǎo)游證 導(dǎo)游資格證書 取得 沒有取得 語言能力 沒有特殊要求 具有特殊語言能力 有效期限 3年后換發(fā) 3月后失效 領(lǐng)取程序 個(gè)人向省、自治區(qū)、直轄市旅游局領(lǐng)取 旅行社向省、自治區(qū)、直轄市旅游局申請(qǐng)辦理 四、導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證 導(dǎo)游證 領(lǐng)隊(duì)證 性質(zhì) 國內(nèi)導(dǎo)游上崗證明 國際導(dǎo)游法律證明 領(lǐng)取程序 資格考試 +勞動(dòng)合同，向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取 通過領(lǐng)隊(duì)考試，旅游行政管理部門直接頒發(fā) 取得導(dǎo)游證 組團(tuán)社組織統(tǒng)一報(bào)考 通過領(lǐng)隊(duì)資格考試 國家旅游行政管理部門頒發(fā) 領(lǐng)隊(duì)證獲取程序 區(qū)別 任務(wù)三 導(dǎo)游人員管理制度 [情景導(dǎo)入 ] 甲：你當(dāng)導(dǎo)游多長時(shí)間？ 乙： 3年多了。 甲：你現(xiàn)在時(shí)什么級(jí)別的導(dǎo)游了？ 乙：中級(jí)導(dǎo)游。 [案例導(dǎo)入 ] 一天，某旅行社領(lǐng)導(dǎo)接到一張導(dǎo)游人員違規(guī)通知單，上面清楚地表明了該旅行社兼職導(dǎo)游員李某違規(guī)情況： 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 扣減導(dǎo)游分值 8分。經(jīng)旅行社調(diào)查得知：李某所在廠的團(tuán)總支書記請(qǐng)求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動(dòng)，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時(shí)均盜用旅行社的名義。在整個(gè)旅游過程中，李某佩戴導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗，不料
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