導(dǎo)游人員法規(guī)制度ppt課件-wenkub
2023-01-25 09:08:40 本頁面
【正文】 游證的情形 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證： ? 1．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ? 民事行為能力就是公民可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動的資格，沒有這種資格或資格不夠，就不能處理相關(guān)問題。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。 ? （ 2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)游員有責(zé)任，與旅行社無關(guān)。當(dāng)游客看到魯某沒有佩戴導(dǎo)游證提出疑問時，魯某說自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證都可以。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視，查明，該旅行社確實(shí)派了一名這樣的導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)。到達(dá)旅游目的地后，迎接旅游團(tuán)隊(duì)的是一位年輕漂亮的姑娘。她在致歡迎詞的時候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。 ?思考： ? 什么是導(dǎo)游人員？ ? 導(dǎo)游人員有哪些類別？ 一、導(dǎo)游人員的概念 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有與自己訂立合同，出了事故與自己無關(guān)。 ? 依據(jù)我國 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 規(guī)定，具有下列條件的人員可以參加導(dǎo)游人員資格考試： ? （一）必須是中華人民共和國公民 ? （二）必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷 ? （三）必須身體健康 ? （四）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力 二、導(dǎo)游證管理制度 ? （一）導(dǎo)游證的領(lǐng)取 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第四條第一款規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)人事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。 ? 依據(jù) 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。導(dǎo)游這一職業(yè)的復(fù)雜性與重要性，都有要求導(dǎo)游人員必須具有完全民事行為能力。 標(biāo)準(zhǔn) 國際 代碼 計數(shù)編碼 0000 000000 D ? （三）頒發(fā)導(dǎo)游證的期限及有關(guān)規(guī)定 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第六條規(guī)定：“省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起 15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。 ? 兩證區(qū)別： 導(dǎo)游員資格證 導(dǎo)游證 性質(zhì) 資格證明 許可證 作用 從業(yè)資格 從業(yè)許可 領(lǐng)取程序 考試合格 資格證和合同、登記 期限 3年失效 3年有效期 任務(wù)三 導(dǎo)游人員管理制度 ? [情景導(dǎo)入 ] 甲：你當(dāng)導(dǎo)游多長時間？ 乙： 3年多了。經(jīng)旅行社調(diào)查得知：李某所在廠的團(tuán)總支書記請求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時均盜用旅行社的名義?！? ? （一）導(dǎo)游人員等級考核制度 ? 導(dǎo)游人員等級考核的劃分及適用范圍 ? 導(dǎo)游人員等級分為兩個系列、四個等級。 ? 導(dǎo)游人員計分管理的實(shí)施 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，導(dǎo)游人員計分辦法實(shí)行年度 10分制，按照其違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重分別予以不同扣分。 ? （ 4）予以一次扣除 4分的情形有：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動的；在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。 三、導(dǎo)游人員的年審管理制度 （一）年審管理機(jī)關(guān)及其職責(zé) ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。具體如下：一次扣分達(dá)到 10分
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