導(dǎo)游人員法規(guī)制度ppt課件-展示頁
2025-01-19 09:08本頁面
【正文】 加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。 ? 依據(jù) 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。在滿足這一前提條件下，可以申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員又可分為兩類，即： ? （ 1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社訂立勞動合同的人員。 ? 依據(jù)我國 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 規(guī)定，具有下列條件的人員可以參加導(dǎo)游人員資格考試： ? （一）必須是中華人民共和國公民 ? （二）必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨系膶W(xué)歷 ? （三）必須身體健康 ? （四）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力 二、導(dǎo)游證管理制度 ? （一）導(dǎo)游證的領(lǐng)取 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第四條第一款規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)人事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。 ?思考： ? 考取導(dǎo)游資格證書后是否就是導(dǎo)游員？ ? 如何獲得導(dǎo)游證？ ? 導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系？ 一、導(dǎo)游人員資格考試 ? 《 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法 》 規(guī)定：導(dǎo)游人員資格考試不再由國家旅游局統(tǒng)一組織，但國家旅游局負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理；省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員的考試工作；直轄市、計劃單列市、副省級城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。魯某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有與自己訂立合同，出了事故與自己無關(guān)。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。因時間匆忙，在沒有與魯某簽訂書面聘用合同的情況下，就發(fā)團(tuán)了。 ?思考： ? 什么是導(dǎo)游人員？ ? 導(dǎo)游人員有哪些類別？ 一、導(dǎo)游人員的概念 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。在以后的參觀游覽中，這位小姐不是“放羊”就是“啞巴”，害的游客只能跟隨著其他旅游團(tuán)的導(dǎo)游員東聽一下，西聽一下，游客們都覺得不滿意，于是大家委托葉某起草一份投訴信，集體簽字后快件寄給了當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門，要求賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)損失。她在致歡迎詞的時候講的是本地語，游客要求她講普通話，可她的普通話很“普通”，游客們聽力半天不知所云。模塊四 導(dǎo)游人員法規(guī)制度 [模塊內(nèi)容框架 ] 導(dǎo)游人員管理法律制度 如何成為一名合法的導(dǎo)游員 做一名遵紀(jì)守法的優(yōu)秀導(dǎo)游員 導(dǎo)游員的權(quán)利義務(wù) 導(dǎo)游人員概念 導(dǎo)游人員資格考試 導(dǎo)游證管理 等級考核制度 年審制度 計分管理制度 導(dǎo)游人員權(quán)利 導(dǎo)游人員義務(wù) 任務(wù)一 何謂導(dǎo)游人員 ? [案例導(dǎo)入 ]： ? 游客葉某與一家旅行社簽訂了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上規(guī)定：游客住的是三星級賓館標(biāo)準(zhǔn)；導(dǎo)游員全程陪同服務(wù)等。到達(dá)旅游目的地后，迎接旅游團(tuán)隊(duì)的是一位年輕漂亮的姑娘。之后，游客們請她出示導(dǎo)游證，過了老半天她才拿出來一張旅行社開具的證明，證明她是去年考了導(dǎo)游資格證的，只是導(dǎo)游證還沒有辦下來。旅游質(zhì)監(jiān)所接信后十分重視，查明，該旅行社確實(shí)派了一名這樣的導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)。 ? 由上述導(dǎo)游人員的法定概念可見，導(dǎo)游人員這一概念包含以下三層含義： ? （一）導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員 ? （二）導(dǎo)游人員必須接受旅行社委派 ? （三）導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員 二、導(dǎo)游人員的分類 分類標(biāo)準(zhǔn) 類別 業(yè)務(wù)范圍 全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員 使用語言 中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員 職業(yè)性質(zhì) 專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 技術(shù)等級
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